Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

hace 7 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Lidera y supervisa a la unidad de Banca Telefónica, Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, a través del soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente
- Premium, con monitoreo en línea, capacitaciones y feedback al equipo, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de las metas de venta cruzada.

**¿Cuáles serán tus retos?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Supervisar la labor de los Asesores de Experiência al Cliente Premium, monitoreando en línea las llamadas. Aplicar coaching Omega al equipo a cargo, reforzando y desarrollando planes de acción para obtener un mejor resultado en su gestion.
- Realizar la aprobación de operaciones de tipo de cambio que realizan los Asesores a través de la plataforma de BT, a solicitud del cliente
- Autorizar la activación de tarjetas de crédito MasterCard en línea con perfil Checker, descargando, elaborando y verificando los reportes de la herramienta de validación de identidad del cliente, a fin de garantizar el cumplimiento de la gestión de activación de TC en línea ejecutada por el Asistente.
- Administrar la carga masiva de base de datos para ventas por medio de la herramienta dialer, asignando perfiles y elaborando reportes de feedbacks sobre la gestión (Campañas: Payroll, Solarización, Limabor, Vehiculares, Préstamos Personales, eventos).
- Responsable de la atención oportuna del buzón de Scotia en línea Premium, garantizando la atención de los mails y respuesta al cliente según el acuerdo de servicio (en 24 horas máximo). Asimismo, de la plataforma Scotia Friends (Multicanalidad), asegurando su atención dentro del tiempo acordado (dentro de las 48 horas). Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Autorizar la modificación de los limites globales en las TD ejecutadas por los Asistentes, a solicitud de los clientes.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Que requisitos necesitas cumplir?**
- Estudios universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o Afines.
- Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)
- ** Experiência Mínima**: 03 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Call Center.
- ** Tipo De Conocimientos**:
**Propios para el Puesto**: Conocimientos de procesos bancarios, plataformas telefónicas (CMS, Verint, WFM Grabadores, etc.) ventas, coaching (Avanzado)

**Informáticos**: MS Office y Outlook (Intermedio)

**Idiomas**: Inglés (Básico-Intermedio)

Disponibilidad para laborar 100% Presencial en Jesús María (Alt. Cuadra 04 de Arenales)

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773,

  • Creativo de Soluciones de Experiencia del Cliente

    hace 21 horas

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    **Requisitos y Calificaciones**Tu objetivo: Definir y ejecutar las actividades de investigación, ideación, diseño y validación con el fin de conocer las necesidades y motivaciones de los clientes.

  • Diseñador de Experiencia del Usuario

    hace 5 días

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa está buscando a un/a Diseñador de Experiencia del Usuario para unir su equipo de diseño. Si eres una persona apasionada por crear experiencias únicas y emocionantes para nuestros clientes, este es el puesto ideal para ti.

  • Diseñador de Experiencia del Usuario y Interfaz

    hace 1 día

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    **Sobre Nuestra Empresa**Nuestra subsidiaria Inteligo Peru Holdings SAC se enfoca en brindar la mejor experiencia al cliente. Estamos buscando a un/a Diseñador de Experiencia del Usuario y Interfaz para nuestra Gerencia de Experiencia al cliente.

  • Profesional de Interfaz de Usuario y Experiencia

    hace 5 días

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    Objetivos del PuestoDefinir y ejecutar las actividades de investigación, ideación, diseño y validación para entender las necesidades y motivaciones de nuestros clientes.Transformar las necesidades identificadas en principios de diseño y crear soluciones innovadoras bajo una estrategia omnicanal.Garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes y...

  • Especialista en Diseño de Intefaces y Experiencia

    hace 21 horas

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    **Responsabilidades del Puesto**Definir el plan de trabajo para diseñar la solución apropiada según la problemática presentada por el negocio.Sintetizar los hallazgos y usar data y analítica para cuantificar los resultados de la investigación.Crear soluciones innovadoras, centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio.

  • Especialista en Diseño de Producto

    hace 5 días

    Lima, Perú Experiencia Al Cliente A tiempo completo

    Responsabilidades del PuestoRealizar la investigación de clientes y mercado para entender los comportamientos y necesidades de los clientes.Sintetizar los hallazgos y usar datos y analítica para cuantificar los resultados de la investigación.Crear soluciones innovadoras, centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio, utilizando técnicas...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 2 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor de Atención Al Cliente con Experiencia

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TRUST CORP A tiempo completo

    TRUST CORP, importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, asistencia de seguros, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: - **SUPERVISOR ATC POR CHAT- RUBRO FINANCIERO / TRABAJO PRESENCIAL**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...

  • Supervisor Comercial Banca Pyme Bbva

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    **Supervisor Comercial - Banca Pyme BBVA / Zona Oeste** Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de...

  • Supervisor Comercial

    hace 1 semana

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor de Ventas Banca Pyme para La Financiera

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca Premium

    hace 2 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho exito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte a la gestión de los Asesores de servicio, a través del...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente

    hace 1 semana

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Que necesitas para cumplir éste reto?** - Bachiller o egresado de las carreras universitarias en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Afines al sector. - Experiência mínima de 03 años como Supervisor de Contact Center en el sector financiero o telecomunicaciones (Segmentos Inbound Atención al cliente/ventas y afines) - Dominio de...

  • Supervisor de Seguridad Residente

    hace 3 días

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. **Nuestros Valores**: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Asesor Comercial Banca Financiera

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú A & J CALL E.I.R.L. A tiempo completo

    A A & J CALL E.I.R.L., nos esforzamos por ofrecer una experiencia laboral única a nuestros empleados. Nuestro equipo de profesionales está comprometido con la excelencia y la innovación en la banca financiera.Sobre el cargo: Liderar equipos de ventas para contactar a los clientes y colocar préstamos, utilizando tus habilidades en gestión de ventas y...

  • Supervisor de Seguridad Senior para Banco

    hace 2 días

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor Senior de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un destacado profesional para asumir el rol de Líder de Operaciones, donde será responsable de gestionar el correcto funcionamiento de nuestros servicios y garantizar el mayor valor para nuestros clientes.

  • Funcionario de Banca Empresa

    hace 6 días

    Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo

    Somos una importante Entidad Financiera lider en el producto pignoraticio y micrifinanzas con más de 75 años en el sector, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la compañia un Funcionario de Banca Empresa, que cumplan con el siguiente perfil: REQUISITOS: - Egresado, bachiller o titulado...