Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

hace 2 semanas

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación.

Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:


Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una atención de calidad al cliente y un cierre adecuado de venta cruzada.




¿A qué retos te enfrentarás?

  • Monitorear y brindar soporte en línea a los Asesores para resolverlas consultas o requerimientos del cliente.
  • Aplicación de coaching Omega a los Asesores, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del grupo a su cargo.
  • Monitorear la cola de llamadas y reforzar larapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
  • Ser referente para clientes insatisfechos, buscandosuperar las expectativas del cliente.
  • Mantener informado a su grupo sobre campañas, productos, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
  • Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
  • Revisarevaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
  • Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.



¿Qué esperamos de ti?

a

Formación Académica:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industria, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)

b. Experiência Minima
05 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center.

Conocimientos Adicionales:

  • Informáticos: MS Office, Outlook (Intermedio)
  • Idiomas: Inglés (Básico-Intermedio)

(*)Níveles:
Básico, Intermedio o Avanzado

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*Al dar clic sobre la opción "Aplicar ahora" estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1.Scotiabank S.A.A. (en adelante "
EL EMPLEADOR") es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.
EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante "BNS"), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 10- San Isidro.

La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación "Candidatos" y el código:
RNPDP N° 346.

2.Finalidades necesarias para la postulación**:
El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar

Estos será utilizados para:
(i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

4.Plazo de conservación**:
Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en Scotiabank y CrediScotia Financiera para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.Buscamos personas como tú, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender más sobre la...

  • Supervisor para El Bbva/ Banca Pyme

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor Comercial Banca Pyme Bbva

    hace 4 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    **Supervisor Comercial - Banca Pyme BBVA / Zona Oeste** Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de...

  • Supervisor - Banca Negocio Bbva

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor para El Bbva/ Banca Pyme

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas estratégicas con diferentes Bancos: Citibank, Banco...

  • Supervisor Comercial Banca Pyme Bbva

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SEF Perú Holding SAC A tiempo completo

    Supervisor Comercial - Banca Pyme BBVA / Zona OesteSomos una empresa Líder en el mercado, especializada en "Consultoría", "Alta dirección", "Servicios comerciales financieros", "Estructuración de Fuerza de Ventas" y "Comercialización de productos financieros"; con 20 años de experiência, iniciamos actividades en el año 2003, a través de alianzas...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca Premium

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Supervisor de Seguridad Residente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. **Nuestros Valores**: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Asesor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca Premium

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este procesoGracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Supervisor de Seguridad Senior para Banco

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: - Supervisar y monitorear el performance de los integrantes del equipo a su cargo, a través de indicadores de control alineados con los objetivos del área. - Brindar acompañamiento y feedback constante en base a los resultados obtenidos por su equipo. - Capacitar y coordinar capacitaciones para su equipo en función a las necesidades. - Velar...

  • Supervisor Central de Alarmas para Banco

    hace 6 días

    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur Seguridad es una multinacional con 14 países y más de 100,000 colaboradores a nível global. Ofrece servicios de seguridad integral mediante tecnología de punta y profesionales destacados, con un enfoque constante en la innovación tecnológica en diversos segmentos de negocio. Nuestros Valores: Nos importan las personas Pensamos en...

  • Supervisor de Experiencia Al Cliente Post Venta

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Supervisor de Experiência al Cliente Post Venta** Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Supervisar, dar soporte, monitorear y...

  • Practicante de Banca Empresa

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Banco de Comercio A tiempo completo

    En el Banco de Comercio #PotenciamosTuTalento y queremos que seas parte de nuestro equipo de Banca Empresa y juntos vivamos nuestro propósito de Impulsar el poder de quienes persiguen sus sueños. Anímate a ser el protagonista en un Banco 100% peruano y #CRECE con nosotros.Perfil que debes tener Estudiante universitario de los últimos ciclos (9° ó 10°)...

  • Supervisor(a) de Banca Telefónica- Contact Center

    hace 1 semana

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente SBP a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...

  • Supervisor de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral: Supervisor de admisión y atención al cliente** Si eres un ser orientado al resultado, a las ventas y gozas de excelentes habilidades de organización y comunicativas: en el MALI te necesitamos!!! Esta posición estará a cargo de planificar, implementar y controlar las estrategias del área de admisión y ventas para el correcto...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: Supervisar y monitorear el performance de los integrantes del equipo a su cargo, a través de indicadores de control alineados con los objetivos del área. Brindar acompañamiento y feedback constante en base a los resultados obtenidos por su equipo. Capacitar y coordinar capacitaciones para su equipo en función a las necesidades. Velar por el...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Funciones: - Vivir y comunicar constantemente los valores del banco haciendo hincapié en vocación de Servicio, integridad y coraje. - Velar por el desarrollo y crecimiento de su equipo, bajo un ambiente de buen clima laboral. - Supervisar y monitorear el performance de los integrantes del equipo a su cargo, a través de indicadores de control alineados...