Supervisor Sr Customer Care

hace 1 mes

Lima, Perú DHL Express A tiempo completo

(2400BUM)

Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Brindar un liderazgo y dirección al equipo de Backline incluyendo Customer Care, Tracing (Local y Networks), Remote Booking and Key Account Desk (KAD). Realizar análisis de causa raíz con la finalidad de enfocarse en las áreas de mejora junto con las demás áreas de la organización.

Responsabilidades:

- Liderar, motivar, desarrollar y supervisar al equipo de acuerdo con las políticas y procedimientos de servicio definidos por la corporación

- Robustecer la calidad y mejor experiencia del cliente asegurando que cada contacto con el cliente sea una demostración de dedicación absoluta para brindar soluciones ideales por primera.

- Garantizar que su alcance de trabajo se alinee con las pautas del Centro de Excelencia (COE) así como mantenerlos actualizados en la frecuencia que corresponda (diario, semanal, mensual, anual)

- Realizar análisis mensuales de la causa raíz y planes de acción para garantizar que los motivos de las quejas se reducen de forma continua estableciendo reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio

- Gestionar el proceso de reclutamiento, capacitación y programación del personal para satisfacer la demanda de los clientes según los estándares junto con el CSD como Implementar planes de desarrollo para todo el personal

- Gestionar la productividad para mantener la eficiencia dentro del departamento.

- Realizar monitoreos semanales (constante) de los casos antes del corte designado por el área de workforce con un adecuado criterio brindando a los asesores un feedback one to one

- Liderazgo activo a través iniciativas y ser un modelo para seguir del ICCC de DHL y comportamientos CIM para fomentar comportamientos deseables

Requisitos:
Egresado(a) de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Exterior, o similares.
Contar con especializaciones o Maestría.
Indispensable conocimiento en Reclamos y Call Center.
Experiencia comprobada en la gestión de un equipo de 3 a 5 años que incluya motivar al personal, gestionar el desempeño y tomar medidas que mejoren la calidad del servicio
Manejo de kpys y metodología de proyectos
Manejo de Inglés y MS Office a nivel avanzado

Entidad Legal de Posteo DHL Express Peru S.A.C.

  • Customer Care Analyst

    hace 4 meses

    Lima, Perú Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Care Representative

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Tax Goddess A tiempo completo

    Seeking a detail-oriented, flexible, and motivated individual for our fast-paced team of experts. At our firm, we highly value those who demonstrate a deep commitment to their work, possess an insatiable curiosity, and continuously seek knowledge. Strong communication and active listening skills are vital to excel with us. Take the leap and become part of...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 meses

    Lima Metropolitana, Perú Pluxee A tiempo completo

    Employee Contract type: Permanent Regular Job Description: Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading...

  • Customer Care Specialist

    hace 7 meses

    Lima, Perú Edge A tiempo completo

    At Edge, we’re on a mission to create a world where geographic borders are no longer a barrier for people to obtain full-time employment and fair wages. That’s why we’ve created a global HR Tech ecosystem platform that seamlessly connects exceptional talent from all over the world with businesses in North America that most need to fill positions. By...

  • Customer Care Representative

    hace 2 días

    Lima, Perú BairesDev A tiempo completo

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Asesor de Customer Care

    hace 7 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **Asesor de Customer Care (Tracing)** En DHL Express, nuestra visión es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala,...

  • Customer Marketing Associate Perú

    hace 7 meses

    Lima, Perú Edgewell Personal Care Brands A tiempo completo

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 7 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 7 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    Supervisor Sr. Soluciones Logísticas- DHL Supply Chain En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo

    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Customer Support Agent

    hace 4 meses

    Lima, Perú Soom Personas A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Lima, Perú Remoteco A tiempo completo

    **PLEASE APPLY THROUGH THIS LINK**: Customer Service Representative Job Responsibilities: *Answer incoming phone calls, call back clients, data entering *Schedule appointments into CRM system *Take care of client complaints and concerns *Type in data into Google Sheets and Excel *Scan documents into Google drive *Communicate with production...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Teleperformance Peru A tiempo completo

    Overview: The expert must be able to comprehend and analyze the reason why the customer is calling and the appropriate procedure to resolve it. During the process, the agent must provide a specific resolution to each customer and assure an excellent call handling to meet customer expectations. In addition to politeness, empathy, soft skills, fluency with...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Lima, Perú Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer service representatives.** “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. ” Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Lima, Perú Independent Recruiter A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **customer service representatives**. “Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. Compensation**:USD 3 - 5/hour.** + Holiday pay (up to 2x pay rate). Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile,...

  • Customer Service Agent

    hace 23 horas

    Lima, Perú PAJ UG A tiempo completo

    **About us**: If you love variety and challenges, then you belong with us! **Why PAJ?** - Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment - Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ - Varied daily work with new challenges and growing responsibilities - Stay healthy: We take care of your sports subscription - We support your...

  • Supervisor Sr. Soluciones Logísticas

    hace 7 meses

    Lima, Perú DHL A tiempo completo

    **DHL Supply Chain**: En DHL Supply Chain nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Supervisor Sr de Soluciones Logísticas (Solutions Design)** para DHL Supply Chain Perú. El objetivo de la posición de **Supervisor Sr. de Soluciones Logísticas** (**Solutions Design** ) es apoyar el diseño de proyectos de cadena de suministro y gestionar soluciones en...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Ubicación Lima, Lima, Perú Torre AI A tiempo completo

    **Requisitos**: We are looking for hundreds of customer service representatives. - Evolving the BPO services and helping with our clients´ needs to a whole new level. - Compensation: USD 3 - 5/hour. - Holiday pay (up to 2x pay rate). Location: Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil,...

  • (Advanced English) Customer Expert | En... Lima | Full time

    hace 3 meses

    Lima Metropolitana, Perú Teleperformance Deutschland A tiempo completo

    (Advanced English) Customer Expert | Entertainment You're the player we're missing on this TOP Team! We’re looking for an Customer Expert | Entertainment. You will be responsible for responding to customer inquiries, providing exceptional service through attentive listening, and handling sensitive customer information with care. You'll strive to...

  • Customer Experience Analyst Jr

    hace 23 horas

    Lima, Perú Rappi A tiempo completo

    **YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. ¡Hey, keep it in mind that...