Analista Gestión de Calidad- Contact Center Sc
hace 7 meses
En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.
**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**
**Misión**:
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiência Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Correlacionar y diagnosticar las dolencias de los factores que mueven el pulso con la pauta de calidad y proponer planes de acción para los negocios del Contact Center
- Llevar un control de las calibraciones identificando las reincidencias y escalando al equipo de capacitación para refuerzo
- Profundizar en los resultados de los monitores y diagnosticar los puntos de dolor para ser escalados y resueltos
- Generar análisis a profundidad relevantes que cuestionen la manera de hacer negocio para girarlos hacia un enfoque cliente; identificando claras oportunidades de transformación de los customer journeys en coordinación con las áreas de soporte
- Optimizar y automatizar los diversos reportes existentes de clientes permitiendo un mejor entendimiento de la información de clientes.
- Evaluar las llamadas de agentes en caso de conflictos entre los canales por la colocación de un crédito y emitir opinión al respecto
- Generar presentaciones al negocio sobre los resultados de problemáticas de clientes a fin de tomar acción sobre lo identificado
- Trazar puentes de comunicación con los equipos de banca telefónica.
- Proponer mejoras en los procesos relevantes para el cliente y comunicar semanalmente los avances del equipo de calidad
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
**¿Qué esperamos de ti?**
- Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración y afines.
- 01 año de experiência en proyectos de calidad y/o mejora continua en Contact Center.
- Gestión de proyectos de impacto en cuenta de resultados, generación de sinergias
- Conocimiento Idiomas: Inglés (Intermedio)
- Conocimiento del mercado local y el sistema financiero (Básico)
- Conocimientos Informáticos: Ms Office: Power Point y Excel principalmente (Avanzado)
*** Scotia Contacto,** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*.
Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.
**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.** Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.
**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selecció
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Analista de Calidad en Experiencia
hace 24 horas
Lima, Perú Laureate Perú A tiempo completoLaureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Estamos en...
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Analista Operativo Contact Center
hace 1 semana
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoValidar los datos y realizar la auditoría de las llamadas de las solicitudes y/o ventas (Préstamos Personal, CD, Línea Paralela, etc.) gestionadas por los canales de ventas: SBP, CSF y SC, bajo los parámetros de calidad definidos por SBP y CSF con la finalidad de minimizar los riesgos operativos de la venta del producto. - Dar seguimiento de las...
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MDY Contact Center | Trabajo R.E.M.O.T.O
hace 2 semanas
lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completoTrabajo R.E.M.O.T.O / Atención Postpago / Capacitaciones pagadas - Pagos quincenales / Bonos Somos una Empresa Transnacional con más de 27 años en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Buscamos: Asesores Claro Técnicos en modalidad REMOTA - SEDE CALLAO -...
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Lima Metropolitana, Perú Grupo Scotiabank A tiempo completoEn Scotia Contacto, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Misión: Contribuye al éxito general del Área de Servicios Compartidos / SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se...
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MDY Contact Center | Trabajo R.E.M.O.T.O
hace 3 semanas
lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completoSomos una Empresa Transnacional con más de 27 años en el mercado de BPO (Business Process Outsourcing) generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de Contact Center. Buscamos: Asesores Claro Técnicos en modalidad REMOTA - SEDE CALLAO - ¡Con experiencia de 3 meses en atención! ¡Gana S/.1025 de sueldo base + Bono de productividad +...
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MDY Contact Center | Gana S/1430
hace 9 horas
lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completoMDY Customer Experience , importante empresa transnacional de BPO (Business Process Outsourcing), con más de 26 años en el rubro de Telecomunicaciones, que cuenta con operaciones en Latinoamérica brindando servicios a reconocidas compañías en el país. Nos caracterizamos por generar y adaptar soluciones únicas con calidad en servicios de Contact...
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Analista de Gestion en Tiempo Real- Contact Center
hace 7 meses
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Analista de Procesos
hace 5 días
Lima, Perú Interbank A tiempo completoFunciones: - Realizar diagnósticos sobre procesos de gestión, identificando oportunidades de mejora y eficiencias. - Implementar acciones de mejora tanto para la gestión de la operación del canal como del asesor (llamadas, Whatsapp, redes sociales y correos electrónicos). - Elaborar propuestas de mejora de procesos enfocados en la gestión actual de...
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SC Johnson | Associate, Sales Account Management
hace 4 días
lima, Perú SC Johnson A tiempo completoSOBRE EL ROL Responsable de unos de los principales clientes de Canal Moderno y otros proyectos de crecimiento. Este puesto será responsable del desarrollo y relación con nuestros principales clientes, identificando las oportunidades de desarrollo. Trabajo y colaboración con las áreas multifuncionales para optimizar estrategias y crecimiento rentable de...
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Jefe(a) Contact Center
hace 7 días
Lima, Perú Interbank A tiempo completoFunciones: - Coordinar el curso de inducción al Contact Center y velar porque el contenido esté alineado a las necesidades del negocio. - Desarrollar al equipo de supervisores que le reportan, tanto en las mejores prácticas de experiência del cliente como en técnicas de venta contextual. - Impulsar la atención de consultas, pedidos y reclamos por...
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Analista Soporte a Canales de Venta Sci
hace 7 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo**Misión**: Validar y auditar las solicitudes de las ventas efectuadas por los distintos canales de ventas SBP, CSF y SC, bajo los parámetros de calidad definidos por Scotiabank y Crediscotia Financiera. **¿Qué esperamos de ti?** **a. Formación Deseable**: - Últimos ciclos de Administración, Ing. Industrial, Contabilidad, Economía o carreras...
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Analista Senior de Aseguramiento Contact Center
hace 1 semana
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo**¿Qué esperamos de ti?** - Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines. - Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center. - Manejo de Presentaciones efectivas. - Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio). **¿A qué...
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lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completoSupervisor de operaciones para call center AFP - Callao MDY, reconocida empresa del rubro de TELCOM, se encuentra en la búsqueda de personal para la posición de SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA LA CAMPAÑA DE AFP. Funciones: Ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores. Proporcionar soporte a la gestión de asesores. Desarrollar equipo de...
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Analista de reclutamiento y selección
hace 4 días
Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completoAnalista de reclutamiento y selección / Rubro masivo - Lince/Colonial En MDY, una de las más importantes y reconocidas empresas de TELCOM a nivel LATAM, nos encontramos en la búsqueda de cubrir vacantes para el puesto de ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN - SECTOR CALL CENTER MASIVO. Funciones: 1. Responsable de realizar un correcto filtro,...
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lima, Perú MDY Contact Center A tiempo completo¡Trabaja desde casa en ATC! ¡R E M O T O! Gana hasta S/1300 / Turno Mañana - Excelentes Bonos / Capacitaciones cortas y pagadas durante el proceso // Bono de Productividad Somos MDY, empresa Call Center con 27 años en el rubro de las Telecomunicaciones, actualmente buscamos: Asesores telefónicos ATENCIÓN AL CLIENTE - CLARO PERÚ. REQUISITOS: Con...
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Asistente de planificación
hace 1 semana
Lima, Perú GLOBAL HITSS A tiempo completoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de planificación con experiencia en Contact center ¿Qué esperamos de ti? - Egresado en...
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Líder de Call Center
hace 7 meses
Lima, Perú FAST FINANCE SOLUTIONS SAC A tiempo completoSomos **Doctor Sol**, nueva fintech perteneciente al grupo financiero **Digital Finance International**, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo. Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) **Líder para el área de Call...
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Analista de Procesos
hace 1 mes
Lima, Perú Interbank A tiempo completo**Tu objetivo principal será**: Gestionar mejoramiento continuo de procesos, automatización de procesos y participación en proyectos de Contact Center. **¿Cómo lo lograrás?** - Analizarás y diseñarás procesos, escuchando la voz del cliente, levantando el Journey del proceso y analizando información operativa y comercial. - Recopilarás y...
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Analista Speech Analytics
hace 5 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo**¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Egresados de las carreras de Administración, Comunicación, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Investigación Operativa o afines. - Experiência mínima de 1 año en Speech Analytics o Calidad dentro de call centers. - Dominio office a nível intermedio - avanzado. **¿A qué retos te enfrentarás?** -...
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Analista de Calidad
hace 7 meses
Lima, Perú Geincos A tiempo completoMonitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. - Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. - Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nível de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks. - Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo,...
