Monitor de Calidad

hace 3 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Requisition ID: 218091

Thanks so much for been interested to be part of Scotia Contacto. In this company we are focus on hire talented people that want to develop an amazing career, achieving their goals and been aligned with our main purpose. This is the start of an incredible journey, we wish the best to you

**Monitor de Calidad**
- Business Line: Contact Center
- Unit: Calidad & Aseguramient

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiência Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Identifica quiebres en la atención y el servicio brindado hacia nuestros clientes contribuyendo en una mejora de la calidad de servicio ofrecido por el Contact Center.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Bachiller con experiência previa mínima de 1 año en otros CC como monitor o agente
- Habilidades: Tipeo Rápido (+60 palabras x minuto)
- Excelente relacional, pasión por los retos, jugador de equipo
- Conocimientos Informáticos: Ms Office a nível intermedio
- Responsable y comprometido, resiliente con manejo de presión y estrés

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
- Monitorear las interacciones de los Asesores de Experiência Cliente del Contact Center con los clientes, mediante escuchas (en línea o grabaciones).
- Identificar buenas prácticas y/o oportunidades de mejora respecto al servicio brindado motivando la necesidad de la implementación de un plan de acción.
- Generar indicadores de cumplimiento de acuerdo a las metas establecidas, con la finalidad de medir el desempeño de los Asesores de Experiência Cliente del Contact Center.
- Brindar soporte al cliente interno (SAC - Servicio al Cliente) para la oportuna atención de reclamos, proporcionando los sustentos necesarios.
- Atender los requerimientos de SBP, CSF y SCI con respecto a la calidad de servicio proporcionado por el Contact Center en la atención de llamadas.
- Realizar sesiones de feedback con los supervisores de aquellos agentes que según sus promedios o llamadas criticas requieran mejorar su calidad de atención.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Location(s): Peru : Lima : Jesús María

**Scotia Contacto is a company that believes and respect inclusivity and diversity; under no circumstances we are going to tolerate a discriminatory action.

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Kobsa A tiempo completo

    Somos el equipo de ANICA PERU, una compañía líder en el sector Cobranzas , gestionando carteras de diferentes empresas a nivel nacional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos que se sumen al equipo de :Monitor de Calidad - Sede IndependenciaRequisitos:• Estudios en Administración, Derecho o Afines , egresado o trunco• Mínimo 1 año...

  • Monitor de Calidad con Visión Estratégica

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Midas SAINTE-ANNE-DE-BELLEVUE 9480 A tiempo completo

    Buscamos un Monitor de Calidad con Visión Estratégica para nuestra sede en San Martin de Porres (Óvalo Habich). En esta posición, el candidato será responsable de monitorear la gestión y brindar feedback a los miembros del equipo para mejorar su desempeño.Requisitos mínimos:Estudios técnicos o universitarios en curso o truncos.Experiencia mínima de...

  • Monitor de Calidad Retenciones

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Recsa Perú A tiempo completo

    Monitor de Calidad RetencionesLima MetropolitanaRecsa, somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria atendiendo a los principales clientes del mercado en 13 países de Latinoamérica, ofreciendo servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. Nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad para nuestro servicio de...

  • Monitor de Calidad

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SALESLAND A tiempo completo

    Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente líder en Banca y Finanzas, nos encontramos en búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD- CALL CENTER para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina – La Victoria. REQUISITOS: Estudios en curso o...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SALESLAND A tiempo completo

    Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente líder en Banca y Finanzas, nos encontramos en búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD- CALL CENTER para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina – La Victoria.REQUISITOS:Estudios en curso o trunco...

  • Monitor de Calidad

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Kobsa A tiempo completo

    Somos el equipo de ANICA PERU, una compañía líder en el sector Cobranzas , gestionando carteras de diferentes empresas a nivel nacional. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos que se sumen al equipo de : Monitor de Calidad - Sede Independencia Requisitos: • Estudios en Administración, Derecho o Afines , egresado o trunco • Mínimo...

  • Monitor de Calidad Cobranzas

    hace 1 día

    Ubicación Lima, Lima, Perú Recupera Outsourcing A tiempo completo

    **Requisitos**: - Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad para las campañas de cobranzas. ¿A...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    En **GEINCOS,** nos encontramos en búsqueda de un profesional para la vacante de **MONITOR/ EJECUTIVO DE CALIDAD** **.** **Funciones**: - Monitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. - Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. - Diligenciar los errores críticos y no críticos de...

  • Monitor de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú IMPULSA A365 A tiempo completo

    Te estamos buscando!... Forma parte de la gran familia de **ImpulsA365**. ¿QUIÉNES SOMOS? Somos un equipo humano buscando a los mejores. qué esperas Postula!! Esta es tu gran oportunidad de formar parte de una filosofía orientada a los resultados y reconocimiento de tus logros. Buscamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores a...

  • Monitor de Obra

    hace 5 días

    Lima, Perú Oficinas Integrales S.A.C A tiempo completo

    Somos una importante empresa con más de 20 años de experiência en construcción. Buscamos integrar a nuestro equipo Ayudante o Monitor de Obra. - MISIÓN DEL PUESTO:_ - Apoyar en funciones operativas en la ejecución de los proyectos de oficinas, cumpliendo estándares de calidad y seguridad. - REQUISITOS :_ - Experiência de 2 años como ayudante o...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 día

    Lima, Perú Servex A tiempo completo

    SERVEX, empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD **Requisitos**: - Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras:...

  • Monitor de calidad

    hace 1 semana

    Lima, Perú Soluciones Recruitment A tiempo completo

    Qubos es una empresa, especializada en brindar soluciones para los sectores de telecomunicaciones y financiero. Nos enfocamos en ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes y estamos en la búsqueda de talentos para el puesto Ejecutivo de Calidad presencial en San IsidroEste rol implica la identificación de oportunidades de negocio, el desarrollo...

  • Monitor de calidad

    hace 4 semanas

    Lima - Los olivos, Perú MCORTEZ SAC A tiempo completo

    Requisitos: Sin Experiencia Previa: Secundaria completa. Preferible con estudios técnicos o universitarios en curso o truncos Buenas habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo, proactivo/a, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente, liderazgo fuerte. Flexibilidad de horarios y disposición para...

  • Monitor de calidad

    hace 2 semanas

    Lima - Los olivos, Perú MCORTEZ SAC A tiempo completo

    Requisitos:Sin Experiencia Previa:Secundaria completa. Preferible con estudios técnicos o universitarios en curso o truncosBuenas habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo, proactivo/a, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente, liderazgo fuerte.Flexibilidad de horarios y disposición para...

  • Especialista en Calidad para Call Center

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Recupera A tiempo completo

    Monitores de CalidadNos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad en la modalidad presencial. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío profesional y una oportunidad de crecimiento dentro de nuestra empresa.Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización, cultivando nuestros valores...

  • Monitor de Calidad

    hace 9 horas

    Lima, Perú DEPILZONE SAC A tiempo completo

    Estudios Técnicos o universitarios incompletos o completos. Experiência de 1 año a más en Auditoria de calidad call center en ventas y/o servicio al cliente - Manejo de Office a nível Intermedio. - Buena Comunicación] - Empatía. - Discreción y comprender el concepto de confidencialidad. - Imparcialidad y honestidad. **HORARIOS**: - Turno mañana...

  • Especialista en Calidad de Servicio

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Native Instruments A tiempo completo

    En Native Instruments estamos buscando un profesional con habilidades destacadas para el puesto de Monitor de Calidad.Descripción del Puesto:El Monitor de Calidad será responsable de auditar y analizar la mejora de los indicadores de calidad emitidos y percibidos. Coordinará y revisará con su jefe inmediato la ejecución de los planes de acción diarios...

  • Especialista en Calidad de Ventas

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Teleavance Perú A tiempo completo

    Resumen del EmpleoMiraflores. Teléfonica Nacional con certificación ISO 9001 busca candidatos para el puesto de Monitor de Calidad.Descripción del PuestoEl trabajo consiste en la evaluación de llamadas realizadas por asesores, brindando feedback y cumpliendo con los niveles de calidad interna establecidos.Se requiere experiencia laboral previa como...

  • Técnico de Control de Calidad

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Recupera A tiempo completo

    Necesitamos un técnico con experiencia en control de calidad para nuestro equipo de call center.Detalles del puestoTítulo: Monitor de calidad para call center con experiencia en ClaroActualmente, estamos buscando al mejor candidato para ocupar el cargo de Monitor de calidad en nuestra sede. Buscamos alguien con habilidades para controlar y mejorar la...

  • Especialista en Calidad de Call Center

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Recupera A tiempo completo

    Buscamos un especialista en calidad para nuestro equipo de call center.Detalles del puestoTítulo: Monitor de calidad para call center con experiencia en ClaroSomos Business Partner, empresa prestadora de servicio del Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales....