Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

hace 6 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Lidera y supervisa a la unidad de Banca Telefónica, Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, a través del soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente
- Premium, con monitoreo en línea, capacitaciones y feedback al equipo, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de las metas de venta cruzada.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Supervisar la labor de los Asesores de Experiência al Cliente Premium, monitoreando en línea las llamadas. Aplicar coaching Omega al equipo a cargo, reforzando y desarrollando planes de acción para obtener un mejor resultado en su gestion.
- Realizar la aprobación de operaciones de tipo de cambio que realizan los Asesores a través de la plataforma de BT, a solicitud del cliente
- Autorizar la activación de tarjetas de crédito MasterCard en línea con perfil Checker, descargando, elaborando y verificando los reportes de la herramienta de validación de identidad del cliente, a fin de garantizar el cumplimiento de la gestión de activación de TC en línea ejecutada por el Asistente.
- Administrar la carga masiva de base de datos para ventas por medio de la herramienta dialer, asignando perfiles y elaborando reportes de feedbacks sobre la gestión (Campañas: Payroll, Solarización, Limabor, Vehiculares, Préstamos Personales, eventos).
- Responsable de la atención oportuna del buzón de Scotia en línea Premium, garantizando la atención de los mails y respuesta al cliente según el acuerdo de servicio (en 24 horas máximo). Asimismo, de la plataforma Scotia Friends (Multicanalidad), asegurando su atención dentro del tiempo acordado (dentro de las 48 horas). Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Autorizar la modificación de los limites globales en las TD ejecutadas por los Asistentes, a solicitud de los clientes.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- Estudios universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o Afines.
- Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)
- ** Experiência Mínima**: 03 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Call Center.
- ** Tipo De Conocimientos**:
**Propios para el Puesto**: Conocimientos de procesos bancarios, plataformas telefónicas (CMS, Verint, WFM Grabadores, etc.) ventas, coaching (Avanzado)

**Informáticos**: MS Office y Outlook (Intermedio)

**Idiomas**: Inglés (Básico-Intermedio)

Disponibilidad para laborar 100% Presencial en Jesús María (Alt. Cuadra 04 de Arenales)

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773,

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor Banca de Negocios Pyme

    hace 4 semanas

    Lima, Perú TU MEJOR CANAL SAC A tiempo completo

    Supervisor de Banca Negocios Pyme COALITION GROUP, empresa con 1 5 años de experiencia relacionada al rubro de ventas y servicios, socio líder de INTERBANK. En la actualidad, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE BANCA NEGOCIOS PYME; para que pueda sumarse a esta gran familia comercial. REQUISITOS: - Estudios superiores Técnico y/o...

  • Supervisor para El Bbva/ Banca Pyme

    hace 7 meses

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor de Atención Al Cliente con Experiencia

    hace 2 meses

    Lima, Perú TRUST CORP A tiempo completo

    TRUST CORP, importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, asistencia de seguros, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: - **SUPERVISOR ATC POR CHAT- RUBRO FINANCIERO / TRABAJO PRESENCIAL**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

    hace 4 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...

  • Supervisor Comercial

    hace 2 días

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca Premium

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Supervisor de Seguridad Residente

    hace 7 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. **Nuestros Valores**: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor de Seguridad Senior para Banco

    hace 7 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • SUPERVISOR - ATENCION AL USUARIO

    hace 3 meses

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Somos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...

  • Supervisor Comercial Banca de Negocios Pyme Interbank

    hace 4 semanas

    Lima, Perú The Upscale Company A tiempo completo

    COALITION GROUP, empresa con 15 años de experiencia relacionada al rubro de ventas y servicios, socio líder de INTERBANK. En la actualidad, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE BANCA NEGOCIOS PYME; para que pueda sumarse a esta gran familia comercial. REQUISITOS: • Estudios superiores Técnico y/o universitario (Administración,...

  • Asesor(a) de Experiencia al Cliente- Banca Premium

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Financiero Scotiabank A tiempo completo

    Misión: Atender y resolver las consultas de los clientes del Segmento Premium en primera línea generando una experiencia al cliente alineado con la estrategia del banco. ¿Qué esperamos de ti? 1. Mínimo cuarto ciclo de estudios concluido 2. Experiencia previa de 1 año en otros Contact Center o en atención al cliente como monitor o asesor 3....

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: - Supervisar y monitorear el performance de los integrantes del equipo a su cargo, a través de indicadores de control alineados con los objetivos del área. - Brindar acompañamiento y feedback constante en base a los resultados obtenidos por su equipo. - Capacitar y coordinar capacitaciones para su equipo en función a las necesidades. - Velar...

  • Supervisor Central de Alarmas para Banco

    hace 7 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Supervisor de Experiência al Cliente Post Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y...

  • Supervisor(a) de Banca Telefónica- Contact Center

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente SBP a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • SUPERVISOR DE COOPERATIVAS

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP A tiempo completo

    Requisitos: • Grado académico de Bachiller o título profesional en contabilidad, finanzas, economía o carreras afines. • De preferencia deberá contar con estudios de posgrado en las carreras indicadas. • De preferencia contar con conocimientos del idioma inglés a nivel intermedio. • Deseable en gestión integral de riesgos y/o gobierno...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 4 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Tu objetivo principal será**: Liderar al equipo de Asesores de Servicio y asegurar brindar una excelente atención y cumplimiento de los objetivos definidos **.** **¿Cómo lo lograrás?** - Vivirás y comunicarás constantemente los valores del banco haciendo hincapié en Vocación de Servicio, Integridad y Coraje. - Velarás por el desarrollo y...

  • Analista de Soluciones Al Cliente Banca Privada y Premium Senior

    hace 6 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **ANALISTA DE SOLUCIONES AL CLIENTE BANCA PRIVADA Y PREMIUM SENIOR** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito...

  • Supervisor/a Experiencia Al Cliente

    hace 2 meses

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología...