Empleos actuales relacionados con Jefe de Servicio MESA DE AYUDA - Departamento de Lima - HITSS

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Administración de mesa de ayuda y supervisión para la...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Indra A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de unAnalista de mesa de ayuda juniorcon experiencia.RequisitosTécnicos egresados en sistemas o carreras afines.Experiencia previa de 1 año en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda, BackOffice de Mesa de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CHAMBA TALENT S.A.C. A tiempo completo

    Soporte Técnico Junior / Mesa de Ayuda REQUISITOS: - Estudiante desde los primeros ciclos en adelante de las carreras de Sistemas, Computación o equivalente. - 6 meses de experiencia en mesa de ayuda o call center (Deseable). - Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365 y networking nivel I. - Conocimiento de herramientas de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CORPORACION JAASIEL S.A.C. A tiempo completo

    **Grado**: Ingeniero titulado en ingeniería de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones. **Capacitación**: - ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 24 horas lectivas. - Sistemas Operativos Windows 10 / 11, Server 2016 o superior, con una duración no menor de 30 horas lectivas. - Gestión de proyectos, con una...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Experiencia en la administración de mesa de ayuda y...

  • Analista Soporte

    hace 6 días

    Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Perfil Academico**: - Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines. **Hard Skills - Conocimientos Técnicos** - Experiência mínima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte. - Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat,...

  • Mesa de Ayuda Junior/ Remoto/ La Victoria

    hace 3 días

    Departamento de Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del rubro farmacéutico se encuentra en búsqueda de: (1) Mesa de Ayuda Junior- TEMPORAL ¿Qué buscamos? Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería de sistemas, computación e informática, afines. Experiencia minima de 1 año como soporte de mesa de ayuda Conocimiento de BDA o Querys en BDA...

  • Mesa de Ayuda Junior

    hace 5 días

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    ¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Analista de mesa de ayuda junior con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. Requisitos: Técnicos egresados en sistemas o carreras afines. Experiencia previa de 6 meses a 1 año en Centro de...

  • Mesa de Ayuda Junior

    hace 4 días

    Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Analista de mesa de ayuda junior con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. Requisitos: Técnicos egresados en sistemas o carreras afines. Experiencia previa de 6 meses a 1 año en Centro de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Lima, Callao, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Mesa de Ayuda para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Bachiller en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines. Experincia mínima de...

Jefe de Servicio MESA DE AYUDA

hace 2 semanas

Departamento de Lima, Perú HITSS A tiempo completo

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Calidad REQUISITOS: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines. Certificación ITIL® Foundation (v3 o v4) indispensable. Se valorarán certificaciones superiores (ITIL® Managing Professional, Strategic Leader). Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, gestión de equipos y resolución de conflictos. Alta orientación al servicio al cliente, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar crisis. Pensamiento analítico para la interpretación de métricas y la toma de decisiones basada en datos. Funciones: "Liderar, motivar y gestionar al equipo de agentes de la Mesa de Ayuda para garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de objetivos. Asegurar que todos los incidentes y requerimientos de servicio sean registrados, priorizados, asignados y resueltos dentro de los SLAs establecidos. Actuar como el principal punto de escalamiento para incidentes críticos y quejas de usuarios, gestionando su resolución de manera efectiva. Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a través de encuestas, seguimiento y planes de acción. Gestionar la relación con otras áreas de TI y proveedores para asegurar una colaboración fluida en la resolución de tickets. Monitorear en tiempo real las colas de tickets, el rendimiento del equipo y los indicadores clave (KPIs) como el Tiempo de Primera Respuesta, Tasa de Resolución en Primera Llamada, etc. Generar y presentar informes periódicos sobre el desempeño del servicio, análisis de tendencias y propuestas de mejora. Administrar la base de conocimiento, asegurando que la documentación sea precisa, útil y esté actualizada. Identificar necesidades de capacitación y coordinar el desarrollo profesional continuo del equipo. BENEFICIOS Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley. EPS cubierta al 50% (opcional). Convenios corporativos. “Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.hitss.com/