Srta. Mesa de Ayuda

hace 7 días

Santiago de Surco, Perú Engiperu SAC A tiempo completo

Somos ENGIPERU, Empresa líder en licenciamiento, Infraestructura y proyectos de Software, Partner PLATINUM y GOLD de marcas de tecnología reconocidas a nível mundial con más de 700 clientes corporativos a nível nacional y con planes de expansión a nível regional. Nos encontramos en la búsqueda de profesionales con el mejor perfil para cubrir el puesto de una **Srta. Mesa de Ayuda**:
**Requisitos**:

- Egresadas o estudiantes de los últimos ciclos de la carrera de computación e informática, redes y comunicaciones, o carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiência en puestos similares.
- Alto sentido de responsabilidad, trabajo en equipo, proactiva, resolución de conflictos.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para organizar y priorizar actividades

**FUNCIONES**
- Único punto de contacto con el usuario.
- Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
- Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
- Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
- Clasificación de llamadas.
- Asignación y Escalamiento de llamadas.
- Seguimiento de tickets (end to end).
- Diagnóstico y solución de incidencias.
- Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
- Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
- Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
- Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

**BENEFICIOS**:

- Ingreso a planilla desde el primer día
- Capacitaciones y certificaciones de las marcas.
- Sueldo de acuerdo al mercado
- Buen clima laboral
- Línea de carrera

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Responsable de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Responsabilidades principales: - Administrar y coordinar la operación de la mesa de ayuda, garantizando estándares de servicio al cliente y mejores prácticas. - Proveer soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. - Identificar áreas de mejora a través del seguimiento continuo con los clientes. - Desarrollar...

  • Jefe del Area de Soporte

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú OSYS COMPANY SELVA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe del area de soporte - Mesa de Ayuda para fortalecer la atención y gestión de incidencias en nuestra empresa de facturación electrónica. **Requisitos**: ✔ Formación: Titulado o Bachiller universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines. ✔ Experiência:...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Provincia de Huarochirí, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Mesa de Ayuda (helpdesk) Junior para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Estudio superior en Computación, Sistemas, Informática o afines...

  • Especialista en Seguridad SAP y Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago De Surc, Brazil, Perú Overall Strategy A tiempo completo

    Nuestro Cliente, Importante Compañía dedicada a la Comercialización de Productos para diferentes Líneas de Negocio, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Especialista en Seguridad SAP y Mesa de Ayuda.Requisitos indispensables de la posición:Bachiller o Titulado en las carreras de Ingeniería...

  • Analista de Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...

  • Mesa de Ayuda Junior/ Remoto/ La Victoria

    hace 15 horas

    Departamento de Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: (1) Mesa de Ayuda Junior- TEMPORAL ¿Qué buscamos? Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines. Experiencia minima de 1 año como soporte de mesa de ayuda Conocimiento de BDA o Querys en BDA...

  • Analista de Mesa de Ayuda/ Remoto/ Temporal/ La Victoria

    hace 15 horas

    Departamento de Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: (1) Analista de Mesa de Ayuda ¿Qué buscamos? Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines. Experiencia de 1 año como soporte de mesa de ayuda Conocimiento de BDA o Querys en BDA Conocimiento...

  • Soporte Help Desk

    hace 6 días

    San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completo

    Nuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...

  • Jefe de Servicio MESA DE AYUDA

    hace 2 semanas

    Departamento de Lima, Perú HITSS A tiempo completo

    Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Calidad REQUISITOS: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines....