Asesor de Customer Care

hace 15 horas


Lima, Perú DHL A tiempo completo

En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Insanamente centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días?...

**Propósitos del Rol**

Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

**Responsabilidades Principales**
- Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas informáticos.
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía
- Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management para cumplir con los GOS (Grado de Servicio), estar disponible a las llamadas y cumplir con los Indicadores Individuales, Globales y Regionales.
- Negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente sin impactar al negocio
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso
- Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.

**Requisitos**
- Egresado Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines. Experiência mínima un año en Call center
- Conocimiento de Comercio Exterior.
- Manejo de Excel a nível intermedio (Deseable). Dominio de inglés a nível intermedio (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios: 8:00 am a 6pm de lunes a viernes y
- sábados de 9 a 12 am



  • Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...


  • Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Job Description:We are seeking an enthusiastic and resourceful Customer Care Analyst to join our team at Pluxee. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for handling incoming interactions while adhering to established guidelines.Your next challenge involves generating client feedback when necessary, managing your own backlog of...


  • Lima, Perú TOP PRO HUNT A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante multinacional del sector de consumo masivo, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior de Customer Care - Proyectos Digitales. ¡Si te sientes listo para asumir nuevos retos en el desarrollo del journey digital y la experiência del consumidor, no dudes en postular! **Funciones**: - Comunicación con...


  • Lima, Perú Janitor Service Sac A tiempo completo

    Role Summary:We are seeking a highly motivated and experienced customer service interpreter to join our team at Janitor Service Sac.Responsibilities:Provide exceptional customer service to clients via phone callsCollect and document accurate information during callsMaintain confidentiality and handle sensitive information with...


  • Lima Metropolitana, Perú BLUE STAR GROUP A tiempo completo

    Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora. Trabajamos con pasión y creatividad, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día. ¡Súmate al equipo como Country Customer Experience...


  • Lima, Perú Teleperformance Peru A tiempo completo

    Overview: The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with...


  • Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    Kyndryl OverviewWe're committed to innovation, building new capabilities, relationships, processes, and value. With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day presents opportunities to grow and develop. At Kyndryl, we care about your well-being and offer benefits that give you choice, reflect diversity, and support you and your family...


  • Lima, Perú Aerial Optic A tiempo completo

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...


  • Lima Metropolitana, Perú SupportYourApp A tiempo completo

    Company Overview">SupportYourApp is a leading provider of premium outsourced customer support and CX services for tech companies globally. We work with clients from over 30 countries, speaking over 60 languages.We prioritize our team members, offering unlimited care, individual approaches, and positive experiences. Our culture welcomes individuals from...


  • Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description: As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...

  • Con O Sin EXP

    hace 3 días


    Lima, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesores de Ventas para Claro CrosselingFORTEL CUSTOMER EXPERIENCE, empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de Crosseling para nuestros clientes de Claro Perú.CAMPAÑA: CLARO CROSSELING Propuesta salarial PLANILLA AL 100% + BENEFICIOS CORPORATIVOS: FIJO S/ 1130 BONO DE...


  • Lima, Perú Buscojobs Perú A tiempo completo

    Join us in reimagining a healthier future for people, pets, and the planet. As a Sales and Marketing Executive at Colgate-Palmolive, you will play a critical role in driving commercial growth and customer engagement.Our company overview highlights our commitment to delivering high-quality products and services that meet customer needs. With a focus on Oral...


  • Lima, Perú Carestino A tiempo completo

    **Carestino** es una empresa joven, en constante crecimiento, desarrollo y expansión a todo LATAM. Actualmente estamos en la búsqueda de un **Asesor de Customer Experience.** Deberá ser capaz de asumir el pleno control de sus gestiones, teniendo iniciativa en el desarrollo de sus acciones creativas y audaces para generar resultados más eficientes....


  • Lima, Perú Caja Metropolitana De Lima A tiempo completo

    Job Summary:As a Customer Service Representative - Multilingual Support, you will be responsible for handling a wide range of calls, including emergency situations, accident reports, insurance claims, and government program interviews. You will provide expert linguistic support to facilitate clear communication between customers and our organization,...


  • Lima, Perú Oyster HR A tiempo completo

    **✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...


  • Lima, Perú Kimberly-Clark A tiempo completo

    Intimate Care Category Sr Manager (B2B) | Latin America Category Manager is responsible for the sustained and profitable short - mid term P&L growth of their categories by setting the strategic vision and commercialization strategy through the development and implementation of a 5-year strategic business plan and 1-year operating plans including key...


  • Lima, Perú ADECCO PERU S.A. A tiempo completo

    En Adecco, por encargo de nuestro cliente Culqi, líder en Servicios Financieros, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior de Experiencia para la Tribu de Growth y Experiencia ¿Qué te hará exitoso(a)? - Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Marketing, Administración, Ingeniería...

  • Asesores Comerciales

    hace 3 días


    Lima, Perú Reclutamiento y seleccion de personal masivo A tiempo completo

    ASESORES COMERCIALES - LIMA Por encargo de nuestro cliente, importante empresa Logística nos encontramos en la búsqueda de ASESORES COMERCIALES, con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Haber culminado o cursado el ultimo año en la carrera de comercio exterior o negocios internacionales. - Mínimo 01 año de experiência como ejecutivo comercial en...


  • Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...


  • Lima, Perú Baker Hughes A tiempo completo

    Customer Service Manager Are you passionate about being part of a successful team? Do you like working in collaborative teams and solving critical issues? Join our Turbomachinery Services Team! Our Turbomachinery & Process Solutions team provides industry-leading products and services that optimize the extraction, production and processing of energy. We...