Agente de Service Desk

hace 5 días

Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

**Vive la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Agente de Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:

- Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
- En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
- Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
- Cerrar el ticket
- Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
- Mantener actualizada la herramienta del CA

**Ideal si cuentas con**:

- Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
- Experiência de 1 año
- Manejo de Office 365 a nível intermedio - (deseable)
- Manejo del Active Directory a nível básico - (deseable)

**¿Qué puedes esperar de nosotros?**
- Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
- Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

**¿Qué ofrecemos?**
- SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
- Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación)
- SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
- Teletrabajo completo
- EPS al 100%
- Bono de alimentación
- Utilidades
- Y mucho más

**+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración**

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

**Sé parte de nuestro equipo**

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  • Service desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoria, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Service Desk Remoto Requisitos Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando ticketeras. Deseable manejo...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoría, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: 1) Service Desk – Asistente de Operaciones Requisitos: Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando...

  • Agente de Service Desk

    hace 22 horas

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú SSP VENTAS DEL PERU A tiempo completo

    Prestigiosa empresa del rubro de servicios se encuentra en búsqueda de un Service desk / Exp en mantenimiento de infraestructura. - ¿Qué buscamos? - Estudios Técnicos o universitarios - Experiência 1 año desempeñando labores de Service Desk. - Deseable experiência dentro de empresas del rubro. - Trabajo en equipo / Adaptabilidad / Compromiso -...

  • Agente de Service Desk

    hace 6 días

    Lima, Perú SONDA DEL PERU S.A. A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera. Responsable de: Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso. Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar...

  • Soporte Service Desk

    hace 1 día

    Lima, Perú Canvia A tiempo completo

    Únete a Canvia como Especialista de Soporte Service DeskEnCanvia, empresa líder en transformación digital, buscamos unEspecialista de Soporte Service Deskpara fortalecer nuestro equipo y garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios.RequisitosFormación: Técnico o profesional en Computación o Sistemas.Experiencia: Mínimo 1 año en...

  • Service Desk Junior

    hace 5 días

    Lima, Perú NTT DATA PERU S.A.C. A tiempo completo

    NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. NTTDATA...

  • Customer Service Representative: Service Desk

    hace 22 horas

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    566271BR **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are...

  • SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TIENDAS PERUANAS SA A tiempo completo

    En Oechsle, empresa de retail parte del Grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK. La posición tiene como objetivo: Garantizar la calidad, rapidez y eficiencia en la atención de incidentes Nivel 1 (de todos los frentes), asegurando la continuidad operativa del usuario final y liberando a los equipos...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 días

    Lima, Perú Speedcast A tiempo completo

    Service Desk Engineer Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation and...