Supervisor(a) de Banca Telefónica- Contact Center

hace 6 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Brindar soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente SBP a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una atención de calidad al cliente y un cierre adecuado de venta cruzada.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear y brindar soporte en línea a los Asesores para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los Asesores, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del grupo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar la rapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscando superar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su grupo sobre campañas, productos, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisar evaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.

**¿Qué esperamos de ti?**

**a. Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)

**b. Experiência Minima**

05 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center.

**Conocimientos Adicionales**:

- Informáticos: MS Office, Outlook (Intermedio)
- Idiomas: Inglés (Básico-Intermedio)

(*) Níveles: Básico, Intermedio o Avanzado

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente

    hace 4 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...

  • MDY Contact Center | Supervisor de operaciones para call center V E N T A S

    hace 3 semanas

    lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA VENTAS PORTABILIDAD CLARO PERÙFunciones:-Ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores.-Proporcionar soporte a la gestión de asesores.-Desarrollar equipo de trabajo.-Aplicar retroalimentación y seguimiento a...

  • Especialista en Validación Telefónica

    hace 3 semanas

    Lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center, buscamos a un Especialista en Validación Telefónica para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Sueldo: S/. 1,025.00 fijo y posibles incentivos adicionales.Descripción del trabajo:El candidato seleccionado será responsable de validar información con clientes y brindar apoyo en nuestras operaciones diarias.Habilidades y...

  • Operador Contact Center

    hace 6 meses

    Lima, Perú LOS ANDES A tiempo completo

    Somos Los Andes, banca de inclusión social con productos orientados a la población rural, te invitamos a formar parte de nuestra Familia en la posición: Operador contact center (Call Center) - Sede Lima **Funciones**: - Realizar llamadas telefónicas a nuestros clientes - Realizar encuestas mediante llamadas telefónicas. - Realizar el reporte final de...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 3 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Tu objetivo principal será**: Liderar al equipo de Asesores de Servicio y asegurar brindar una excelente atención y cumplimiento de los objetivos definidos **.** **¿Cómo lo lograrás?** - Vivirás y comunicarás constantemente los valores del banco haciendo hincapié en Vocación de Servicio, Integridad y Coraje. - Velarás por el desarrollo y...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 6 meses

    Lima, Perú Diners Club Perú A tiempo completo

    Brindar a los socios una atención telefónica o virtual enfocada en sus necesidades y con soluciones simples, que permitan resolver sus requerimientos manteniendo un trato que refleje la Experiência de Servicio Diners. Ofrecer productos o servicios a los socios, en base a sus necesidades o perfiles. Diners Club Perú, es una empresa adquirente y emisora...

  • Asesores(as) de Banca Telefónica- Scotia Contacto

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos...

  • [Busqueda Urgente] Analista de Contact Center

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Autoland S. A. A tiempo completo

    En Autoland, empresa comercial con más de 30 años lideres en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Contact Center. Requisitos: - Bachiller en Administración, Comunicaciones o Marketing. - Experiencia de 02 años en en posiciones afines - Conocimientos sólidos en Atención al cliente y manejo de...

  • Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center

    hace 2 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...

  • Formador Ventas

    hace 3 meses

    San Martín de Porres, Lima, Perú M&M CONTACT CENTER A tiempo completo

    Somos, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de Supervisor/Formador/BackOffice Call Center para portabilidad España. ¡Ven y únete al mejor equipo! ATENCION: TRABAJO 100% PRESENCIAL. **Requisitos**: - Experiência mínima 1 año reciente como supervisor de ventas en portabilidades. -...

  • MDY Contact Center | Trabajo R.E.M.O.T.O

    hace 6 días

    lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Somos una Empresa Transnacional con más de 27 años en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Buscamos: Asesores Claro Técnicos en modalidad REMOTA - SEDE CALLAO - ¡Con experiencia de 3 meses en atención! ¡Gana S/.1025 de sueldo base + Bono de productividad +...

  • Teleoperador de Contact Center

    hace 6 meses

    Lima, Perú Grupo Fe A tiempo completo

    Importante empresa dirigida a servicios, se encuentra en búsqueda de profesionales que se encuentren interesados en áreas de contact center para generar citas con clientes potenciales interesados en los servicios. **Teleoperador de Contact Center** **Requisitos**: - Bachiller o técnico de la carrera administración, psicología, marketing o...

  • Líder de Call Center

    hace 6 meses

    Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completo

    Somos **Doctor Sol**, nueva fintech perteneciente al grupo financiero **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) **Líder para el área de Call...

  • Asesores(as) de Banca Telefónica

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos...

  • Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Supervisor(a) de Entrenamiento y Contenido- Contact

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...

  • Supervisor(a) Banca Telefónica

    hace 6 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Tu objetivo principal será**: Liderar al equipo de Asesores de Servicio y asegurar brindar una excelente atención y cumplimiento de los objetivos definidos **.** **¿Cómo lo lograrás?** - Velarás por el desarrollo y crecimiento de tu equipo bajo un ambiente de buen clima laboral - Supervisarás y monitorearás el performance de los integrantes del...

  • MDY Contact Center | Ejecutivo de validaciones

    hace 3 semanas

    lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    Somos MDY, empresa Call Center con 27 años de experiencia en el rubro de las telecomunicaciones. ¡BUSCAMOS TU TALENTO! - ASESOR DE VALIDACIONES FULL TIME MAÑANA - TRABAJA EN LINCE ¿QUÉ NECESITAS? C/S Experiencia en Atención al Cliente Mayores de 18 años (indispensable) Secundaria completa y/o estudios superiores en curso, truncos o culminados Buena...

  • Analista Gestión de Calidad- Contact Center Sc

    hace 7 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Misión**: Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y...

  • Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Misión: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...