Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center
hace 2 semanas
Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
**Misión**:
Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.
- Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria.
- Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño.
- Consolida las bases de información de asesores para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras, así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos.
- Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial - SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio
- Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nível óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave.
- Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
**¿Qué esperamos de ti?**
- Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
- 1 año de experiência en puestos similares
**Tipo de Conocimientos**:
- Computación / Ofimática / intermedio
- Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas / Avanzado
- Business Intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento / Intermedio
- inglés / Lectura, Escritura y Habla / Intermedio
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación
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Analista de Planeamiento Operaciones
hace 2 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **¿Qué necesitas para cumplir con este rol?** - Estudios universitarios en curso/ finalizados de las carreras...
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Analista de Planeamiento Operaciones
hace 3 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **¿Qué necesitas para cumplir con este rol?** - Estudios universitarios en curso/ finalizados de las carreras...
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Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center
hace 3 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...
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Analista de Call Center
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoLa comunicación efectiva es clave en nuestro trabajo diario.Como analista de call center, serás responsable de brindar información y resolver dudas a nuestros clientes a través de diferentes canales.Habilidades y características:Excelentes habilidades de comunicación y motivación por el trabajo.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y...
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Analista de Planeamiento de Operaciones
hace 2 semanas
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center / Calidad e Inteligencia en...
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Lima Metropolitana, Perú Pacífico Seguros A tiempo completoAnalista de Gestión de Proyectos y Operaciones de Contact CenterEn Pacífico Seguros buscamos sumar a nuestro equipo a los mejores talentos para #ProtegerLaFelicidadDeLasPersonas. Es por ello que, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Gestión de Proyectos y Operaciones de Contact Center.Funciones:- Ser el focal de las soluciones tecnológicas...
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Supervisor de Operaciones Call Center
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoEn MDY Contact Center estamos comprometidos con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Buscamos a un Supervisor de Operaciones para la Campaña de AFP que se une a nuestra misión.Descripción del puesto:El/la seleccionado/a trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo para asegurar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de...
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Gerente de Operaciones en Contact Center
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú ONURIS A tiempo completoEn ONURIS, estamos comprometidos con brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Por eso, buscamos un experto para cubrir la posición de Gerente de Operaciones en nuestro Contact Center.Objetivo del puestoSe requiere alguien que pueda supervisar las operaciones diarias del Contact Center y brindar el soporte necesario a las consultas y...
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Analista de Procesos de Inteligencia
hace 2 semanas
Lima, Perú Interbank A tiempo completoFunciones: - Gestionar los proyectos asignados ( IVR, Plataforma de Whatsapp y Redes Sociales ) asegurando el cumplimiento de los objetivos del proyecto. - Identificar e implementar acciones de mejora tanto para la gestión de la operación del canal como del agente (llamadas, whatsapp, redes sociales y mail). - Establecer indicadores de mejora a todo...
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Gerente de Operaciones en Call Center
hace 3 horas
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoInformación General:MDY Contact Center es una empresa reconocida del sector TELCOM, que busca a un profesional calificado para ocupar el puesto de Supervisor de Operaciones para su campaña de AFP.Funciones y Responsabilidades:- Ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores de desempeño.- Proporcionar apoyo a la gestión de asesores,...
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Coordinador de Planeamiento de Operaciones
hace 2 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo**COORDINADOR DE PLANEAMIENTO DE OPERACIONES** - División: Contact Center - Unidad: Soporte Operativo Contact Center - Nível: 6.1 Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito...
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Analista de Datos
hace 6 días
Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completoEntel Connect CenterSomos una empresa líder en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y tecnologías especializadas.Nuestro equipo está comprometido con la transformación de la experiencia de nuestros clientes, integrando tecnología, procesos y personas empáticas.Nos apasiona ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos...
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Analista de Planeamiento
hace 2 semanas
Lima, Perú Ecco Center SAC A tiempo completo**Analista de Planeamiento** - Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, administración y/o afines - Experiência en el puesto de 1 año en el área de Demand Planning - Excel - Avanzado - Power BI (deseable) - Dominio y manejo de gran volumen de datos **Funciones**: - Proyectar la distribución de los productos en función a las compras de la...
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Analista de Planeamiento Comercial Junior
hace 15 horas
Lima, Perú Aldo & Co A tiempo completo**Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado:Hace 16 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos en la búsqueda de un Analista de Planeamiento comercial Junior **Contratación Laboral**: Tiempo...
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Asesor de Atención Call Center con o Sin
hace 2 días
San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completoEn **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...
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Líder de Equipo en Centro de Contacto
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoNo buscas solo un empleo, sino una carrera con un equipo dedicado y en constante crecimiento. En MDY Contact Center, estamos comprometidos con tu desarrollo profesional y personal. Sobre el rol:Nuestra búsqueda incluye el perfil de coordinador de centros de servicio al cliente. Se requiere experiencia previa en supervisión y análisis de datos, así como...
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Líder de Call Center
hace 15 horas
Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completoSomos **Doctor Sol**, nueva fintech perteneciente al grupo financiero **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) **Líder para el área de Call...
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Analista de Información
hace 2 semanas
Lima, Perú Interbank A tiempo completo**Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaboración y presentación de indicadores core de la operación. - Analizar información para definir estrategias de mejoras de procesos operativos. - Atender solicitudes y...
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Analista de Planeamiento
hace 2 semanas
Lima, Perú Capitale Consultores A tiempo completoAnalista de Planeamiento de Producción - Liderar las reuniones con el equipo comercial para establecer el suministro de productos, según la capacidad de planta y disponibilidad de líneas y materiales. - Administrar el inventario de productos terminados por SKU´s y semielaborados. - Coordinar las operaciones para la rotación de productos inmovilizados a...
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Analista de Recursos Humanos
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoEl analista de reclutamiento y selección es una posición clave en MDY Contact Center. Este profesional será encargado de realizar todas las etapas de reclutamiento, desde la publicación de los anuncios hasta la selección final del candidato idóneo.Responsabilidades:Crear y gestionar anuncios de empleo en diferentes plataformas.Recepción y evaluación...
