Asesor de Customer Care

hace 7 meses


Lima, Perú DHL A tiempo completo

**Asesor de Customer Care (Tracing)**

En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Insanamente centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días?...

**Propósitos del Rol**

Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

**Responsabilidades Principales**
- Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas informáticos.
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía
- Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management para cumplir con los GOS (Grado de Servicio), estar disponible a las llamadas y cumplir con los Indicadores Individuales, Globales y Regionales.
- Negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente sin impactar al negocio
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso
- Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.

**Requisitos**
- Egresado Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines. Experiência mínima un año en Call center
- Conocimiento de Comercio Exterior.
- Manejo de Excel a nível intermedio (Deseable). Dominio de inglés a nível intermedio (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios: 8:00 am a 6pm de lunes a viernes y
- sábados de 9 a 12 am


  • Customer Care Analyst

    hace 4 meses


    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 meses


    Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...


  • Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...


  • Lima, Perú Tax Goddess A tiempo completo

    Seeking a detail-oriented, flexible, and motivated individual for our fast-paced team of experts. At our firm, we highly value those who demonstrate a deep commitment to their work, possess an insatiable curiosity, and continuously seek knowledge. Strong communication and active listening skills are vital to excel with us. Take the leap and become part of...


  • Lima, Perú DHL Express A tiempo completo

    (2400BUM) Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde...


  • Lima, Perú BairesDev A tiempo completo

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...


  • Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Customer Support Agent

    hace 4 meses


    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service

    hace 1 semana


    Lima, Perú Remoteco A tiempo completo

    **PLEASE APPLY THROUGH THIS LINK**: Customer Service Representative Job Responsibilities: *Answer incoming phone calls, call back clients, data entering *Schedule appointments into CRM system *Take care of client complaints and concerns *Type in data into Google Sheets and Excel *Scan documents into Google drive *Communicate with production...


  • Lima, Perú Teleperformance Peru A tiempo completo

    Overview: The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with...


  • Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...


  • Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...


  • Lima, Perú PAJ UG A tiempo completo

    **About us**: If you love variety and challenges, then you belong with us! **Why PAJ?** - Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment - Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ - Varied daily work with new challenges and growing responsibilities - Stay healthy: We take care of your sports subscription - We support your...


  • Ubicación Lima, Lima, Perú Torre AI A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for hundreds of customer service representatives. - Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. - Compensation: USD 3 - 5/hour. - Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...


  • Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    (Advanced English) Customer Expert | Entertainment You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for an Customer Expert | Entertainment. You will be responsible for responding to customer inquiries, providing exceptional service through attentive listening, and handling sensitive customer information with care. You'll strive to...


  • Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description: As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...


  • Lima, Perú DHL A tiempo completo

    En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego -...


  • Lima Metropolitana, Perú Teleperformance A tiempo completo

    En Teleperformance buscamos personal que quiera formar parte de nuestro staff de CUSTOMER SERVICE en MEDICAL CARE en una de nuestras oficinas más TOP SITE MAGDALENA! ¿Qué requisitos necesitas cumplir? 1. Secundaria completa. 2. Contar con la mayoría de edad (18 años) o más. 3. Documentos de identidad vigentes. 4. Indispensable manejo de inglés a...


  • Lima, Perú Helpware A tiempo completo

    **Position Overview**: As a Customer Service Representative, You will interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services. Handle and resolve complaints as needed. **Primary Responsibilities**: - Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. - Keep records of customer...


  • Lima, Perú Readiness IT A tiempo completo

    **Job Information**: Job Opening ID - ZR_25_JOBNumber of Positions - 4Job Opening Status - In-progressWork Experience - 5+ yearsIndustry - TelecommunicationsCity - LimaProvince - LimaCountry - PeruPostal Code - 0000**About us**: - Acting as a Digital Transformation Accelerator, Readiness IT enables clients to achieve the next generation of digital...