Asesor de Customer Care

hace 3 meses

Lima, Perú DHL A tiempo completo

En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Insanamente centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días?...

**Propósitos del Rol**

Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

**Responsabilidades Principales**
- Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas informáticos.
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía
- Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management para cumplir con los GOS (Grado de Servicio), estar disponible a las llamadas y cumplir con los Indicadores Individuales, Globales y Regionales.
- Negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente sin impactar al negocio
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso
- Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.

**Requisitos**
- Egresado Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines. Experiência mínima un año en Call center
- Conocimiento de Comercio Exterior.
- Manejo de Excel a nível intermedio (Deseable). Dominio de inglés a nível intermedio (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios: 8:00 am a 6pm de lunes a viernes y
- sábados de 9 a 12 am

  • Customer Care Analyst

    hace 3 meses

    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Specialist- Lima

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Page Mechanical Group, Inc. A tiempo completo

    CUSTOMER CARE SPECIALIST Lima, Ohio Hybrid and Great Benefits GSWO is seeking a Customer Care Specialist for our Lima, Ohio team! Our Customer Care team serves as the first point of contact for our council, navigating prospective volunteers and future girl scouts through the process of joining our organization. Our Customer Care Specialists provide call...

  • Asesor de Customer Care

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **Asesor de Customer Care (Tracing)** En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala,...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...

  • Supervisor Sr Customer Care

    hace 9 horas

    Lima, Perú DHL Express A tiempo completo

    (2400BUM) Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde...

  • Supervisor Sr Customer Care

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú DHL Express A tiempo completo

    (2400BUM) Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde...

  • Customer Marketing Associate Perú

    hace 6 meses

    Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • [Buen Sueldo] Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA: 14...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM 6:00 PM TEORÍA: 14 días...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM - 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA:...

  • Customer Support Agent

    hace 2 meses

    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Ubicación Lima, Lima, Perú Torre AI A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for hundreds of customer service representatives. - Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. - Compensation: USD 3 - 5/hour. - Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • (Advanced English) Customer Expert | En... Lima | Full time

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    (Advanced English) Customer Expert | Entertainment You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for an Customer Expert | Entertainment. You will be responsible for responding to customer inquiries, providing exceptional service through attentive listening, and handling sensitive customer information with care. You'll strive to...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description: As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...

  • Customer Care Sea Logistics

    hace 3 meses

    Lima, Perú Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. ** Your Role**: Brindar un excelente servicio a nuestros clientes, dar soporte como primera línea de contacto para garantizar que estén satisfechos con los productos,...

  • Virtual Customer Care

    hace 5 meses

    Lima, Perú myVA360 A tiempo completo

    Location: Anywhere (Remote) Working hours: Weekdays between 3pm - 11pm Pacific Time (UTC-7) Number of hours required: Approximately 40 hours per month, or more - if mutually agreed Job-type: Contract Rate: Fixed rate per hour, dependent on experience We are a dynamic, remote, and international company. Our clients and team are based all around the globe,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Helpware A tiempo completo

    **Position Overview**: As a Customer Service Representative, You will interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services. Handle and resolve complaints as needed. **Primary Responsibilities**: - Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. - Keep records of customer...