Analista de Reclamos

hace 7 días


Lima, Perú Enlace Talento A tiempo completo

Por encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a):
**ANALISTA DE RECLAMOS - AGENCIA DE CARGA**

**Objetivo del Puesto**:
Gestionar de manera rápida y efectiva a reclamos y/o fallas relacionados a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente.

Reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del servicio que se brinda, atendiendo oportunamente las necesidades y/o reclamos de una forma efectiva buscando satisfacer la necesidad del cliente respetando y velando por los intereses de la organización.

**Requisitos**:

- Bachiller en las carreras universitarias de: Negocios Internacionales, Administración, comercio Internacional o logística.
- INDISPENSABLE: Experiência mínima de 2 a 3 años en el puesto y en empresas de agencia de carga.
- Manejo del idioma Inglés hablado y escrito a nível Intermedio
- Avanzado (Será evaluado).
- Conocimiento de protocolos de Atención al cliente.

**Funciones**:

- Diseñar e implementar Procedimientos y Políticas de Reclamos.
- Recibir, investigar y dar seguimiento oportuno a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes que son presentados por los clientes de la misma, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
- Recibir, investigar y dar respuesta oportuna a las consultas presentadas por los clientes sobre servicios prestados por la empresa, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
- Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguridad de la empresa.
- Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
- Responsable de gestionar los reclamos presentados a través del Libro de Reclamos dentro de los tiempos estipulados por la reglamentación para evitar multas.
- Presentar mensualmente KPI, donde se evidencie, reclamos presentados vs reclamos resueltos, tiempos de respuesta, nível de satisfacción del cliente, perdidas asumidas por la organización y otros.
- Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
- Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

**Lugar y Horario de Trabajo**:

- Disponibilidad para laborar en el Miraflores bajo modalidad Hibrida bajo el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am - 6:00pm.

**Beneficios**:

- Se otorgará Essalud y 14 sueldos al año.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.1.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿En qué carrera profesional obtuvo el grado de Bachiller?
- ¿Cuanto tiempo tiene en el área de reclamos o atención al cliente en empresas de carga?
- Indique su nível de manejo del idioma Inglés
- Indique sus expeectativas salariales
- Indique sus números de contacto



  • Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...

  • Analista de Reclamos

    hace 3 meses


    Lima, Perú Bitel A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de **Analista de Reclamos** en las nuevas oficinas de Bitel en SAN ISIDRO: Funciones: - Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones. - Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de...

  • Analista De Reclamos

    hace 3 días


    Lima Metropolitana, Perú El Corporativo OVERALL A tiempo completo

    Av. El Derby 254 - Santiago de Surco, Perú Área del empleo: Otros Vacantes: Jornada laboral: Permitir personas con discapacidad: Ubicación del empleo: Experiencia: MAYOR DE 2 HASTA 4 AÑOS Fecha de publicación: En Overall, ¡Creemos que tu talento merece la mejor Oportunidad! actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para...


  • Lima, Perú Equifax A tiempo completo

    El Analista de solución de reclamos se encargará de brindar atención a los clientes externos en base a los problemas o fallas que se puedan presentar en las plataformas de servicio. **¿Qué vas a hacer?** - Abordar las consultas, quejas y problemas problemas habituales de los clientes y consumidores mediante la bandeja de correos y/o situaciones que se...


  • Lima, Perú HP CONSULTANTS SAC A tiempo completo

    La empresa HP CONSULTANTS S.A.C, empresa supervisora que actualmente brinda servicios al OSINERGMIN, se encuentra en búsqueda de profesionales con experiência en actividades de ANALISTA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS, laborando en las empresas concesionarias eléctricas (Hidrandina, Electronorte, Enosa, Electro Oriente, Enel, Luz del Sur, SEAL, Electro Ucayali,...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **ANALISTA DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS EMPRESARIALES** - Business Line: Operaciones & Tecnología - Unit: Operaciones - Nível: 5.1 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho...

  • Analista de Reclamos

    hace 2 días


    Lima, Perú Claro Perú A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO**: Auditar lineamientos, flujos, procedimientos en Primera o Segunda Instancia Administrativa (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL) para detectar la causa - raíz de los problemas que generan insatisfacción en los clientes retroalimentar a las áreas internas y/o proponer mejoras en normas...


  • Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en...


  • Lima Metropolitana, Perú Bitel A tiempo completo

    Funciones: 1. Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones. 2. Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de reclamos. 3. Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y...


  • Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Coordinar, proponer e implementar acciones para mitigar el ingreso de...

  • Analista de Garantías

    hace 3 días


    Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Garantías Senior para unirse a nuestro equipo. Como Analista de Garantías, serás responsable de asegurar el ingreso correcto de los datos de garantía en SAP, recibir y validar la documentación de reclamos de garantías, analizar técnicamente los reclamos de la red de talleres, ingresar reclamos en los...


  • Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Analizarás y resolverás los reclamos presentados por los emisores, correspondientes a las transacciones realizadas por los tarjetahabientes y comercios afiliados al sistema. Leerás, interpretarás y aplicarás los reglamentos de la industria de medios de pago para resolver apropiadamente los contracargos. Cumplirás...

  • Analista de Pricing

    hace 6 días


    Lima, Perú W2 ASESORES Y CONSULTORES A tiempo completo

    A solicitud de nuestro cliente, importante empresa del sector Retail, Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Rentabilidad de Precios ó Analista de PRICING **Funciones** - Analizar la variación de las ventas, contribución y margen. - Analizar el impacto de las alzas y bajas de precios en la rentabilidad de la empresa. - Identificar las fuentes de...


  • Lima, Perú vicsa safety peru sac A tiempo completo

    **FUNCIONES** - Revisión de documentos aduaneros. - Revisión de costos de importación e ingresarlos al sistema. - Revisión y reclamo de facturación de terceros (agente de aduana, agente de carga, proveedores). - Cumplir con los reportes y documentos indicados por BUNZL (Casa matriz). - Seguimiento de cumplimiento de lead time de órdenes de compra -...


  • Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, solicitudes y...


  • Lima, Perú BCP A tiempo completo

    **ANALISTA DE MONITOREO PRINCIPAL** Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad. ¡Se parte de nuestro equipo...


  • Lima, Perú IE MEDIC S.A.C A tiempo completo

    Nuestra empresa dedicada a la Importación y Distribución de Equipos Médicos y de Laboratorio para la Salud, se encuentra en la búsqueda de (01) Una ANALISTA SENIOR DE IMPORTACIONES. ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades? - Brindar información necesaria del estatus de las órdenes de compra. - Mantener actualizado la Agenda de...


  • Lima, Perú PROLABELS S.A A tiempo completo

    **Prolabels**, empresa del rubro de impresión flexo se encuentra en la búsqueda de un nuevo talento para cubrir la vacante de **Analista de Control de Calidad.** **¿A QUIÉN BUSCAMOS?** - Formación Profesional Técnica y/o Superior en Ing. Industrial, Ambiental, Administración Industrial y/o carreras afines. - Experiência mínima de 1 año en puestos...


  • Lima, Perú ONURIS TALENT S.A.C. A tiempo completo

    Empresa del rubro de educación superior, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Proyectos para que se sume al equipo de Gerencia de transformación digital. **Requisitos**: - Titulado o bachiller en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial Ing. o carreras afines. - Mínimo 01 año de experiência en áreas de planeamiento,...

  • Analista Comercial

    hace 9 meses


    Lima, Perú Servicios integrales de Tesis A tiempo completo

    Analista comercial - Domine ventas - Conocimiento en normas APA - Conocimiento en el desarrollo de tesis. Tipo de puesto: Tiempo completo