Mesa de Ayuda

hace 1 día


Santiago de Surco, Perú CORPORACION DC TECH SAC A tiempo completo

**Funciones**

Entre sus funciones se encuentran:
a) Gestionar el servicio de mesa de ayuda.

b) Supervisar y dirigir al personal a su cargo.

c) Monitorear los procedimientos por OTI sobre atención de Mesa de Ayuda.

d) Verificar el cumplimiento de los entregables del servicio.

e) El coordinador realizará la labor de atención de primer nível conjuntamente con el operador del servicio, a su vez registrara los incidentes y requerimientos en el software Mesa de Ayuda.

f) Detectar necesidades de capacitación de los miembros de su equipo (Realizar capacitaciones, llevar un control de las capacitaciones).

g) Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio.

h) Elaborar e interpretar las estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.

i) Interpretar y escalar los problemas que no lleguen a ser resueltos en las instancias correspondientes y/o que se vuelven críticos (repetitivos).

j) Proponer y sustentar mejoras al servicio de Mesa de Ayuda.

k) Evaluar, Proponer, implementar y Elaborar la documentación (procedimientos, diagramas, flujos de atención, protocolos de atención, guías u otra documentación) correspondiente a los servicios ofrecidos por Mesa de ayuda.

**Requisitos**
- Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: de Sistemas o Informática o Electrónica o Telecomunicaciones.
- Contar con curso ITIL Foundations o Practitioners, con una duración no menor de 20 horas de duración.
- Contar con curso de gestión de proyectos, con una duración no menor de 20 horas de duración.
- Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una duración no menor de 24 horas de duración.
- Experiência laboral mínima de dos (02) años realizando labores de Coordinador de Mesa de ayuda o Supervisor de Mesa de ayuda o Mesa de Servicios o Helpdesk

**Beneficios**
- Ingreso a planilla con los beneficios laborales mype
- Seguro de vida y SCTR

SOLO POSTULAR SI CUMPLE CON TODOS LOS REQUISITOS.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: S/.2,000.00 - S/.3,000.00 al mes

Consideraciones ante el COVID-19:
Se cumplen los protocolos covid



  • Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 día


    Santiago de Surco, Perú CORPORACION DC TECH SAC A tiempo completo

    **Funciones** Entre sus funciones se encuentran: a) Proporcionar el soporte de primer nível. b) Recibir y registrar los incidentes, requerimientos de los usuarios en el software Help Desk. c) Ofrecer atención y respuesta a consultas técnicas de los usuarios de la sede central y otras sedes correspondientes a los servicios ofrecidos por Help Desk, así...

  • Soporte Técnico

    hace 4 meses


    Santiago de Surco, Perú OSYS COMPANY SELVA A tiempo completo

    REQUISITOS: - Técnicos recientemente egresados en carreras afines a Tecnologías de información. - Experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente en (tecnologías, pizza hut, kfc o similares) INDISPENSABLE. - Habilidades para el desempeño de funciones relacionadas a la asistencia técnica y/o soporte técnico a usuario final. - Experiência en...


  • Santiago de Surco, Perú NGR (Holding Gastronómico) A tiempo completo

    **¡Únete a la Familia NGR y vive una experiência ÚNICA!** En NGR, tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiências únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a **Técnico de Help Desk / Mesa de Ayuda**. **¿Quiénes somos?** Somos una gran familia con más...


  • Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Descripción: Nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Mesa de ayuda (Help desk). **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de...


  • Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível...

  • Soporte Help Desk

    hace 2 semanas


    San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completo

    Nuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...


  • Santiago de Surco, Perú Estudio Aguilar Pajuelo & Asociados SAC A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI**: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível intermedio...


  • Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...


  • Santiago de Surco, Perú AWARA GROUP A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente empresa de servicios de TI y consultoría de TI, nos encontramos en la búsqueda de **(1) Auxiliar de Soporte Técnico TI****: - Nível I** **Requisitos**: - Carrera técnica en computación, sistemas, redes o afines. - Mínimo 6 meses de experiência en el área (laboral o prácticas). - Dominio de Inglés a nível...


  • Santiago de Surco, Perú Cilindro de Valle hermosos A tiempo completo

    Buscamos Ayudante de cocina y mesa en horario de: Martes: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 11:00 AM - 03:00 PM (Medio Tiempo) Miércoles: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 08:00 AM - 05:00 PM (Medio Tiempo) Jueves: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) ---11:00 AM - 03:00 PM (Medio Tiempo) Viernes: 11:00 AM - 03:00 PM (Part Time) --- 08:00 AM - 05:00 PM...

  • Help Desk Lead

    hace 2 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Auxiliar de Helpdesk

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú ENGIPERU S.A.C. A tiempo completo

    **Requisitos**: - Estudios técnicos o Universitarios en Administración, Marketing o carreras afines al rubro (Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, etc.). - Mínimo 3 meses de experiência como auxiliar de mesa de ayuda / auxiliar de soporte / soporte técnico. - Conocimiento sobre ticket´s, portales de tickets. - Alto sentido de responsabilidad, trabajo...


  • Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...


  • Santiago de Surco, Perú INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción de la empresa Somos una empresa de operaciones y consultoría de negocios, proyectos y tecnología, creada en el año 2007 en el Perú. Logramos generar valor para nuestros clientes detectando oportunidades de mejora desde la viabilidad financiera, hasta la ejecución y cierre de los proyectos ,la optimización de las operaciones core, de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 día


    Santiago de Surco, Perú CORPORACION DC TECH SAC A tiempo completo

    **Funciones** Entre sus funciones se encuentran: a) Atender los incidentes, problemas o requerimientos, de nível II o atenciones in-situ, reportados al centro de atención Help Desk. b) Verificar el estado correcto de hardware y software de la sede central, además del control del inventario. c) Realizar atenciones remotas de ser necesario. d) Realizar...


  • Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completo

    FUNCIONES: - Brindar soporte técnico preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo (PC, Laptop, Etc.) - Soporte en configuraciones de software propios de la empresa y/o ofimática. - Apoyar en la atención de la Mesa de Ayuda - Apoyar en otras funciones afines a solicitud del jefe inmediato **Requisitos**: Estudiante de los últimos ciclos o recien...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...


  • Distrito de Lima, Perú Cobra Peru A tiempo completo

    Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios. Brindar el soporte técnico de primer nível a los usuarios, de ser necesario escalar la atención al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario. Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados....

  • Help Desk Lead

    hace 7 meses


    Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Liderar el equipo de trabajo...