Supervisor/a Experiencia al Cliente
hace 17 horas
Descripción empresa:
Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Por eso nos comprometemos a impulsar tus ideas para promover la inclusión de todos y todas. Así lograremos brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nos reinventamos, nos adaptamos y apostamos por la innovación constante, desafiando el statu quo del mercado. Queremos que seas un #entellover. Conócenos y anímate a ser parte del equipo más POWER
Misión del cargo:
Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos Conoce nuestra vacante de Supervisor/a Experiencia al Cliente
Funciones del cargo:
- Liderar workshops y mesas de trabajo de co-creación con stakeholders de negocio, operaciones, canales, regulación y otros; ideando los viajes ideales en canales tradicionales y digitales que impacten indicadores clave como NPS, contactos, churn
- Traducir las necesidades de los negocios en experiencias personalizadas, a tiempo y optimizadas para nuestros clientes, buscando lograr la mayor efectividad en función a los requerimientos de los stakeholders e impulsando una estrategia visión-cliente.
- Supervisar al equipo encargado de construir los custormer journey map, a través de diferentes técnicas de discovery, research y voz de cliente; diseñando así la experiencia ideal con una comunicación clara y transparente con el cliente.
- Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos multidisciplinarios, asegurando la comunicación efectiva del estado de las iniciativas y el alineamiento con los tiempos y prioridades establecidos por otras áreas.
Requisitos:
Bachiller de las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Analista o Coordinador de Experiencia al Cliente
Experiencia interpretando métricas de retención y satisfacción, y aplicar mejoras basadas en datos
Conocimiento y manejo de métricas de experiencia cliente como : NPS, FCR , etc.
Conocimiento en Metodologías ágiles : SCRUM, Kanban
Conocimiento en Metodologias Design Thinking, Lean, Service Design, Customer Centric.
Conocimiento de Herramientas de prototipado Sketch, Invision, Figma.
Condiciones oferta:Beneficios:
- Seguro médico
- Trabajo híbrido
- Horario flexible
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Bebidas y snacks
- Planes corporativos
- Smart Remote de acuerdo a la modalidad de trabajo (La posibilidad de trabajar 1 mes al año desde cualquier lugar)
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SUPERVISOR - ATENCION AL USUARIO
hace 3 meses
Lima Metropolitana, Perú Al Othman A tiempo completoSomos CONTACT AMERICAS, una empresa dedicada a la tercerización de servicios de Contact Center, BPO & Software Factory con oficinas en Chile, Estados Unidos y Perú. Nos encontramos en la búsqueda de sumar a nuestros equipos a los mejores talentos y en esta ocasión, buscamos al mejor perfil para que se sume al equipo de Operations, asumiendo el rol de...
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Supervisor de Atención Al Cliente con Experiencia
hace 2 meses
Lima, Perú TRUST CORP A tiempo completoTRUST CORP, importante empresa transnacional con sólida presencia en el rubro de Telecomunicaciones y Call Center, para promociones, ventas, atención al cliente, asistencia de seguros, se encuentra en búsqueda de nuevos talentos para laborar como: - **SUPERVISOR ATC POR CHAT- RUBRO FINANCIERO / TRABAJO PRESENCIAL**_ **Requisitos**: - Edad: 25 años en...
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Supervisor/a Experiencia Al Cliente
hace 2 meses
Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología...
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Asesores para Atención Al Cliente Claro Perú
hace 7 meses
Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completoSomos MDY, empresa Call Center con 25 años en el rubro de las Telecomunicaciones. Buscamos: Asesores para atención al cliente Claro Perú **Horario de trabajo**: Full Time Franja horaria 9am a 8pm Part Time Franja horaria 8 am a 2pm **Descanso Rotativo** **Modalidad de Trabajo PRESENCIAL ( Jr. Emilio Althaus 251, Lince 15046 - Lince** **Capacitación...
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Supervisor de Producción
hace 4 meses
Lima, Perú PLASTICOS A S.A. A tiempo completoHola! somos una empresa de plasticos y nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Producción **Requisitos**: - Tecnico en Administración Industrial, Ing Industrial y/o carreras a fines. - 6 meses de experiência como Supervisor en el rubro Plásticos o 1 año de experiência en otros rubros. - Tener disponibilidad de trabajar en horario...
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Supervisor de Experiencia Al Cliente
hace 4 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo**¿Que necesitas para cumplir éste reto?** - Bachiller o egresado de las carreras universitarias en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Afines al sector. - Experiência mínima de 03 años como Supervisor de Contact Center en el sector financiero o telecomunicaciones (Segmentos Inbound Atención al cliente/ventas y afines) - Dominio de...
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Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente
hace 4 meses
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto**, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **Nuestro perfil**: Supervisor(a) de Experiência al Cliente **Unidad: Banca Telefónica** **División: Contact Center** **Misión**: Lidera y supervisa al equipo de Banca...
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Lima con Moto Propia con y Sin Experiencia
hace 4 meses
Lima, Perú Asesores para atención al cliente Claro Perú A tiempo completoSomos la empresa TELECOMUNICACIONES estamos buscando **Técnicos de instalaciones LIMA CON MOTO PROPIA CON Y SIN EXPERIENCIA** **Requisitos**: 5to de secundaria Contar con licencia de conducir de MOTO Contar con moto propia en buen estado y con parrilla Trabajo de lunes a domingo de 9:00am a 6:00pm con un día de descanso a la semana vivir distritos de...
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Arquitecto/a Supervisor de Implementaciones
hace 7 meses
Lima, Perú A&S Consultores A tiempo completoNuestro cliente, empresa peruana dedicada al diseño e implementación de oficinas buscar integrar a su equipo a **un/a Supervisor/a de Implementaciones.** Arquitecto/a titulado y colegiado con más de 5 años de experiência en la supervisión de proyectos de implementación, de preferencia de oficinas corporativas o en el sector retail. Contar con cursos...
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Supervisor (a) de Atencion Al Cliente
hace 2 días
Lima, Perú FONBIENES PERÚ EAFC S.A. A tiempo completo**SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE** - Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas o campo similar. - Más de 2 años de experiência como supervisora de atención al cliente que haya trabajado en call center de preferencia. - Conocimiento de las políticas y prácticas de atención al cliente. - Dominio de los...
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Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca
hace 7 meses
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoGracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Brindar soporte ala gestión de los Asesores de Experiência al Cliente S a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una...
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Supervisor de Televenta
hace 7 días
Lima, Perú Verisure Perú S A C A tiempo completoSomos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...
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Supervisor(a) de Experiencia Al Cliente- Banca
hace 7 meses
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoEn **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...
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Supervisor de Ventas
hace 7 meses
Distrito de Lima, Perú A. TARRILLO BARBA S.A A tiempo completoPrestigiosa Empresa Comercial con más de 50 años en el mercado, dedicada a la venta de Equipos Médico y Dentales, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Ventas. **Requisitos**: - Formación Técnica o superior en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Conocimiento de productos rubro médico y dental. - Conocimiento en...
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Supervisora para Supermercado
hace 5 días
Lima, Perú A LA PEPA SAC A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de SUPERVISORA para supermercados, con experiência en visitas revisión de impulso o promotoras en punto de venta, manejo de personal, control de equipos manejo de inventarios con disponibilidad de tiempo **Requisitos**: - Tener buena presencia - Experiência mínima de 1 año en puestos similares en supervisión en puntos...
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Supervisor de Facturación
hace 2 semanas
Lima, Perú Verisure Perú S A C A tiempo completoSomos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...
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Supervisor de Seguridad con Experiencia
hace 3 semanas
Lima, Perú B&G RESGUARDO S.A.C. A tiempo completoEn B&G Resguardo S.A.C., buscamos a un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Supervisor de Seguridad. Esta posición es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en la industria de seguridad.Sobre NosotrosComo empresa líder en servicios de seguridad y vigilancia patrimonial, ofrecemos soluciones integralas y...
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Supervisor de Producción
hace 1 semana
Lima, Perú R&A KLINER S.A.C A tiempo completo**R&A KLINER S.A.C** está en la búsqueda de Supervisor de Produccion - Manipulación de Vidrio **Postular solo si cumple los siguientes requisitos**: - Mayor de 30 años a 50 años - Con documento de identidad original y vigente - Secundaria Completa.(Documento que lo acredite) - 1 año de experiência en la prestación de servicios.(Constancia de...
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Supervisor de Operaciones
hace 5 horas
Lima, Perú R&A KLINER S.A.C A tiempo completo**R&A KLINER S.A.C** está en la búsqueda de Supervisor de Operaciones - Manipulación de Vidrio Horario: 12 hr **Postular solo si cumple los siguientes requisitos**: - Mayor de 30 años a 50 años - Con documento de identidad original y vigente - Secundaria Completa.(Documento que lo acredite) - 1 año de experiência en la prestación de...
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Se Requiere Supervisor con Experiencia en Limpieza
hace 1 semana
Lima, Perú LIMPET CORP SAC A tiempo completo**REQUISITOS**: - Tener experiência mínima de 3 años como supervisor (contar con certificados de trabajo) - Tener experiência en manejo de personal - Tener conocimiento en uso de maquinas de limpieza - Contar con habilidades de reclutamiento e inducción de personal - Manejo de personal - Manejo con clientes Tipo de puesto: Tiempo completo Salario:...