Empleos actuales relacionados con Customer Experience Lead - Lima - Paysafe

  • Customer Experience Associate

    hace 3 meses

    Lima, Perú Sagan A tiempo completo

    **Position: Customer Experience Associate** **Location**:Remote (MST Timezone) **Work Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM (MST) **About Us**: Our company is a leading provider of high-quality trailers, committed to delivering exceptional customer service. We are currently seeking a dedicated Customer Experience Associate to join our team...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 meses

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Community Lead

    hace 4 semanas

    Lima, Perú WeWork A tiempo completo

    **Community Lead | Community | Lima, Peru** **About Us** At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we’re not just a part of that movement—we’re leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members...

  • Lead Generation Expert

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Importando CLM A tiempo completo

    International Business offering services around the world requires of a Lead Generator Expert to join our sales team. **Requirements**: **Key Responsibilities**: - **Lead Identification**: Research and identify potential leads through various sources, including online research, industry databases, social media, and networking events. - **Lead...

  • Senior Customer Practice Manager

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Amazon Web Services Peru S.R.L. - K67 A tiempo completo

    7+ years of external or internal customer facing, complex and large scale project management experience; - Business development experience including multiyear, multiple service offering proposals resulting in contracts with >$5M total contract value; - Experience with CRM systems and maintaining a clear and dependable view of pursuits, progress, and pipeline...

  • Customer Experience Agent

    hace 3 meses

    Lima, Perú CurvGroup LLC A tiempo completo

    **Customer Experience Agent** We design, manufacture, and distribute innovative products around the world. As we continue to grow and evolve, our mission remains to bring new, useful, and cutting-edge products to our direct customers and retail partners. Company with Headquarters in Miami and Chicago, USA. We are looking for motivated and hardworking...

  • Project Lead, Vaccines

    hace 4 meses

    Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through...

  • Project Lead Neurosciences

    hace 4 meses

    Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 meses

    Lima, Perú Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Marketing Senior Lead

    hace 3 meses

    Lima, Perú IDT A tiempo completo

    We are currently seeking a **Marketing Senior Lead** to work on the International Mobile Top Up business. This person will be responsible for revenue sales, customer acquisitions, and retention for the USA and international markets. The Marketing Lead will lead the development of digital marketing projects, including creatives to grow the international...

  • Customer Service for Operations!

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Maravilla Cleaners, LLC A tiempo completo

    Job Description: Are you a charismatic individual with a knack for persuasion and a passion for providing excellent customer service? Our Residential Cleaning Company is seeking a motivated Sales and Customer Service Representative to join our dynamic team. This fully remote position offers the flexibility of working from home while connecting with clients...

  • Data Transformation Lead, Large Customer Sales

    hace 3 meses

    Lima, Perú Google A tiempo completo

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 3 years of experience in advertising sales, marketing, consulting, or media (e.g., search, social, mobile, display, and video media). - Ability to speak and write in English and Spanish fluently to engage with local stakeholders. **Preferred qualifications**: -...

  • Data Transformation Lead, Large Customer Sales

    hace 4 meses

    Lima, Perú Google A tiempo completo

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 5 years of experience in media analytics, advertising sales, digital media and marketing, consulting, or financial analysis. - 3 years of experience in consumer and market insights, media measurement, and privacy landscape. - Ability to communicate in English and Spanish...

  • Customer Practice Manager, Professional Services

    hace 14 horas

    Lima, Perú Amazon Web Services Peru S.R.L. A tiempo completo

    Bachelor's degree - Experience as technical specialist in design and architecture - Bachelor's degree in computer science, engineering, mathematics or equivalent - Bachelor's degree in business administration, finance, economics, computer science, data science, engineering, or other related field The Amazon Web Services Professional Services team is looking...

  • Customer Technology Advisor

    hace 4 meses

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The...

  • Project Desing Lead

    hace 3 meses

    Lima, Perú Multiplica Talent A tiempo completo

    Somos Multiplica Talent, empresa especializada en adquisición de talento digital. A lado de nuestro cliente, importante y reconocida empresa del sector bancario, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: Project Design Lead **Objetivo**: Se encarga de definir la estrategia de diseño para los proyectos a su cargo, motivando y...

  • Customer Support Agent

    hace 1 semana

    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Success Lead

    hace 4 meses

    Lima, Perú KSR Talent A tiempo completo

    **Descripción**: Importante empresa retail se encuentra en busqueda de un Customer Success Lead para que cumpla las siguientes funciones: - Facilitar la ejecución oportuna y precisa de la gestión de pedidos, gestión de devoluciones y reportes para el portafolio definido para lograr los objetivos de ingresos y rentabilidad, mientras se adhiere a las...

  • Project Design Lead

    hace 3 meses

    Lima, Perú Neoris A tiempo completo

    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

Customer Experience Lead

hace 4 meses

Lima, Perú Paysafe A tiempo completo

**Acerca de Paysafe**

Paysafe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo de respeto mutuo para todos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, edad, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Customer Experience Lead.**

**MISION**:
Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de cuidar de las tareas operativas del equipo de atención al cliente y soporte. Debe estar constantemente disponible “on call” para dar soporte al equipo de Customer Experience a identificar, escalar y solucionar casos urgentes en caso sea necesario. También es responsable por dar seguimiento y solucionar casos de mayor complejidad. Es indispensable dominar y entender los Productos, Servicios y aplicativos de las marcas PagoEfectivo y SafetyPay.

**RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO**:
1. 1. Monitorear permanentemente el desempeño de los Agentes de CX y dar feedback oportuno.

2. 2. Dar seguimiento a los casos de alta complejidad coordinados con otras áreas internas o equipos externos.

3. Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su implementación.

4. Comunicar y/o gestionar la implementación de nuevos procesos y procedimientos.

5. Documentar los procesos del equipo a cargo.

6. Preparar reportes y sustentar los resultados del equipo a cargo.

7. 7. Programar horarios mensuales, vacacionales, contingencias o cambios de turno, permisos u otras tareas administrativas.

8. Participar en la definición de Proyectos y Comités internos.

9. 9. Ejecutar acciones para el cumplimiento de los estándares de experiência de cliente definidos por la Organización en todos los puntos de contacto con los clientes.

10. Promover permanentemente la Cultura de Servicio.

11. Brindar acciones de apoyo a la operatividad del Supervisor.

**Requisitos**:
**Formación**

Bachiller o Titulado en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines.

**Especialización**

Programa o Curso de Especialización en Customer Experience/Customer Service.

**Conocimientos Específicos**

Gestión del Servicio al Cliente, Gestión de Reclamos y Protección al Consumidor.

**Herramientas**

Manejo de MS Office (intermedio) y manejo del Sistema Operativo Windows.

Manejo de software como Zendesk, Genesys, Salesforce, otros (deseable).

Manejo de KPI's de Customer Experience.

**Idiomas**

Inglés fluido - certificado (excluyente).

**Experiência**

03 años liderando equipos (excluyente).

**Procedencia**

Sector Banca, Finanzas, Retail, eCommerce.

**¿Por qué deberías trabajar para nosotros?**
- Una promesa a nosotros mismos de vivir los valores**:Pioneros, Valientes, Abiertos y Enfocados**. Nuestros cuatro valores son el corazón de todo lo que hacemos e inspiran cómo trabajamos juntos.
- Una comunidad global de pioneros que quieren impactar la industria de pagos a nível mundial
- Un entorno de trabajo internacional, diverso e inclusivo que incorpora a personas como usted
- Modelo de trabajo **flexible e híbrido** que combina trabajo remoto y días de oficina dentro de Lima
- Muchas iniciativas, como **tardes de bienestar y días sin reuniones internas** para centrarse en lo que es realmente importante para usted
- Paysafe Days para celebrar juntos los logros durante un evento mundial festivo
- Una asignación de **voluntariado de un día** para apoyar una causa que le importa en su comunidad
- Oportunidades de desarrollo y **carrera internacional** si está listo y abierto para eso

**¿Suena interesante? Esperamos su solicitud