Jefe de Customer Experience

hace 5 días

Lima, Perú TELEFÓNICA INGENIERÍA DE SEGURIDAD A tiempo completo

(OISomos una compañía del Grupo Telefónica pionera en seguridad tecnológica integral. Llevamos más de 30 años aportando soluciones adaptadas a nuestros clientes, protegiendo personas, infraestructuras e información, con la finalidad de hacer del mundo un lugar más seguro.

**Requisitos**:

- Titulado o bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, Empresarial, Administración o afines.
- Contar con mínimo 4 años de experiência comprobada en la gestión de experiência al cliente y/o al colaborador.
- Dominio de Microsoft Office a nível avanzado. (Indispensable).
- Dominio de inglés a nível intermedio
- avanzado. (Indispensable).
- Dominio en la gestión y análisis de indicadores.
- Contar con especialización en Gestión del cambio.
- Contar con especialización en Scrum Master.

**Funciones**:

- Proponer e implementar mejoras al Modelo de Hospitalidad.
- Diseño e implementación del Customer Journeys Maps para asegurar la experiência de hospitalidad en los usuarios finales.
- Desarrollar e influenciar una cultura centrada en el Modelo de Hospitalidad a todo nível dentro de la Operación.
- Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora obtenidas en la etapa de implementación del Modelo de servicio.
- Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio del Modelo de Hospitalidad.
- Promover y supervisar el cumplimiento del modelo de hospitalidad, haciendo que vivan el modelo de servicio en su día a día.
- Analizar los indicadores del área.
- Analizar, diagnosticar y corregir las fallas detectadas en la implementación o en la fase de pruebas del Modelo de Hospitalidad.
- Realizar informes de avance sobre las actividades ejecutadas acorde al Plan de Trabajo.
- Proponer a la Gerencia de Operaciones políticas y procedimientos que aseguren una experiência coherente y positiva ajustando las estrategias con base en las necesidades cambiantes del cliente y el mercado.
- Brindar acompañamiento, capacitación y asesoría durante todo el proceso de implementación y post implementación para asegurar la consolidación del Modelo de Hospitalidad.

**Beneficios**
- Salario acorde al mercado.
- Excelente clima laboral.
- Descuentos corporativos.
- Entre otros.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.7,000.00 - S/.9,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu grado académico alcanzado?.
- ¿Cuántos años de experiência tienes como jefe o responsable en la gestión basada en la experiência al cliente y/o colaborador?.
- ¿Para qué sector o rubro has implementado procesos basado en la experiência al cliente y/o colaborador?.
- ¿Tienes alguna especialización en Gestión del cambio?.
- ¿Cuentas con especialización en Scrum Master?.
- ¿Cuál es tu nível de inglés?.
- ¿Cuáles son tus pretensiones económicas?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata para trabajar con nosotros?.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Experience Director

    hace 4 días

    Lima Metropolitana, Perú Speedway A tiempo completo

    Are you a motivated and results-driven leader looking for a new challenge? We are seeking an experienced retail professional to fill the role of Customer Experience Director, where you will be responsible for leading a high-performing team to deliver outstanding customer service and achieve sales goals.The ideal candidate will have a proven track record of...

  • Travel Experience Specialist

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú Intrepid Experience A tiempo completo

    At Intrepid Experience, we're passionate about delivering unforgettable travel experiences. As a Travel Experience Specialist, you'll play a key role in bringing our customers' dreams to life.The Sales Journey Coordinator is responsible for crafting customized quotes and ensuring seamless delivery of services for private groups and independent travelers....

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Lima, Perú HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Director of Customer Experience

    hace 1 semana

    Lima, Perú Oyster HR A tiempo completo

    **✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...

  • Especialista en Gestion de Cobranza y Ventas

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Empleado de Ventas y CobranzaFORTEL CUSTOMER EXPERIENCE busca a un/a profesional comprometido/a para ocupar el cargo de Vendedor de Cobranza para IZZY MX con mora. El/a candidato/a seleccionado/a tendrá como responsabilidad:Realizar llamadas telefónicas para contactar a clientes con moraEntablar conversaciones con los clientes para llegar a acuerdos de...

  • Vendedor de Cobranzas para IZZY MX

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Desarrollo ProfesionalSomos FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE, empresa líder en el sector de outsourcing con más de 20 años en el rubro y más de 3000 colaboradores activos. Buscamos a un profesional comprometido que se una al equipo como Vendedor de Cobranzas para atender clientes de IZZY MX con mora.Información del PuestoTipo: Cartera Temprana - S/1130 + Bono...

  • Asesor de Cobranza para Empresa Lider en Outsourcing

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Gestión de Cobranza y VentasSomos FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE, líder en el sector de outsourcing con una amplia experiencia en el mercado. Seleccionamos a un/a Colaborador/a Presencial para formar parte de nuestro equipo de ventas y cobranza.Descripción del PuestoTipo: Cartera Temprana - S/1130 + Bono de pasajes + MóvilidadResponsabilidadesEl/a...

  • Customer Experience Director

    hace 19 horas

    Lima Metropolitana, Perú Nomadic Agency A tiempo completo

    We are seeking a Customer Experience Director to lead our relationships with e-commerce clients, strengthen partnerships, and position ourselves as strategic partners in their business.The ideal candidate will have advanced/bilingual English, both spoken and written (mandatory), experience in managing B2B client relationships (mandatory), and a passion for...

  • Customer Experience Champion

    hace 1 día

    Lima, Perú Teleperformance A tiempo completo

    Company Overview:We're a global leader with an impressive presence in 95 countries. We pride ourselves on being ranked by Great Place to Work as one of the top companies, both nationally and internationally.Innovation is at our core, and we continuously push boundaries, setting new standards for excellence.Your Role:You'll be responsible for delivering...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Lima, Perú Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Asesor(a) de Customer Experience

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS A tiempo completo

    Somos Doctor Sol, una empresa del grupo financiero internacional Digital Finance International, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo.Actualmente estamos buscando a un(a) ASESOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE / CONTACT CENTER que se sume a nuestro equipo.Sus principales funciones...

  • Patient and Healthcare Experience Lead

    hace 1 día

    Lima, Perú Pfizer A tiempo completo

    Objective Acts a above-brand (and possibly regional) consultant and capability builder to CBLs and CMs to support them in implementing a customer experience-centric marketing approach **Responsibilities**: - Be an expert on our customers & their needs and support brands to create an annual HCP and Patient experience strategy in partnership with Enterprise...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Archstone LATAM A tiempo completo

    Online customer service. We are looking for applicants with excellent communication skills and a positive attitude **Job Types**: Full-time, Contract, Permanent **Salary**: From S/.2,800.00 per month COVID-19 considerations: All positions are home office until the company sees it fit to return to the office. **Experience**: - Customer service: 2 years...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 días

    Lima, Perú Teads A tiempo completo

    **Customer Experience Manager** - At Teads, we think differently. We are diverse and celebrate each other at every turn. We learn quickly, evolve constantly, and innovate every day. We praise creativity and authenticity. We believe that equality in the workplace drives progress and that the sum of our parts is the glue to our whole._ - We are a collection of...

  • Asesor de Customer Experience

    hace 3 días

    Lima, Perú Carestino A tiempo completo

    **Carestino** es una empresa joven, en constante crecimiento, desarrollo y expansión a todo LATAM. Actualmente estamos en la búsqueda de un **Asesor de Customer Experience.** Deberá ser capaz de asumir el pleno control de sus gestiones, teniendo iniciativa en el desarrollo de sus acciones creativas y audaces para generar resultados más eficientes....

  • Customer Care Support

    hace 4 días

    Lima, Perú PST A tiempo completo

    PST.AG is looking for a motivated and communicative assistant to support our team in the area of customer management. It offers the opportunity to work in a dynamic, international environment.Responsibilities: • Customer Care: Creating tickets and resolving customer cases. • Customer Communication: Providing comprehensive, seamless customer support...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Archstone LATAM A tiempo completo

    Online customer service. We are looking for applicants with excellent communication skills and a positive attitude. working hours: 11:00am - 8:00pm **Job Types**: Full-time, Contract, Permanent **Salary**: From S/.3,000.00 per month COVID-19 considerations: All positions are home office until the company sees it fit to return to the...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Archstone LATAM A tiempo completo

    Online customer service. We are looking for applicants with excellent communication skills and a positive attitude **Job Types**: Full-time, Contract, Permanent **Salary**: From S/.2,800.00 per month COVID-19 considerations: All positions are home office until the company sees it fit to return to the office. **Experience**: - Customer service: 2 years...

  • customer delivery experience

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú Schneider Electric Gruppe A tiempo completo

    ¿Estás buscando una nueva oportunidad como CUSTOMER DELIVERY EXPERIENCE & MONITORING COORDINATOR?Las grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresaCreamos tecnologías conectadas que remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas. Ayúdanos a ofrecer soluciones que garanticen que la vida está encendida en todas...

  • Customer Success Manager

    hace 1 día

    Lima, Perú SITA Switzerland Sarl A tiempo completo

    Overview: **_ WELCOME TO SITA_** **Ready to redefine air travel? The journey starts here, with you at SITA.** **_ ABOUT THE ROLE & TEAM:_** - As Customer Success Manager your primary objective will be to help SITA customers be successful through the usage of our solutions, and to ensure SITA is seen as a valued business partner. You will be accountable for...