Customer Operations Intelligence Chief

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

Customer Operations Intelligence Chief

Estamos en búsqueda de un/a Customer Operations Intelligence Chief para unirse a nuestro equipo en Tigo El Salvador. Si sos una persona apasionada por mejorar la calidad del servicio y tenés un enfoque estratégico, esta es tu oportunidad

Queremos a alguien que implemente iniciativas innovadoras para optimizar nuestros procesos de atención, reduzca costos y, sobre todo, genere valor en cada interacción con nuestros clientes. Si te entusiasma trabajar en un ambiente colaborativo y desafiante, te invitamos a postularte y ser parte de nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional
- Principales responsabilidades_
- Optimización de las operaciones de atención al cliente: Asegurar que los procesos de atención sean eficientes, efectivos y que se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Análisis de datos e inteligencia: Recopilar y analizar datos operativos y de comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora, tendencias, y oportunidades de crecimiento o eficiencia.
- Automatización e innovación tecnológica: Implementar y supervisar el uso de tecnología (como IA, análisis de datos, automatización de procesos) para mejorar las operaciones y reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.
- Creación y vigilancia proactiva del presupuesto Opex y Capex del área.
- Gestión de KPI y desempeño: Definir, monitorear y optimizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta, la eficiencia operativa, etc.
- Requisitos:_
- Universidad completa en: Ingeniería de sistemas informático, Ingeniería industrial o carreas afines.
- MBA (deseable)
- Experiência previa en la gestión de operaciones de atención al cliente, call centers o áreas de soporte al cliente.
- Fuerte habilidad en análisis de datos, con experiência en interpretar grandes volúmenes de datos y transformarlos en estrategias accionables.
- Experiência con tecnologías de automatización, como IA y chatbots, RPA o herramientas de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa.
- Manejo de Presupuestos
- Habilidades Técnicas_
- Alta habilidad para analizar datos.
- Dominio de avanzado de Excel.
- Conocimientos financieros básicos.
- Manejo de Proyectos
- Conocimientos básicos de desarrollo de sistemas

Aplicá ahora y sé parte de la construcción de autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Conéctate con el futuro hoy

Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.

Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.

We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. For several years we have been recognized by the Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, as one of the Best Places to Work® in El Salvador and Central America. At Tigo, more than a great place to work, we are a place of great people to work with. We invite you to be part of our team
- Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations._