Supervisor Sr Customer Care

hace 4 semanas

Lima Metropolitana, Perú DHL Express A tiempo completo

(2400BUM)

Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Brindar un liderazgo y dirección al equipo de Backline incluyendo Customer Care, Tracing (Local y Networks), Remote Booking and Key Account Desk (KAD). Realizar análisis de causa raíz con la finalidad de enfocarse en las áreas de mejora junto con las demás áreas de la organización.

Responsabilidades:

- Liderar, motivar, desarrollar y supervisar al equipo de acuerdo con las políticas y procedimientos de servicio definidos por la corporación.

- Robustecer la calidad y mejor experiencia del cliente asegurando que cada contacto con el cliente sea una demostración de dedicación absoluta para brindar soluciones ideales por primera.

- Garantizar que su alcance de trabajo se alinee con las pautas del Centro de Excelencia (COE) así como mantenerlos actualizados en la frecuencia que corresponda (diario, semanal, mensual, anual).

- Realizar análisis mensuales de la causa raíz y planes de acción para garantizar que los motivos de las quejas se reducen de forma continua estableciendo reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio.

- Gestionar el proceso de reclutamiento, capacitación y programación del personal para satisfacer la demanda de los clientes según los estándares junto con el CSD como Implementar planes de desarrollo para todo el personal.

- Gestionar la productividad para mantener la eficiencia dentro del departamento.

- Realizar monitoreos semanales (constante) de los casos antes del corte designado por el área de workforce con un adecuado criterio brindando a los asesores un feedback one to one.

- Liderazgo activo a través iniciativas y ser un modelo para seguir del ICCC de DHL y comportamientos CIM para fomentar comportamientos deseables.

Requisitos:

Egresado(a) de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Exterior, o similares.

Contar con especializaciones o Maestría.

Indispensable conocimiento en Reclamos y Call Center.

Experiencia comprobada en la gestión de un equipo de 3 a 5 años que incluya motivar al personal, gestionar el desempeño y tomar medidas que mejoren la calidad del servicio.

Manejo de KPIs y metodología de proyectos.

Manejo de Inglés y MS Office a nivel avanzado.

Entidad Legal de Posteo: DHL Express Peru S.A.C.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Specialist- Lima

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Page Mechanical Group, Inc. A tiempo completo

    CUSTOMER CARE SPECIALIST Lima, Ohio Hybrid and Great Benefits GSWO is seeking a Customer Care Specialist for our Lima, Ohio team! Our Customer Care team serves as the first point of contact for our council, navigating prospective volunteers and future girl scouts through the process of joining our organization. Our Customer Care Specialists provide call...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 meses

    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...

  • Asesor de Customer Care

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **Asesor de Customer Care (Tracing)** En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala,...

  • Customer Marketing Associate Perú

    hace 6 meses

    Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • (Advanced English) Customer Expert | En... Lima | Full time

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    (Advanced English) Customer Expert | Entertainment You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for an Customer Expert | Entertainment. You will be responsible for responding to customer inquiries, providing exceptional service through attentive listening, and handling sensitive customer information with care. You'll strive to...

  • Asesor de Atención al Cliente Claro

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a nuestra gran familia! ViveLaExperienciaFortel! Tú también puedes ser nuestro: ¡¡ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - PREPAGO CLARO PERÚ!! ¿CUÁLES SERÁN TUS RETOS? Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes PREPAGO DE CLARO PERÚ, brindando una adecuada información y ayuda inmediata al...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 6 meses

    Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo

    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Customer Care QA

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades: 1. Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento...

  • Customer Support Agent

    hace 2 meses

    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Expert Lima | Full time

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for a Customer Expert. You will be responsible for responding to all customer inquiries and providing excellent customer service by being a good listener. This is an exciting opportunity for someone empathetic, respectful, and proactive, who can resolve situations with a positive...

  • [Buen Sueldo] Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA: 14...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM 6:00 PM TEORÍA: 14 días...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **DHL Supply Chain**: En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de suministro y gestionar soluciones en...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM - 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA:...