Monitor De Calidad

hace 2 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

ID de la solicitud: 246786

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Propósito

Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiencia Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Identifica quiebres en la atención y el servicio brindado hacia nuestros clientes contribuyendo en una mejora de la calidad de servicio ofrecido por el Contact Center.

Responsabilidades

  • Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
  • Monitorear las interacciones de los Asesores de Experiencia Cliente del Contact Center con los clientes, mediante escuchas (en línea o grabaciones).
  • Identificar buenas prácticas y/o oportunidades de mejora respecto al servicio brindado motivando la necesidad de la implementación de un plan de acción.
  • Generar indicadores de cumplimiento de acuerdo a las metas establecidas, con la finalidad de medir el desempeño de los Asesores de Experiencia Cliente del Contact Center.
  • Brindar soporte al cliente interno (SAC – Servicio al Cliente) para la oportuna atención de reclamos, proporcionando los sustentos necesarios.
  • Atender los requerimientos de SBP, CSF y SCI con respecto a la calidad de servicio proporcionado por el Contact Center en la atención de llamadas.
  • Realizar sesiones de feedback con los supervisores de aquellos agentes que según sus promedios o llamadas criticas requieran mejorar su calidad de atención.
  • Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Requisitos

  • Bachiller con experiencia previa mínima de 1 año en otros CC como monitor o agente
  • Habilidades: Tipeo Rápido (+60 palabras x minuto)
  • Excelente relacional, pasión por los retos, jugador de equipo
  • Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio

Beneficios

  • Planilla directa con todos los beneficios de ley.
  • Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
  • Excelente clima laboral
  • Programas de capacitación
  • Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso.

Ubicación(es): Perú : Lima : Lima

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

  • Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

  • Monitor de Calidad

    hace 5 días

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD, con el siguiente...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 semana

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...

  • Monitor de Calidad

    hace 3 días

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    **TCONTAKTO**, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un**:MONITOR DE CALIDAD**, con el...

  • Monitor de calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo

    TCONTAKTO , empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el...

  • monitor de calidad 2025

    hace 5 días

    Lima, Perú Sedapal A tiempo completo

    Puesto: Monitor de Calidad Call CenterDescripciónEn A365 estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor...

  • Monitor de Calidad con Experiencia

    hace 2 semanas

    Lima, Perú LATAM RECOVERY A tiempo completo

    La familia de LATAM RECOVERY sigue creciendo, nos encontramos en búsqueda de MONITOR DE CALIDAD. *FUNCIONES GENERALES: * 1. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña asignada. 2. Realizar feedback constante a los asesores, en búsqueda de la mejora continua. 3. Asistir a las calibraciones y alineamientos convocadas por los...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 semana

    Lima, Perú PREMIUM SALES S.A.C. A tiempo completo

    Monitor de Calidad / Préstamos Personales O Tarjetas de Crédito Scotiabank / Back Office Somos una empresa con más de 10 años en el Mercado Peruano. Nos caracterizamos por nuestro compromiso, profesionalismo y excelencia. Tenemos 8 años siendo socio estratégico de Scotiabank. **¿Qué función realizarías?** - Monitorear las llamadas de los...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    En **GEINCOS,** nos encontramos en búsqueda de un profesional para la vacante de **MONITOR/ EJECUTIVO DE CALIDAD** **.** **Funciones**: - Monitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. - Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. - Diligenciar los errores críticos y no críticos de...

  • Monitor de Calidad

    hace 1 día

    Lima, Perú Easy line A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Estudios universitarios y/o técnicos en curso, concluidos o inconclusos en Telemarketing, Administración, Marketing y/o carreras afines. - Experiência mínima de 6 meses en Call Center. - Conocimiento en Canva y Power BI. - Deseable experiência mínima de 03 meses como Monitor. - Conocimiento de computación a nível...

  • Monitor de Calidad y TRN Call center

    hace 3 días

    Lima, Perú APEXAMERICA PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - APEXAMERICA PERU S.A.C. A tiempo completo

    Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 3 meses de experiencia comprobada en un rol similar. Responsabilidades: - Revisión y aseguramiento de calidad, a...