[Urgente] Help Desk Analyst

hace 1 semana


Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Job description

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

Sé parte de nuestroequipo

Main responsibilities

- Único punto de contacto con el usuario.
- Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
- Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
- Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
- Clasificación de llamadas.
- Asignación y Escalamiento de llamadas.
- Seguimiento de tickets (end to end).
- Diagnóstico y solución de incidencias.
- Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
- Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
- Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
- Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

Requirements and skills

- Egresado de carrera técnica o superior (carrera afín a Sistemas de la Información).
- Experiencia de un (1) año como analista de mesa de ayuda.
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
- Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
- Experiencia comprobada no menor de 1 año en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
- Conocimiento de ITIL Foundation.

#J-18808-Ljbffr


  • Help Desk Lead

    hace 1 mes


    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead Main responsibilities - Experiencia en la administración de...

  • Help Desk Analyst L1 Peru

    hace 4 semanas


    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales de manera remota a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de conexión...


  • Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completo

    The **Otte Polo Group** is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include: Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment. Are you looking to grow professionally? Are you passionate about innovative business models and quality...


  • Lima, Perú Otte Polo Group A tiempo completo

    **IT Help Desk Technician - Native - Bilingual** **The Otte Polo Group is a business group in the tech support, call center, and fulfillment industries. We operate in the U.S., Ukraine, Nicaragua, and Peru. Our brands include Geeks on Site, Responsive Answering Service, and Phase V Fulfillment.** **Are you looking to grow professionally? Are you passionate...

  • Soporte Tenico

    hace 6 meses


    Lima, Perú factpro A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Soporte - help desk. **Requisitos**: 1.Egresado de la carrera técnica de Computación e Informática y afines 2. Disponibilidad para trabajo 100% presencial. **RESPONSABILIDADES**: 1. Configuración y puesta en marcha de nuestro software 2. Capacitación a nível de...


  • Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica...


  • Lima Metropolitana, Perú Grifo San Ignacio S.A.C A tiempo completo

    Grifo San Ignacio forma parte de un grupo familiar peruano que cuenta con más de 60 años de experiencia en el sector de hidrocarburos. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de Soporte Técnico y Sistemas. Requisitos: 1. Técnico en la carrera de sistemas o computación e informática. 2. Experiencia de 01 año en soporte técnico y...


  • Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    STEFANINI LATAM Lima Metropolitana hace 2 días Descripción En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead. Las responsabilidades...


  • Lima, Perú AyniTech A tiempo completo

    **En esta empresa esta prohibida la discriminación - Ley N° 29973** ¡Nuestro equipo sigue creciendo! Estamos en búsqueda de Asistentes de Help Desk para que se unan a nuestro equipo de Outsourcing y trabajen con uno de nuestros clientes más grandes e importantes de Estados Unidos. Principales **Responsabilidades**: - Proporcionar asistencia técnica...

  • Deal Desk Analyst

    hace 7 meses


    Lima, Perú Placer.ai A tiempo completo

    **ABOUT PLACER.AI**: Placer.ai is a fast-growing big data startup led by seasoned executives and repeat entrepreneurs who are building the world's first "Google Analytics for the physical world." Placer.ai's platform provides instant visibility into any property in the U.S., presenting accurate details about visitation patterns and demographic breakdowns of...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 meses


    Lima, Perú Orión A tiempo completo

    El **objetivo del cargo es** resolver problemas relacionados con el acceso a sistemas, administración de cuentas de usuario, instalación de aplicaciones, y otros incidentes de TI, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. El rol se enfoca en gestionar tickets y asegurar la correcta administración de solicitudes de soporte, con...

  • Help Desk Analyst

    hace 7 horas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...


  • Lima, Perú Dolphin Mobile A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO Y MESA DE AYUDA / HELP DESK** **Prestigiosa empresa de Tecnología se encuentra en la búsqueda de un personal que cumpla con el siguiente perfil.** **FUNCIONES**: - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono,...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 meses


    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L2

    hace 2 semanas


    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities - Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...


  • Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    STEFANINI LATAM Lima Metropolitana hace 3 días Descripción del trabajo En Stefanini, nos comprometemos con la innovación y la excelencia en nuestros servicios. Nuestro equipo de más de 30.000 profesionales es consciente de que el cliente está al centro de todo lo que hacemos. Nuestra misión es co-crear un futuro mejor juntos y crecer continuamente....

  • Help Desk Analyst L2

    hace 2 semanas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 6 meses


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 2 semanas


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 7 meses


    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...