Ops Contact Center Associate Business Execution I

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

Funciones:

- Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, Reitero, TMO, ANS, etc) de los servicios a su cargo.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en el servicio a cargo con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
- Gestionar soluciones inmediatas ante inconvenientes presentado en el servicio a cargo.
- Analizar con los responsables del servicio proveedor para poder determinar un plan de acción individual para toda la planta de asesores, y seguimiento al tratamiento diferenciado de los agentes low performers.
- Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento a la gestión operativa de los Backoffice asegurando el cumplimiento de los procedimientos y SLA establecido.
- Realizar el levantamiento de incidencias 24x7 mediante la elaboración de reportes/correos.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR.
- Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos según COPC.
- Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
- Elaborar presentaciones ejecutivas con los resultados de los indicadores.
- Otras funciones que le asigne su manager inmediato para la mejora continua del puesto.

**Requisitos**:

- Experiência en el manejo de proveedores.
- Deseable experiência en el manejo de contact center.
- Manejo de data.
- Dominio de Excel a nível avanzado.
- Dominio de SQL.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.