Customer Care QA

hace 1 semana

Lima Metropolitana, Perú Pacifica Continental A tiempo completo

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.

Responsabilidades:

1. Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa.
2. Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
3. Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
4. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
5. Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad.
6. Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada.
7. Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz.
8. Mantenerse actualizado con las mejores prácticas de la industria y tendencias en servicio al cliente y procesos de voz para mejorar continuamente el proceso de evaluación de calidad.
9. Colaborar con los líderes de equipo y gerentes de operaciones para implementar iniciativas de mejora de calidad y alcanzar los objetivos de rendimiento.

Requisitos:

1. Título universitario o experiencia equivalente en un entorno de servicio al cliente o BPO.
2. Experiencia comprobable como Quality Analyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz.
3. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles.
4. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora.
5. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva.
6. Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes.
7. Conocimiento de los principios y prácticas del servicio al cliente.
8. Habilidades sólidas de coaching y mentoría para proporcionar retroalimentación y orientación a los representantes de servicio al cliente.
9. Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y trabajar en turnos, si se requiere.

MUST: Nivel de Ingles Avanzado.
PLUS: Nivel Avanzado de Portugués.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Specialist- Lima

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Page Mechanical Group, Inc. A tiempo completo

    CUSTOMER CARE SPECIALIST Lima, Ohio Hybrid and Great Benefits GSWO is seeking a Customer Care Specialist for our Lima, Ohio team! Our Customer Care team serves as the first point of contact for our council, navigating prospective volunteers and future girl scouts through the process of joining our organization. Our Customer Care Specialists provide call...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 meses

    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 meses

    Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...

  • Supervisor Sr Customer Care

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú DHL Express A tiempo completo

    (2400BUM) Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde...

  • Asesor de Customer Care

    hace 5 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **Asesor de Customer Care (Tracing)** En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala,...

  • QA Manual

    hace 5 meses

    Lima, Perú Outcode Software A tiempo completo

    **About Outcode**: OutCode is a global software development firm that delivers technology solutions that improve business-facing quality of life by increasing ROI, effectiveness, & efficiency. Our DNA is made of ex-startup founders and the top talent in Product, UX/UI, Software development, and Machine Deep Learning. We came together from various...

  • Customer Marketing Associate Perú

    hace 6 meses

    Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • (Advanced English) Customer Expert | En... Lima | Full time

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    (Advanced English) Customer Expert | Entertainment You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for an Customer Expert | Entertainment. You will be responsible for responding to customer inquiries, providing exceptional service through attentive listening, and handling sensitive customer information with care. You'll strive to...

  • Asesor de Atención al Cliente Claro

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a nuestra gran familia! ViveLaExperienciaFortel! Tú también puedes ser nuestro: ¡¡ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE - PREPAGO CLARO PERÚ!! ¿CUÁLES SERÁN TUS RETOS? Atender llamadas telefónicas entrantes de clientes PREPAGO DE CLARO PERÚ, brindando una adecuada información y ayuda inmediata al...

  • Customer Support Agent

    hace 2 meses

    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Expert Lima | Full time

    hace 2 meses

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for a Customer Expert. You will be responsible for responding to all customer inquiries and providing excellent customer service by being a good listener. This is an exciting opportunity for someone empathetic, respectful, and proactive, who can resolve situations with a positive...

  • [Buen Sueldo] Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA: 14...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM 6:00 PM TEORÍA: 14 días...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Atención al Cliente Cálidda Tiendas

    hace 4 semanas

    Lima Metropolitana, Perú FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE A tiempo completo

    Descripción del Puesto ASESORES ATC - CALIDDA TIENDAS HORARIO: Lun a Vier HORARIO ROTATIVO DE (8AM - 6PM) Sábados 8AM - 1PM DESCANSO: Domingos, feriados Propuesta salarial PLANILLA AL 100%: S/ 512.5 BONO DE MOVILIDAD S/ 50 (TODOS LOS MESES) VARIABLE HASTA S/150 (SEGÚN INDICADORES) CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN: Lun a Sáb 8:00 AM - 6:00 PM TEORÍA:...

  • Customer Service Representative

    hace 5 meses

    Ubicación Lima, Lima, Perú Torre AI A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for hundreds of customer service representatives. - Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. - Compensation: USD 3 - 5/hour. - Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Lima, Perú Go Lean Health A tiempo completo

    Job Description: As a VA Customer Service Representative, you will be the first point of contact for clients and patients seeking services and assistance at the primary clinic. You will handle inquiries, provide information, and resolve issues in a courteous and efficient manner. This role requires strong communication skills, empathy, and the ability to...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Helpware A tiempo completo

    **Position Overview**: As a Customer Service Representative, You will interact with customers to provide information in response to inquiries about products and services. Handle and resolve complaints as needed. **Primary Responsibilities**: - Check to ensure that appropriate changes were made to resolve customers' problems. - Keep records of customer...