Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 1 semana

San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

**Requisitos y calificaciones**
- Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Computación o carreras afines.
- Experiência: 04 años en puestos afines a Supervisor de mesa de ayuda
- Ofimática a nível intermedio
- Conocimiento de indicadores
- Liderazgo de equipos
- Certificación: ITIL

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    San Isidr, Brazil, Perú Manpower A tiempo completo S/.3,000 - S/.6,000 al año

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Supervisor de Mesa de Ayuda en la ciudad de Lima.Funciones:Evaluar los requerimientos, analizando las incidencias reiterativas y de alta criticidad para asignarlas...

  • Supervisor General de Servicios de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Administración de mesa de ayuda y...

  • Técnico de Mesa de Ayuda Nivel 2

    hace 19 horas

    San Isidro, Perú CA Solutions S.A.C. A tiempo completo

    **Formación Académica** - Técnico egresado de instituto o Bachiller en ingeniería sistemas, ingeniería de electrónica, ingeniería de telecomunicaciones o carreras relacionadas a tecnología de información. **Capacitación** - Curso y/o Taller en ITIL mínimo 10 horas lectivas “ITIL 4 Fundamentos” o “Certificación oficial ITIL 4 Fundamentos”...

  • Analista de mesa de ayuda N1 Junior

    hace 1 día

    San Isidro, Lima, Perú Indra A tiempo completo $80,000 - $120,000 al año

    Sé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsquedaANALISTA DE MESA DE AYUDA N1 JUNIORRequisitosExperiencia de 1 año mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,BackOffice de Mesa de Ayuda.Conocimientos deseables en ITIL Fundations.Conocimientos en la...

  • Analista de Soporte TI de mesa de ayuda Aranda

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Summit Consulting A tiempo completo S/.25,000 - S/.40,000 al año

    Descripción de la empresaSummit empresa líder en servicios de mesa de ayuda.Descripción del puestoComo Analista de Soporte TI de mesa de ayuda en Summit Consulting, serás responsable de brindar soporte técnico y soluciones a los problemas reportados por los usuarios. Tus tareas diarias incluirán gestionar solicitudes y tickets, resolver incidencias...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    San Isidr, Brazil, Perú Indra A tiempo completo S/.25,000 - S/.35,000 al año

    Sé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyoEstamos en la búsqueda COORDINADOR DE MESA DE AYUDA.Requisitos:Experiencia de 1 A 2 años mínimo como Coordinador de mesa de ayuda.Dominio de herramientas ITSM (Aranda, ServiceNow, Remedy, Jira SM).Manejo de herramientas de control...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. **Horario**: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes,...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. **Horario**: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes,...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico remoto a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. - **Horario**:_ de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes,...

  • Jefe de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Indra A tiempo completo S/.900,000 - S/.1,200,000 al año

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.BuscamosJefe de Mesa de Ayuda,con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...