Help Desk Analyst L1

hace 2 semanas


Lima Metropolitana, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda

Si te apasiona la atención al usuario y la resolución de incidencias, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente. Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda que será el único punto de contacto con los usuarios, brindando soporte y asegurando una gestión eficiente de sus solicitudes.

¿Qué harás en este rol?
  1. Atención y registro de incidencias y requerimientos.
  2. Soporte remoto a estaciones de trabajo.
  3. Clasificación, asignación y escalamiento de llamadas.
  4. Seguimiento y resolución de tickets (end to end).
  5. Diagnóstico y solución de incidencias.
  6. Documentación y cierre de incidentes y requerimientos.
  7. Gestión de tickets ingresados vía SelfService.
  8. Elaboración de checklist para la atención de incidentes.
Lo que buscamos en ti:
  1. Egresado de carrera técnica o superior en Sistemas de la Información o afines.
  2. Experiencia de 3 a 6 meses como Analista de Mesa de Ayuda.
  3. Conocimientos básicos en MS Office 2016 o posterior.
  4. Deseable formación en atención telefónica, atención al cliente, redacción y ortografía.
  5. Conocimiento en ITIL Foundation (deseable).

Si eres proactivo, te gusta el trabajo en equipo y quieres desarrollar tu carrera en soporte técnico, esta es tu oportunidad

Horario de trabajo Presencial:

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  • Operador de Help Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Demtac Sacc A tiempo completo

    En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente del sector de Telecomunicaciones. Operador de Help Desk Requisitos para postular al cargo: - Profesional Técnico y/o Profesional de las carreras de...

  • Operador Help Desk

    hace 3 semanas


    Lima, Perú Demtac Sacc A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nível. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Operador Help Desk en la ciudad de Lima. FUNCIONES - Generaciones de tareas PLM_PM_MC y CHECKLIST - Manejo y atencion de incidencias - Realizar seguimiento a las tareas...

  • Operador de Help Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Demtac Sacc A tiempo completo

    En Experis, líder global en soluciones de selección y gestión de proyectos para perfiles profesionales, nos encontramos en búsqueda de un talento para incorporarlo al equipo de trabajo de nuestro cliente del sector de Telecomunicaciones. Operador de Help Desk Requisitos para postular al cargo: Profesional Técnico y/o Profesional de las carreras de...

  • IT Support Desk Analyst

    hace 14 horas


    Lima, Perú WTW A tiempo completo

    **About The Role** The Support Desk Analyst will be the first line of support for tickets created by internal (and possibly external) clients. Tickets should be acted upon and/or logged into the ticketing system. Tickets that are outside the scope of the position will be escalated to the appropriate group, and the Support Analyst may retain accountability...


  • Lima, Perú PARTNERS TECHNOLOGY A tiempo completo

    **PERSONAL DE HELP DESK** Empresa de Tecnología requiere contratar personal Técnico Help Desk (Mesa de ayuda) para el Área de TI **EXPERIENCIA** - Experiência mínima de 01 año realizando el servicio de o Help Desk o analista de mesa de ayuda o especialista de soporte técnico TI o Call center. - Experiência mínima de 01 año en mantenimiento...

  • Asistente Help Desk

    hace 3 semanas


    Lima, Perú SSTEC PERU A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico presencial a clientes en dos ubicaciones diferentes (Los Olivos y Barranco) Resolver problemas de hardware y software en computadoras y laptops Configurar y mantener redes de computadoras y comunicaciones Realizar seguimiento a los casos y garantizar su resolución Mantener una comunicación fluida y...

  • Atención Al Cliente

    hace 3 semanas


    Lima, Perú ANKA SAFI A tiempo completo

    En Anka Safi, seguimos creciendo y fortaleciendo nuestro equipo de trabajo, por ello los invitamos a participar del proceso de Atencion al Cliente - Help Desk **Requisitos**: - Egresado de las carreras de computación e informática, administracion y sistemas o carreras afines - Con experiência mínima de 1 año realizando atención de consultas vía...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível y segundo nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 15 horas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú MDP Consulting A tiempo completo

    Atención de tickets (requerimientos e incidentes), en los cuales se tendrá que comunicar directamente con los usuarios y presentar semanalmente indicadores de avance. Tendr - que revisar tickets relacionados a.Net, Sharepoint, Visual Studio, SQL. En MDP Consulting, importante consultora de tecnología de la información con más de 10 años de...

  • Asistente Help Desk

    hace 2 semanas


    Lima, Perú B2X A tiempo completo

    **B2X Somos una compañía Alemana dedicada al Servicio al Cliente Post Venta y en Perú teniendo como cliente principal a Samsung.** **Estamos buscando Asistente de Help Desk (TI)**_**:_ - **REQUISITOS**:_ - Estudios Culminados en Técnica en carreras de sistemas, redes y/o afines (INDISPENSABLE) - Personal con conocimientos en configuración de sistemas...

  • IT Support

    hace 14 horas


    Lima, Perú SIEG TALENT MANAGEMENT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de 1 Help Desk - Bilingue para que se una a nuestro equipo y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas informáticos, el software y el hardware. - Ejecute...


  • Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica...


  • Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica...


  • Lima, Perú Mandomedio Perú A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante Empresa Transnacional, nos encontramos en búsqueda de un**:IT HELP DESK** **Funciones**: - Realizar soporte técnico a nível de hardware y software - Preparar y asignar equipos computacionales para los usuarios. - Realizar inventarios de activos relacionados con el área IT. - Comprobar el funcionamiento de los...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Lima Metropolitana, Perú Stefanini Group A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 días


    Lima Metropolitana, Perú Stefanini LATAM A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en MirafloresBrindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar problemas de hardware y software, incluyendo equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener...

  • Help Desk Trainee

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Adistec A tiempo completo

    El Help Desk Trainee apoyará bajo supervisión directa, instalación, mantención y reparación de los sistemas y redes. Utiliza conocimientos técnicos básicos para respaldar iniciativas de IT y brindar soporte de sistemas de información técnica. Realiza resolución de problemas básicos y asistencia en varias aplicaciones de software y sistemas de...