Onboarding Specialist

¿Quiénes somos?

KASHIO
es una empresa tecnológica líder en Latinoamérica que transforma la forma en que las organizaciones gestionan sus procesos financieros, adoptan pagos digitales y escalan su operación mediante automatización inteligente y plataformas SaaS.

Nuestra tecnología conecta empresas, bancos y usuarios mediante soluciones de Cuentas por Cobrar (CxC), Cuentas por Pagar (CxP), conciliación, cobro automatizado, integración bancaria y más.

Ya acompañamos a organizaciones de múltiples sectores —educación, finanzas, utilities, real estate, retail y corporativos— en su camino hacia la digitalización.

Valoramos la colaboración, la propiedad, la orientación a resultados, la curiosidad por aprender y la capacidad de construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

¿A quién buscamos?

Buscamos un(a)
Onboarding Senior Specialist
que lidere los proyectos de implementación para clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional desde el primer día.

Esta posición es clave para garantizar adopción, integración, configuración funcional y satisfacción del cliente, impactando directamente en la retención y el crecimiento de Kashio.

Es un rol ideal para profesionales con experiencia en
implementación de software
,
integraciones tecnológicas
,
atención a cuentas corporativas
y gestión consultiva de clientes en entornos Fintech, SaaS o de alto componente digital.

Funciones clave

●
Asegurar una experiencia de onboarding fluida y personalizada
para cada cliente, alineada a sus procesos, necesidades y objetivos.

●
Liderar proyectos de implementación e integración
, guiando al cliente en cada etapa hasta el go-live.

●
Realizar demostraciones y capacitaciones personalizadas
, facilitando la correcta adopción de la plataforma.

●
Configurar la plataforma de Kashio
según los flujos de trabajo del cliente, asegurando un match funcional-operativo.

●
Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding
, gestionando solicitudes, dudas, incidencias y prioridades.

●
Construir relaciones de confianza y de largo plazo
con usuarios clave y stakeholders del cliente.

●
Brindar soporte proactivo y reactivo
, trabajando con las áreas internas para resolver incidencias técnicas o funcionales.

●
Monitorear KPIs de experiencia durante el onboarding
(tiempo de implementación, adopción, solicitudes, satisfacción).

●
Analizar métricas como NPS y grado de adopción
, generando reportes estratégicos para la toma de decisiones.

●
Colaborar con Soporte, Producto y Comercial
, identificando mejoras, nuevas oportunidades y fricciones en el proceso.

●
Actuar como la voz del cliente dentro de Kashio
, trasladando insights valiosos para roadmap, procesos y servicio.

Requisitos para el rol

Experiencia

● Mínimo
2 años
liderando proyectos de implementación o integración tecnológica con clientes corporativos.

● Experiencia en
gestión consultiva
, seguimiento funcional y manejo de stakeholders senior.

Deseable:

● Experiencia previa en
Fintech, Medios de Pago, SaaS o Integraciones vía API
.

Formación

Profesional de las carreras de:

• Ingeniería
• Administración
• Sistemas
• O afines

Grado de bachiller indispensable.

Deseable:

• Inglés intermedio-avanzado
• Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (ágiles o tradicionales)

Conocimientos técnicos obligatorios

• MS Office 365
• PowerPoint
• Herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Jira, etc.)
• CRM y plataformas digitales (Zoho, Salesforce, LinkedIn, Sales Navigator)

Conocimientos técnicos deseables

Power BI

IA aplicada a productos o automatización

Competencias clave

● Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas.

● Capacidad de escucha activa y pensamiento consultivo.

● Orientación a resultados, solución de problemas y sentido de urgencia.

● Liderazgo comercial y trabajo colaborativo.

● Autonomía, proactividad y mentalidad de crecimiento.

● Profesionalismo en contextos corporativos y manejo de múltiples stakeholders.

Condiciones del puesto

●
Área:
Operations – Onboarding & Customer Support

●
Modalidad:
Remoto

●
Jornada:
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5)

●
Remuneración:
(definir en proceso)

●
Fecha estimada de inicio:
01/12/2025

●
Duración del contrato:
A definir