Help Desk Analyst N1

hace 3 semanas

Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Seguimiento de inicio a fin de los tickets registrados en la herramienta de gestión de tickets, así mismo, debe mantener informado a los usuarios del estado de sus incidentes y/o requerimientos, realizado un monitoreo y seguimiento a los soportes de segundo y/o tercer nível en caso sea necesario.
- Registro, atención, seguimiento y solución de solicitudes de atenciones:

- Obtener de los usuarios la mayor cantidad de información posible para la atención en las llamadas recibidas.
- Derivar las solicitudes a los grupos resolutores que correspondan cuando la solución no está dentro de su alcance.
- Validar que los equipos y programas (hardware y software) que reporta el usuario corresponda con el inventario de recursos tecnológicos del cliente para realizar el soporte respectivo.
- Priorizar las solicitudes con base a las prioridades indicadas por el cliente en el presente documento.
- Brindar el soporte al software base instalados en los recursos tecnológicos y a las nuevas aplicaciones de usuarios final que puedan surgir durante el desarrollo del presente servicio.
- Escalar al soporte de segundo nível cuando se requiera realizar una atención presencial y el recurso informático se encuentra ubicado en alguna de las sedes de Calidda.
- Resolver la mayor cantidad de requerimientos e incidentes como primer punto de contacto de los usuarios, sin exceder los tiempos definidos en los SLA.
- Realizar el cambio de contraseñas y desbloqueo de usuarios según manual entregado por el cliente.

**Requisitos y calificaciones**
- Técnico en Informática o superior.
- Experiência de 6 meses a 1 año en análisis y descarte de problemas en hardware, así como en atención al cliente y análisis de casuísticas en software office y Windows.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Help Desk Soporte Nivel 1

    hace 1 semana

    Lima, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

    Protiviti Perú, firma de consultoría de Tecnología de Información busca incorporar dentro de su staff un **Help Desk Soporte Nível 1** que cumpla con el siguiente perfil: - **Requisitos**_: - Ingeniero o técnico en Sistemas o Informática - Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Help Desk Soporte Nível 1 - Gestión de procesos...

  • IT Support Desk Analyst

    hace 1 semana

    Lima, Perú WTW A tiempo completo

    **About the position**: The Support Desk Analyst will be the first line of support for tickets created by internal (and possibly external) clients. Tickets should be acted upon and/or logged into the ticketing system. Tickets that are outside the scope of the position will be escalated to the appropriate group, and the Support Analyst may retain...

  • IT Support Desk Analyst

    hace 4 días

    Lima, Perú WTW A tiempo completo

    **About The Role** The Support Desk Analyst will be the first line of support for tickets created by internal (and possibly external) clients. Tickets should be acted upon and/or logged into the ticketing system. Tickets that are outside the scope of the position will be escalated to the appropriate group, and the Support Analyst may retain accountability...

  • Personal de Soporte Técnico

    hace 7 meses

    Lima, Perú PARTNERS TECHNOLOGY A tiempo completo

    **PERSONAL DE HELP DESK** Empresa de Tecnología requiere contratar personal Técnico Help Desk (Mesa de ayuda) para el Área de TI **EXPERIENCIA** - Experiência mínima de 01 año realizando el servicio de o Help Desk o analista de mesa de ayuda o especialista de soporte técnico TI o Call center. - Experiência mínima de 01 año en mantenimiento...

  • Asistente Mesa de Ayuda Help Desk

    hace 9 horas

    Lima Metropolitana, Perú Gmo A tiempo completo

    Cadena de ópticas 1 en Sudamérica, con presencia en Latinoamérica: Ecuador, Chile, Colombia y Perú. Destacando por dar las mejores soluciones ópticas a nuestros clientes con nuestras marcas: gmo y econopticas, se encuentra en la búsqueda de: Asistente de Help Desk/ Mesa de Ayuda Funciones 1. Resolución de tickets generados por tienda en plataforma...

  • Asistene de Help Desk

    hace 3 días

    Lima, Perú Psicoseguir A tiempo completo

    ASISTENTE DE HELP DESK **Requisitos**: - Experiência con la asistencia a usuarios vía remota o presencial - Habilidad para el uso de sistemas informáticos - Haber culminado una carrera afín a Sistemas y Computación (no técnico en redes) **DESEABLE** - Conocimientos de Comercio Exterior - Experiência trabajando en equipo **FUNCIONES** - Atiende las...

  • Asistente Help Desk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SSTEC PERU A tiempo completo

    Requisitos: - Rango de edad 18 a 25 años. - Educación: Estudiante técnico de computación e informática y carreras afines. - Experiência en soporte técnico de computadoras, laptops, impresoras. - Conocimientos en redes y comunicaciones. - Conocimientos en Active directory y ticketeras. - Proactivo, responsable y comunicación a todo nível. -...

  • Service Desk Analyst

    hace 7 días

    Lima, Perú Stantec A tiempo completo

    **20274BR** **Requisition Number**: 20274BR **Description**: Stantec requiere contratar para sus oficinas en Perú a un Service Desk Analyst, profesional con al menos 2 años de experiência en el puesto. Algunas de sus funciones específicas, serán: - Recibir y atender los requerimientos de los usuarios haciendo uso de la diversidad de recursos...

  • Asistente Help Desk

    hace 7 meses

    Lima, Perú SSTEC PERU A tiempo completo

    Requisitos: - Rango de edad 18 a 25 años. - Disponibilidad para trabajar en Barranco y Villa el Salvador. - Educación: Estudiante técnico de computación e informática y carreras afines. - Experiência en soporte técnico de computadoras, laptops, impresoras. - Conocimientos en redes y comunicaciones. - Conocimientos en Active directory y ticketeras. -...

  • IT Help Desk Technician

    hace 4 meses

    Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completo

    The **Otte Polo Group** is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include: Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment. Are you looking to grow professionally? Are you passionate about innovative business models and quality...

  • Analista de Sistemas

    hace 2 días

    Lima, Perú M&M Soluciones y Estrategias en Capital Humano A tiempo completo

    Importante Empresa Textil se encuentra en la búsqueda de una Analista de Sistemas - Help desk que cumpla con las siguientes funciones: Realizar el análisis y documentar las especificaciones funcionales y/o técnicas de los proyectos de desarrollo de software y/o mejoras. Realizar una primera estimación del esfuerzo de desarrollo y documentación en base a...

  • Asistente Help Desk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú B2X A tiempo completo

    **B2X Somos una compañía Alemana dedicada al Servicio al Cliente Post Venta y en Perú teniendo como cliente principal a Samsung.** **Estamos buscando Asistente de Help Desk (TI)**_**:_ - **REQUISITOS**:_ - Estudios Culminados en Técnica en carreras de sistemas, redes y/o afines (INDISPENSABLE) - Personal con conocimientos en configuración de sistemas...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Perú ALIT-SC Hunting A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología se encuentra en la búsqueda de un(a) **Operador de Mesa de Ayuda - Help Desk.** **Requisitos**: - Estudiante, Egresado, Técnico o Universitario en Ing. De Sistemas, Software, Informática o afines. - Experiência Mínima de 6 meses laborando en el área de Help Desk o mesa de ayuda. - Conocimiento intermedio de CRUD en...

  • IT Help Desk Technician

    hace 2 meses

    Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completo

    **IT Help Desk Technician - Native - Bilingual** **The Otte Polo Group is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment.** **Are you looking to grow professionally? Are you passionate...

  • Técnico en Soporte de Redes y Help Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú Telnet Services Perú SAC A tiempo completo

    Ingeniero o Técnico en sistemas, redes, computo o afines. Soporte en redes y help desk. Soporte técnico a usuarios finales. Administración de servidores de AD, BD y fileserver. Apoyo en soporte técnico y mantenimiento de equipos de computo. Gestionar tareas de backup. Conocimiento en SQL Server powerbuilder. Experiência mínima 2 años en el puesto....

  • Soporte Tenico

    hace 7 meses

    Lima, Perú factpro A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Soporte - help desk. **Requisitos**: 1.Egresado de la carrera técnica de Computación e Informática y afines 2. Disponibilidad para trabajo 100% presencial. **RESPONSABILIDADES**: 1. Configuración y puesta en marcha de nuestro software 2. Capacitación a nível de...

  • On-site Technical Support

    hace 7 meses

    Lima, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Buscamos**: **Soporte Técnico Mesa de Ayuda**: +3 años de experiência en MAC, Windows, Vmware VPN, Escritorio Remoto, Office 365, Aranda, Hardware de Equipos, ITIL **On-Site Technical Support L1**: +2 años soporte de primer nível de mesa de ayuda, MS Office, ITIL Foundation, soporte N1 en SAP, módulos: MM, SD; Roles y Autorizaciones en SAP, nível...

  • IT Support

    hace 7 meses

    Lima, Perú SIEG TALENT MANAGEMENT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de 1 Help Desk - Bilingue para que se una a nuestro equipo y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas y cuestiones relacionadas con los sistemas informáticos, el software y el hardware. - Ejecute...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completo

    Técnico titulado o Ingeniero de las especialidades de Sistemas, Computación e Informática o Electrónica o Ingeniero de Sistemas. Funciones: - Proporcionar el soporte de primer Nível - Recibir y registrar los incidentes, requerimientos de los usuarios en el software Help Desk - Ofrecer atención y respuesta a consultas técnicas de los usuarios de la...

  • Puesto Asesor Help Desk

    hace 4 días

    Ubicación Lima, Lima, Perú Empresa Editora El Comercio S.A. A tiempo completo

    En PagoEfectivo encontramos en la busqueda del mejor talento para cubrir la posicion de: ASESOR HELP DESK - OPERACIONES PAGOEFECTIVO FUNCIONES: - Brindar soporte a clientes ecommerce ante incidencias - Gestion con clientes ecommerce ante eventos puntuales - criticos - Resolver los casos diversos a nível operacional o tecnologico segun manuales -...