Agente de Service Desk
hace 3 semanas
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un/a Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
2. En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
3. Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
4. Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
5. Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
6. Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
7. Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
8. Cerrar el ticket.
9. Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
10. Mantener actualizada la herramienta del CA.
Ideal si cuentas con:
1. Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines.
2. Experiencia de 1 año.
3. Manejo de incidentes.
4. Manejo de herramientas de gestión de tickets.
5. Disponibilidad de trabajo REMOTO en horarios rotativos 24x7.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
1. Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
2. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
3. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
4. SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
5. Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación).
6. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
+ Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.
Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
#J-18808-Ljbffr
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente de Service Desk
hace 6 meses
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Service Desk
hace 6 meses
Lima, Perú Grupo National A tiempo completoImportante Grupo Empresarial con más de 50 años en el mercado, cuya actividad principal es la gestión de infraestructura y outsourcing de procesos de soporte, estamos requiriendo un Service Desk, que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en la especialidad eléctrica o mecánica. - Deseable conocimiento en Facilities Management. -...
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Service Desk Engineer
hace 5 meses
Lima, Perú Speedcast A tiempo completoService Desk Engineer Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation...
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Technician IT Service Desk
hace 6 meses
Santiago de Surco, Perú Paysafe A tiempo completo**About Paysafe** To help us fuel accelerated growth, we are looking for an experienced We are currently looking for an IT Service Desk technician to be responsible for supporting the needs of our office in Peru and remote users across Latam. **What you will be doing**: - Primary remote support to all internal users across Latam, and secondary to internal...
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IT Help Desk Technician
hace 2 meses
Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completoThe **Otte Polo Group** is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include: Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment. Are you looking to grow professionally? Are you passionate about innovative business models and quality...
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▷ [Solo Quedan 24h] Engineer B Service Desk
hace 1 mes
Lima Metropolitana, Perú Speedcast A tiempo completoEngineer B Service Desk Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation...
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Customer Service
hace 5 meses
Lima, Perú TECHCO SAC A tiempo completo¡En **Techco**, estamos en busca del mejor talento para asumir el reto de **Customer Service Bilingüe**, para importante empresa de logística de carga internacional aérea y marítima, con más de 15 años en el país, certificada con IATA y BASC! **Requisitos**: - Formación: Egresado universitario en Administración de Negocios Internacionales,...
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IT Help Desk Technician
hace 2 semanas
Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completo**IT Help Desk Technician - Native - Bilingual** **The Otte Polo Group is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment.** **Are you looking to grow professionally? Are you passionate...
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Agente de Service Desk 24x7
hace 6 meses
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Agente de Service Desk 1b
hace 5 meses
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
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Agente de Service Desk 24x7
hace 5 meses
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Agente de Service Desk
hace 5 meses
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Front Desk Representative
hace 5 meses
Lima, Perú Gaba Telepsychiatry A tiempo completoGaba Telepsychiatry is looking for Front Desk Representative. As a Healthcare Customer Service Provider, your primary responsibility is ensuring patients feel welcomed and supported. In this role, you will serve as the initial point of contact, requiring a genuine sense of empathy, compassion, and understanding for those seeking mental health support. Your...
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Customer Service Agent
hace 2 semanas
Lima, Perú H&C Construction Services A tiempo completo**Location**: Lima, Peru **Job Type**: Full-Time (48 hours per week), Remote H&C Construction LLC, a leading U.S. home remodeling company, is looking for a dedicated **Customer Service & Data Entry Specialist.** The role requires strong customer service experience, organizational skills, and proficiency in technology to work efficiently in a fast-paced...
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Lodging Service Agent
hace 7 meses
Lima, Perú Hilton A tiempo completoLodging Service Agent A Housekeeping Attendant will support all Housekeeping and Laundry with guest requests analyzing each request and delegating between the team members, so that work can be done in an efficient and timely manner ensuring an exceptional experience for our Guests. **What will I be doing?** As Housekeeping Attendant, you will support all...
