Customer Service

**Descripción del puesto**:
En AGUNSA PERU estamos en la búsqueda de un/a Customer Service para el Depósito Temporal de Contenedores, ubicado en Callao.
**Funciones**:
Atender, gestionar y hacer seguimiento a todos los requerimientos (consultas, reclamos, reportes, entre otros), de las cuentas (clientes) asignadas, tanto por correo electrónico como por vía telefónica.
Transmitir internamente a las áreas correspondientes, los requerimientos del cliente y realizar un adecuado seguimiento que garantice el cumplimiento de estos de forma oportuna.
Gestionar y hacer seguimiento a las notas de crédito correspondientes al área Comercial (descuentos comerciales, errores propios del área y cambio de facturas solicitados por el cliente), como máximo dentro de los siguientes tres (03) días útiles de haber sido solicitadas.
Elaborar reportes mensuales de Movimiento de Carga (direccionamientos) de cada una de las cuentas asignadas, y presentar a su jefe inmediato.
Llenar debidamente y de forma diaria, el registro de reclamos recibidos, y hacer el seguimiento respectivo hasta el cierre del mismo.
Coordinar internamente los requerimientos particulares del cliente, siempre que estos no vayan en contra de los intereses de la empresa, y que los mismos se encuentren autorizados por su jefe inmediato.
Coordinar el pago de vistos buenos, Gates u otros servicios cuando correspondan, o sean parte de los servicios ofrecidos.
Realizar el enlace de acuerdos comerciales en el sistema integrado de gestión cuando corresponda (acuerdos de agentes de aduana y operadores logísticos).
Realizar el registro de comisiones adicionales solicitadas por nuestros clientes (agentes de carga, agentes de aduana u operadores logísticos), ni bien estas sean solicitadas. De modo tal que puedan ser consideradas al momento de la facturación de nuestros servicios.
Elaborar los diferentes reportes que hayan sido acordados con nuestros clientes, dentro de los plazos establecidos.
AGUNSA PERU es una empresa subsidiaria del grupo AGUNSA, compañía líder en el sector de servicios portuarios y aeroportuarios en Sudamérica. Inició operaciones en el Perú en 1995, desarrollando actividades relacionadas con la prestación de servicios logísticos a importadores, exportadores y operadores de comercio internacional a través de la instalación de uno de los complejos aduaneros más modernos del pacífico sur, destinado al manejo integrado de cargas transportadas por vía aérea, marítima y terrestre.
AGUNSA PERU trabaja con clientes de una gran variedad de industrias, creando y ejecutando soluciones logísticas integrales tanto para sus negocios locales como para los internacionales; adquiriendo la experiência que hoy pone a disposición de sus clientes.
Mas que un proveedor de servicios logísticos, AGUNSA PERU es un socio estratégico de negocios que comparte con sus clientes la responsabilidad de construir el éxito.
Las operaciones de AGUNSA PERU involucran la atención de mas de 300 naves por año, más de 30,000 contenedores y cerca de 50,000 toneladas de carga general. Entre sus clientes se cuentan importantes empresas navieras y NVOCC, así como una gran cantidad de importadores y exportadores.
Un equipo de profesionales especializados en operaciones de terminales de carga, depósitos de contenedores, transporte y distribución, desafiado por agregar valor en la gestión de los negocios de sus clientes y asegurar exigentes requisitos de calidad, se encuentra en la búsqueda constante de las mejores soluciones logísticas para sus clientes.
**Requisitos**:
Profesional Técnico o Universitario de Administración, Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines.
Experiência mínima de 1año en atención al cliente en el sector de servicios logísticos portuarios (Terminal, Agencia de carga).
Conocimientos en operaciones de leasing, comercio exterior y legislación aduanera.
Dominio de idioma ingles a nível intermedio - Avanzado (deseable)
Manejo de Excel a nível intermedio.
Disponibilidad para laborar en el Callao.
Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Convenios corporativos
Grato ambiente laboral.