Analista Gestión de Calidad- Contact Center Sc

hace 5 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas.

**Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso**

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiência Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Correlacionar y diagnosticar las dolencias de los factores que mueven el pulso con la pauta de calidad y proponer planes de acción para los negocios del Contact Center
- Llevar un control de las calibraciones identificando las reincidencias y escalando al equipo de capacitación para refuerzo
- Profundizar en los resultados de los monitores y diagnosticar los puntos de dolor para ser escalados y resueltos
- Generar análisis a profundidad relevantes que cuestionen la manera de hacer negocio para girarlos hacia un enfoque cliente; identificando claras oportunidades de transformación de los customer journeys en coordinación con las áreas de soporte
- Optimizar y automatizar los diversos reportes existentes de clientes permitiendo un mejor entendimiento de la información de clientes.
- Evaluar las llamadas de agentes en caso de conflictos entre los canales por la colocación de un crédito y emitir opinión al respecto
- Generar presentaciones al negocio sobre los resultados de problemáticas de clientes a fin de tomar acción sobre lo identificado
- Trazar puentes de comunicación con los equipos de banca telefónica.
- Proponer mejoras en los procesos relevantes para el cliente y comunicar semanalmente los avances del equipo de calidad
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración y afines.
- 01 año de experiência en proyectos de calidad y/o mejora continua en Contact Center.
- Gestión de proyectos de impacto en cuenta de resultados, generación de sinergias
- Conocimiento Idiomas: Inglés (Intermedio)
- Conocimiento del mercado local y el sistema financiero (Básico)
- Conocimientos Informáticos: Ms Office: Power Point y Excel principalmente (Avanzado)

*** Scotia Contacto,** es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*.

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.** Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selecció

  • Analista de Reclutamiento y Gestión

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    La empresa MDY Contact Center busca a un profesional experimentado para cubrir el puesto de Analista de Reclutamiento y Gestión. En este rol, tendrás la responsabilidad de seleccionar a los mejores candidatos para nuestros equipos de ventas y soporte al cliente.Para desempeñar este papel con éxito, debes tener una sólida comprensión del mercado laboral...

  • Analista de Calidad Comercial

    hace 7 días

    Lima Metropolitana, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completo

    Somos una empresa peruana que brinda servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Buscamos un analista de calidad comercial con experiencia en validación de ventas en call center del rubro financiero.Características del puesto:Categoría: Comercial.Tipo de...

  • Analista Senior de Aseguramiento Contact Center

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines. - Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center. - Manejo de Presentaciones efectivas. - Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio). **¿A qué...

  • Analista de Gestión de Calidad

    hace 3 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **¿A qué retos te enfrentaras?** - Correlacionar y diagnosticar las dolencias de los...

  • Supervisor de call center especializado

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center estamos buscando a un Supervisor de call center especializado para nuestra campaña de AFP. Si eres un líder nato con experiencia en la industria bancaria, queremos que te unas a nuestro equipo.Responsabilidades:Desarrollar equipo de trabajo y aplicar retroalimentación y seguimiento a prioridades.Ejecutar acciones para el cumplimiento...

  • Gerente de operaciones para call center

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY Contact Center se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Gerente de operaciones para call center. Como miembro del equipo, serás responsable de ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores, proporcionar soporte a la gestión de asesores, desarrollar equipo de trabajo y aplicar retroalimentación y seguimiento a...

  • Recruiter especializado en Call Center

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY Contact Center busca a un Recruiter especializado en Call Center con fuerte conocimiento en el ámbito de las ventas y atención al cliente. Como parte del equipo de selección de nuestro centro de contacto, tendrás la oportunidad de colaborar con clientes potenciales y evaluar su idoneidad para el puesto.Tus tareas incluirán entre otras:Funciones...

  • Supervisor de Calidad para el Contact Center

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú Universidad César Vallejo A tiempo completo

    Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.Solicitamos 01 Coordinador de Calidad para el Contact Center - Remoto.Requisitos de la posición- Bachiller y/o Titulado de la carrera profesional de Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.- Contar...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 6 días

    Lima, Perú Gi Coronado Operadores de Justicia S.A.C A tiempo completo

    Importante empresa nacional del sector Jurídico, con más de 8 años de experiência en el rubro, dedicada a servicios de recuperación de cobranzas y créditos, requiere contratar al mejor talento para ocupar la posición de ANALISTA DE CALIDAD - Call Center. FUNCIONES: - Seguimientos de las llamadas de cobranza según la necesidad de cada gestión - El...

  • Analista Speech Analytics

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Egresados de las carreras de Administración, Comunicación, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Investigación Operativa o afines. - Experiência mínima de 1 año en Speech Analytics o Calidad dentro de call centers. - Dominio office a nível intermedio - avanzado. **¿A qué retos te enfrentarás?** -...

  • Especialista en Selección de Talento

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Selección de Talento para ocupar el puesto de Analista de reclutamiento y selección - sector call center masivo.El objetivo principal de esta función es realizar un filtro riguroso y entrevistas con los candidatos que se presentan a este puesto, asegurando su adecuación al...

  • Analista de Información

    hace 1 día

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaboración y presentación de indicadores core de la operación. - Analizar información para definir estrategias de mejoras de procesos operativos. - Atender solicitudes y...

  • Analista de Calidad

    hace 11 horas

    Lima, Perú Geincos A tiempo completo

    Monitorear de los asesores de soluciones financieras a través de los diferentes canales. - Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos. - Diligenciar los errores críticos y no críticos de acuerdo al nível de impacto para proceder al desarrollo del feedbacks. - Realizar el informe de actividades semanal de calidad y monitoreo,...

  • Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Acceso Crediticio A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**:Misión**: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y sus familias, a través de un crédito accesible. **Visión**: Ser la compañía lider en la bancarización a través del crédito vehicular en la base de la pirámide. **Misión del cargo**: Capacitar al personal nuevo en la gestión de calidad de llamadas...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Lima, Perú Acceso Crediticio A tiempo completo

    **Descripción empresa**:Misión**: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y sus familias, a través de un crédito accesible. **Visión**: Ser la compañía lider en la bancarización a través del crédito vehicular en la base de la pirámide. **Misión del cargo**: Capacitar al personal nuevo en la gestión de calidad de llamadas...

  • Analista de Planeamiento Operaciones

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **¿Qué necesitas para cumplir con este rol?** - Estudios universitarios en curso/ finalizados de las carreras...

  • Asesor de Servicio al Cliente en Español

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú M&M Contact Center A tiempo completo

    Somos M&M Contact CenterEn M&M Contact Center, nos enfocamos en ofrecer servicios de atención al cliente de alta calidad a nuestros clientes españoles. Nuestra misión es brindar soluciones personalizadas y eficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes experiencia en...

  • Jefe de Departamento de Ventas

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú M&M Contact Center A tiempo completo

    Información sobre la empresaM&M Contact Center es un grupo multinacional que presta servicios a nuestros clientes de España, aportando soluciones integrales dentro de la gestión de sus ventas y atención sobre la experiencia para la optimización de los servicios prestados en nuestros productos de telecomunicación.Somos una empresa que forma líderes y...

  • Asesor de Ventas

    hace 3 semanas

    Rímac, Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    Somos una importante empresa del sector Contact Center, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de asesores de atención al cliente para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE:...