Asesor de Customer Care

hace 1 semana

Lima, Perú DHL A tiempo completo

**Asesor de Customer Care (Tracing)**

En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Insanamente centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días?...

**Propósitos del Rol**

Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

**Responsabilidades Principales**
- Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas informáticos.
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía
- Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management para cumplir con los GOS (Grado de Servicio), estar disponible a las llamadas y cumplir con los Indicadores Individuales, Globales y Regionales.
- Negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente sin impactar al negocio
- Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso
- Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.

**Requisitos**
- Egresado Técnico de Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración o afines. Experiência mínima un año en Call center
- Conocimiento de Comercio Exterior.
- Manejo de Excel a nível intermedio (Deseable). Dominio de inglés a nível intermedio (indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en el Callao en horarios: 8:00 am a 6pm de lunes a viernes y
- sábados de 9 a 12 am

  • Asesor de Customer Care

    hace 2 semanas

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Asesor de Customer Care (Tracing)En DHL Express, nuestra visión es "Conectar a las personas, mejorar vidas". Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...

  • Customer Marketing Associate Perú

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Worldwide Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of customer service representatives. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation: USD 3 - 5/hour. + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Worldwide Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of customer service representatives. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation: USD 3 - 5/hour. + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Aerial Optic A tiempo completo

    I CARE, Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day.Position Description:The Customer Service Specialist will interact with the company's customers by addressing...

  • Customer Service Agent

    hace 7 días

    Lima, Perú PAJ UG A tiempo completo

    **About us**: If you love variety and challenges, then you belong with us! **Why PAJ?** - Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment - Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ - Varied daily work with new challenges and growing responsibilities - Stay healthy: We take care of your sports subscription - We support your...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 meses

    Lima, Perú Aerial Optic A tiempo completo

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Ubicación Lima, Lima, Perú Torre AI A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for hundreds of customer service representatives. - Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. - Compensation: USD 3 - 5/hour. - Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description: As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...

  • Senior Conceptwave/eoc(Ericsson Order Care)

    hace 1 semana

    Lima, Perú Readiness IT A tiempo completo

    **Job Information**: Job Opening ID - ZR_25_JOBNumber of Positions - 4Job Opening Status - In-progressWork Experience - 5+ yearsIndustry - TelecommunicationsCity - LimaProvince - LimaCountry - PeruPostal Code - 0000**About us**: - Acting as a Digital Transformation Accelerator, Readiness IT enables clients to achieve the next generation of digital...

  • Conceptwave/eoc(Ericsson Order Care) Developer

    hace 1 semana

    Lima, Perú Readiness IT A tiempo completo

    **Job Information**: Job Opening ID - ZR_27_JOBNumber of Positions - 6Job Opening Status - In-progressWork Experience - 1-3 yearsIndustry - TelecommunicationsCity - LimaProvince - LimaCountry - PeruPostal Code - 0000**About us**: - Acting as a Digital Transformation Accelerator, Readiness IT enables clients to achieve the next generation of digital...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description:As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...

  • Virtual Customer Care

    hace 3 días

    Lima, Perú myVA360 A tiempo completo

    Location: Anywhere (Remote) Working hours: Weekdays between 3pm - 11pm Pacific Time (UTC-7) Number of hours required: Approximately 40 hours per month, or more - if mutually agreed Job-type: Contract Rate: Fixed rate per hour, dependent on experience We are a dynamic, remote, and international company. Our clients and team are based all around the globe,...

  • Customer Collaboration Coordinator

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Kenvue A tiempo completo

    Customer Collaboration Coordinator - Supply Chain WDescriptionCUSTOMER COLLABORATION COORDINATORKenvue is currently recruiting for Customer Collaboration Coordinator. This position reports into Order Mgmt and Customer Collab Sr Manager and is based at LIMA -PERÚ.Who We AreAt Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies (Kenvue), we believe...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Lima, Perú OHS, S DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    Sobre la EmpresaCrack The Code es la Primer Edtech Peruana con el objetivo de democrizar la educación tecnologica para niños, niñas y adolescentes en Latinoamérica.Trabajamos juntos para revolucionar el sector educativo además de impactar vidas en todos los paises que operamos. Ofrecemos un servicio personalizado apoyándonos con la tecnología y...

  • Customer Development Executive

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Colgate-Palmolive A tiempo completo

    No Relocation Assistance Offered 160946 - Lima, Municipalidad Metropolitana de Lima, Peru **Who We Are** Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200...

  • Customer Collaboration Coordinator

    hace 1 semana

    Lima, Perú Kenvue A tiempo completo

    **Customer Collaboration Coordinator - Supply Chain**-2307007038W Description **CUSTOMER COLLABORATION COORDINATOR** Kenvue is currently recruiting for **Customer Collaboration Coordinator**.** This position reports into Order **Mgmt and Customer Collab Sr M**anager **and is based at LIMA -PERÚ. **Who We Are** At Kenvue, part of the **Johnson & Johnson...