Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

hace 6 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una atención de calidad al cliente y un cierre adecuado de venta cruzada.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear y brindar soporte en línea a los Asesores para resolverlas consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los Asesores, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del grupo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar larapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscandosuperar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su grupo sobre campañas, productos, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisarevaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.

**¿Qué esperamos de ti?**

**a. Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industria, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)

**b. Experiência Minima**

05 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center.

**Conocimientos Adicionales**:

- Informáticos: MS Office, Outlook (Intermedio)
- Idiomas: Inglés (Básico-Intermedio)

(*) Níveles: Básico, Intermedio o Avanzado

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 5 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Supervisor de Atención Al Cliente con Experiencia

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TRUST CORP A tiempo completo

    TRUST CORP, importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, asistencia de seguros, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: - **SUPERVISOR ATC POR CHAT- RUBRO FINANCIERO / TRABAJO PRESENCIAL**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en...

  • Supervisor para El Bbva/ Banca Pyme

    hace 6 meses

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

    hace 3 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca Premium

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Supervisor de Seguridad Residente

    hace 6 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. **Nuestros Valores**: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor de Seguridad Senior para Banco

    hace 6 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • SUPERVISOR - ATENCION AL USUARIO

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completo

    Somos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...

  • Asesor(a) de Experiencia al Cliente- Banca Premium

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Financiero Scotiabank A tiempo completo

    Misión: Atender y resolver las consultas de los clientes del Segmento Premium en primera línea generando una experiencia al cliente alineado con la estrategia del banco. ¿Qué esperamos de ti? 1. Mínimo cuarto ciclo de estudios concluido 2. Experiencia previa de 1 año en otros Contact Center o en atención al cliente como monitor o asesor 3....

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Supervisor de Experiência al Cliente Post Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y...

  • Supervisor Central de Alarmas para Banco

    hace 5 meses

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor(a) de Banca Telefónica- Contact Center

    hace 5 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente SBP a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 2 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Tu objetivo principal será**: Liderar al equipo de Asesores de Servicio y asegurar brindar una excelente atención y cumplimiento de los objetivos definidos **.** **¿Cómo lo lograrás?** - Vivirás y comunicarás constantemente los valores del banco haciendo hincapié en Vocación de Servicio, Integridad y Coraje. - Velarás por el desarrollo y...

  • Supervisor/a Experiencia Al Cliente

    hace 5 días

    Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 5 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: - Vivir y comunicar constantemente los valores del banco haciendo hincapié en vocación de Servicio, integridad y coraje. - Velar por el desarrollo y crecimiento de su equipo, bajo un ambiente de buen clima laboral. - Supervisar y monitorear el performance de los integrantes del equipo a su cargo, a través de indicadores de control alineados...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Telemarketing

    hace 5 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en ser parte de Crediscotia Financiera, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y desarrollar la Gestión Comercial y de Servicio...

  • Coordinador(a) de Laboratorio de Banco de Sangre

    hace 2 meses

    Lima, Perú Miomed S.A.C. A tiempo completo

    Somos Miomed, un laboratorio enfocado en servicios de pruebas de Diagnóstico, ofrecemos la mejor tecnología con el respaldo de Sistemas Analíticos que es el mayor proveedor y líder en equipamiento clínico del país. Nos encontramos en la búsqueda de un **Coordinador de Laboratorio de Banco de Sangre**: **Desafío**: Coordinar, organizar y velar por la...

  • Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú

    hace 6 meses

    Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...

  • Asesor de Atencion Al Cliente

    hace 6 meses

    Lima, Perú IMPULSA A365 A tiempo completo

    Somo la empresa ImpulsA365 y por encargo de nuestro importante cliente, el Banco de la Nación, nos encontramos en búsqueda de ASESORES TELEFONICOS /MESA DE FRAUDE-PRESENCIAL **Requisitos**: - Experiência mínima de 6 meses en el rubro bancario (De preferencia en Atención al Cliente o Reclamos), prevención del fraude o monitoreo. - No contar con deudas...

  • Supervisor de Producción

    hace 2 meses

    Lima, Perú PLASTICOS A S.A. A tiempo completo

    Hola! somos una empresa de plasticos y nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Producción **Requisitos**: - Tecnico en Administración Industrial, Ing Industrial y/o carreras a fines. - 6 meses de experiência como Supervisor en el rubro Plásticos o 1 año de experiência en otros rubros. - Tener disponibilidad de trabajar en horario...