Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center
hace 2 meses
Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
**Misión**:
Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.
- Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria.
- Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño.
- Consolida las bases de información de asesores para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras, así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos.
- Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial - SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio
- Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nível óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave.
- Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
**¿Qué esperamos de ti?**
- Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
- 1 año de experiência en puestos similares
**Tipo de Conocimientos**:
- Computación / Ofimática / intermedio
- Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas / Avanzado
- Business Intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento / Intermedio
- inglés / Lectura, Escritura y Habla / Intermedio
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación
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Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center
hace 3 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Misión: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...
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Lima Metropolitana, Perú Autoland S. A. A tiempo completoEn Autoland, empresa comercial con más de 30 años lideres en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Contact Center. Requisitos: - Bachiller en Administración, Comunicaciones o Marketing. - Experiencia de 02 años en en posiciones afines - Conocimientos sólidos en Atención al cliente y manejo de...
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Analista de Planeamiento
hace 6 meses
Lima, Perú Ecco Center SAC A tiempo completo**Analista de Planeamiento** - Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, administración y/o afines - Experiência en el puesto de 1 año en el área de Demand Planning - Excel - Avanzado - Power BI (deseable) - Dominio y manejo de gran volumen de datos **Funciones**: - Proyectar la distribución de los productos en función a las compras de la...
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Analista de Planeamiento Comercial Junior
hace 6 meses
Lima, Perú Aldo & Co A tiempo completo**Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 16 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en la búsqueda de un Analista de Planeamiento comercial Junior **Contratación Laboral**: Tiempo...
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Asesor de Atención Call Center con o Sin
hace 3 meses
San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completoEn **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...
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MDY Contact Center | Trabajo R.E.M.O.T.O
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lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completoSomos una Empresa Transnacional con más de 27 años en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Buscamos: Asesores Claro Técnicos en modalidad REMOTA - SEDE CALLAO - ¡Con experiencia de 3 meses en atención! ¡Gana S/.1025 de sueldo base + Bono de productividad +...
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Analista de Procesos
hace 7 meses
Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Analista de Planeamiento
hace 6 meses
Lima, Perú Capitale Consultores A tiempo completoAnalista de Planeamiento de Producción - Liderar las reuniones con el equipo comercial para establecer el suministro de productos, según la capacidad de planta y disponibilidad de líneas y materiales. - Administrar el inventario de productos terminados por SKU´s y semielaborados. - Coordinar las operaciones para la rotación de productos inmovilizados a...
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hace 2 semanas
Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de datos con experiencia en Contact Center ¿Qué esperamos de ti? - Egresado (Bachiller)...
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ANALISTA E DE PLANEAMIENTO DE PRODUCCIÓN
hace 3 semanas
Lima, Perú FARMAGRO S.A. A tiempo completoFarmagro, empresa con más de 58 años en el mercado, especializada en brindar soluciones orientadas al sector agroquímico y de sanidad industrial se encuentra en la búsqueda de: ANALISTA DE PLANEAMIENTO DE PRODUCCIÓN FUNCIONES PRINCIPALES: Realizar el plan de producción mensual y dar seguimiento a las diversas áreas involucradas. Generar lista de...
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Analista de Gestion en Tiempo Real- Contact Center
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Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Lima, Perú Interbank A tiempo completo**Tu objetivo principal será**: Gestionar mejoramiento continuo de procesos, automatización de procesos y participación en proyectos de Contact Center. **¿Cómo lo lograrás?** - Analizarás y diseñarás procesos, escuchando la voz del cliente, levantando el Journey del proceso y analizando información operativa y comercial. - Recopilarás y...
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Lima, Perú OCA Global A tiempo completoEn **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **Analista de Planeamiento - Redes Eléctricas.** **Que tenga la siguiente formación**: - Bachiller en Ingeniería Industrial, eléctrica, mecánica eléctrica o afines. **Posea los siguientes conocimientos**: - Manejo de Procesos - Manejo de Excel a nível...
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Analista de Planeamiento
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Lima, Perú Virtus Headhunter A tiempo completo**VIRTUS & IESF PERÚ** Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para prestigiosa empresa del sector Hidrocarburo en la posición de: **ANALISTA DE PLANEAMIENTO** **Código de puesto: APL - HID** **Funciones Generales**: - Realizar labores de campo para gestionar y monitorear todas las actividades relacionadas con el mantenimiento de las...
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Analista de Planeamiento de Abastecimiento
hace 2 meses
Lima, Perú MARCO PERUANA S.A. A tiempo completoAnalista de Planeamiento de Abastecimiento Marco Peruana empresa proveedora de servicios para el sector industrial (mina, hidráulica, pesca, transporte refrigerado, etc.) se encuentra en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Planeamiento de Abastecimiento para nuestra sede de Callao. Objetivo del Puesto: Soporte del proceso de...
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Analista de Planeamiento Financiero
hace 7 meses
Lima, Perú ACEROS CHILCA SAC A tiempo completoMepsa (Aceros Chilca), se encuentra en la búsqueda de un Analista de planeamiento financiero **Requisitos**: - Licenciado o Bachiller Economía, Administración de Empresas, Contabilidad o Carreras afines. - Mínimo 2 años de experiência asumiendo funciones similares - Ms Office avanzado - SAP básico - Conocimientos en Ratios financieros,...
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