Operador de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Lima Metropolitana, Perú Global Hitss A tiempo completo

En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA N2 - RUBRO BANCA

REQUISITOS:

- Bachiller universitario o técnico titulado en las carreras de ingeniería de sistemas, ingeniería de software o afines. (INDISPENSABLE)

- Experiencia Mínima de dos (2) años realizando actividades relacionadas con mesa de ayuda (Help Desk) y/o soporte técnico informático y/o computación personal y/o herramientas de atención remota u operación de computadoras. (INDISPENSABLE)

- Se precisa que se considerará soporte a mesas de servicio, workplace y digital workplace: Soporte Técnico de equipos de cómputo y/o Ensamblaje y/o reparación de equipos de cómputo, con un mínimo de 24 horas lectivas.

- Conocimientos deseables redes y cableado estructurado (DESEABLE)

- Manejo deseable de la plataforma de Aranda Service Desk y componentes. (DESEABLE)

- Talleres o Diplomados en: Soporte Técnico de equipos de cómputo y/o Ensamblaje y/o reparación de equipos de cómputo, con un mínimo de 24 horas lectivas.

FUNCIONES:

- Atención presencial a las solicitudes e incidencias de soporte técnico de los usuarios en las sedes de LIMA del Banco.

- Atención remota a las solicitudes e incidencias de soporte técnico de los usuarios que laboran en todas las sedes de Banco (Lima y Sucursales) y a los usuarios que trabajan remotamente desde su domicilio.

- Soporte técnico físico y lógico a los equipos y periféricos (PC, laptop, impresoras, digitalizador de imágenes, proyectores, tabletas, pantallas inteligentes y celulares) del Banco.

- El soporte a celulares es referente a inconvenientes con conectividad, aplicaciones móviles o paquetes relacionados a la operatividad del Banco.

- Soporte técnico físico y lógico a incidencias que puedan ocurrir en las redes LAN para usuario final.

- Actividades proactivas para la verificación del correcto funcionamiento de los equipos computacionales instalados en las sedes de Banco.

- Registro de las actividades realizadas en el sistema de mesa de ayuda de Banco.

- Acudir ante el usuario a la solicitud de un incidente y/o requerimiento dentro del periodo establecido en el acuerdo de nivel de servicio.

- Efectuar la revisión y el diagnóstico de la falla, tanto de hardware como software.

- Realizar la instalación de software, y aplicaciones según corresponda y/o a pedido del banco. Las actividades de prueba de aplicativos tendrán que formar parte del procedimiento de puesta a producción de los aplicativos. El banco es el encargado de realizar las pruebas unitarias a los aplicativos y pruebas funcionales, los procedimientos para la instalación serán entregados para su ejecución al personal de nivel 2 designado por el gestor de servicios de HITSS.

- Atender los requerimientos dentro de los plazos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.

- Realizar, luego de una intervención del proveedor de equipos (garantía vigente) o adquisiciones nuevas, la prueba de funcionamiento y control de calidad del equipo, antes de hacer entrega al usuario final.

- Verificar que el software antivirus se encuentre instalado y actualizado.

BENEFICIOS:

- Sueldo: S/1,600

- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

- Pertenecer al grupo América Móvil.

- Horario LUNES A VIERNES (presencial y rotativo 2 turnos: 8 a 5 pm - 10 a 7 pm)

- EPS corporativa cubierta al 50% (opcional).

- 1/2 día libre por tu cumpleaños

- Convenios corporativos.

“Global HITSS mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,300.00 - S/.1,600.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuanto tiempo de experiencia tienes como soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidencias?

- ¿Cuentas con grado de bachiller universitario o técnico titulado? En caso de que sí, indicar carrera.

- ¿Actualmente te encuentras laborando?

- ¿Cual es tu expectativa salarial para este perfil?

- ¿Tienes disponibilidad para laborar 48 horas x semana de manera rotativa y presencial?

- Según la publicación del puesto, ¿estás familiarizado con las funciones por realizar en caso de quedar seleccionado?

- ¿Cuentas con alguna certificación en Soporte técnico o ensamblaje o reparación de equipos de computo?

- ¿Cuanto tiempo de experiencia tienes como Helpdesk Nivel 1 y 2?

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Empresa líder de tecnología y referente latinoamericano, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo como Operador de Mesa de Ayuda. Responsable de: - Atención del servicio de MDA mediante call center y soporte microinformático de nivel 1. Requisitos: - Técnico titulado en carreras afines a tecnologías de información -...

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    hace 4 semanas

    Lima, Perú Jobted PE C2 A tiempo completo

    Empresa líder de tecnología y referente latinoamericano, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el cargo como Operador de Mesa de Ayuda Funciones: - Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios y/o proveedores de tecnologías de información y comunicación (TIC) que son...

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    hace 6 meses

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Técnico titulado en Sistemas o computación e Informática o Electrónica o carreras afines. **Capacitación o Cursos**: - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Soporte o ensamblaje de PC, Laptops, impresoras, escanners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Software de atención de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completo

    ¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiencia ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA - MODALIDAD PART TIME! REQUISITOS: - Estudiantes, técnicos o universitarios de la carrera de Sistemas, Computación o afines. - 6...

  • Operador de Mesa de Ayuda Lima

    hace 3 semanas

    Lima, Perú INDRA PERU A tiempo completo

    En INDRA, empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Estamos en la búsqueda de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA LIMA Requisitos: - Egresado en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o profesión afín o...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones. **Capacitación**: - ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Gestión de proyectos, con una...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Lima, Perú CLINICA SAN FELIPE A tiempo completo

    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

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    En Clínica San Felipe, nos encontramos continuamente buscando a profesionales talentosos que contribuyan en la organización ayudando a las personas a llevar vidas más saludables y que el sistema de salud funcione mejor para todos, es por ello que nos encontramos en búsqueda de un(a): ASISTENTE DE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Técnico, egresado o...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Lima, Perú CA Solutions S.A.C. A tiempo completo

    **Contar con**: - Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática oElectrónica o Telecomunicaciones. **Experiência**: - Experiência laboral mínima de Tres (03) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Central de Helpdesk o...

  • Gestor de Mesa de Ayuda

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    En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiência como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones...

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