Ejecutivo de Gestión de Reclamos

hace 2 días

Lima, Perú AUNA Accesos A tiempo completo

**Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores. En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión. **Misión del cargo**: Gestionar y analizar de manera integral los reclamos presentados, asegurando una resolución que maximice la satisfacción del cliente. **Funciones del cargo**: 1. Gestionar los Reclamos de los afiliados y público en general que ingresan por los diversos canales de atención (Libro de Reclamos Físico, Libro de Reclamos Virtual, así como los casos que se reporten por redes sociales, entre otros), realizando un análisis minucioso del caso y elaborando el informe del resultado de reclamo, para su envío como parte del expediente de respuesta al reclamo presentado. 2. Generar devoluciones como resultado del análisis realizado al reclamo en gestión, hacer seguimiento a la emisión de las NC y validar que las devoluciones se hagan efectivas. 3. Cumplir con los tiempos de atención y respuesta de calidad de los reclamos, de acuerdo a los indicadores establecidos por la empresa. 4. Cumplir con la productividad diaria, que sea definida por su líder directo. 5. Apoyo en la gestión de registro de Libro de reclamos y casos regulatorios. 6. Coordinar con las distintas áreas de AUNA para solicitar descargos, articular gestiones internas y asegurar una adecuada atención y resolución de los reclamos. 7. Cumplir con los procesos, procedimientos y formatos establecidos por la empresa, asegurando su correcta aplicación en todas las gestiones. 8. Apoyar en otras funciones y/o actividades relacionadas a la atención al cliente, que defina su lider directo. 9. Adherirse a las políticas de seguridad del paciente y promover el cumplimiento de las Prácticas Organizacionales Requeridas. 10.Cumplir con la Política de Cuidados Centradas en la Persona" o "Fomentar la cultura de cuidados centrados en las personas brindando una atención de calidad y calidez. **Requisitos**: Mínimo estudios de secundaria completa Experiência mínima de 2 años en el manejo de atención al cliente y/o reclamos. Deseable manejo de office a nível básico - Intermedio Deseable conocimientos en SAP **Condiciones oferta**:Beneficios**: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Un Plan de Salud mixto para ti y tus familiares derechohabientes, cubierto al 85% (en el Plan Base Mapfre) y con cobertura al 75% (en el plan adicional Corporativo Auna Salud). Programa Oncológico cubierto al 100% para titular y derechohabientes Beneficios Corporativos y Club de descuentos. Tarjeta de alimentación en caso aplique. Medio día Libre por Cumpleaños **Programa de becas de estudio**: Desafíate con Auna Programa de reconocimiento

  • Practicante de Gestión de Reclamos y Solicitudes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Corredores de Seguros Falabella A tiempo completo

    Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es...

  • Analista de gestión de reclamos

    hace 5 días

    Lima, Perú HELPNET PERU S.A.C. A tiempo completo

    🚗 ¡ÚNETE A UNA MARCA LÍDER EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de gestión de reclamos Requisitos: Título universitario o Bachiller en Administración y/o carreras afines. Experiencia deseable de 3 años. Conocimiento en...

  • Analista de gestión de reclamos

    hace 4 días

    Lima, Perú HELPNET PERU S.A.C. A tiempo completo

    ÚNETE A UNA MARCA LÍDER EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de gestión de reclamos Requisitos: Título universitario o Bachiller en Administración y/o carreras afines. Experiencia deseable de 3 años. Conocimiento en...

  • Asistente de Gestion de Reclamos

    hace 7 días

    Lima, Perú AUNA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...

  • Ejecutivos de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Emma de Torre A tiempo completo

    Estoy ayudando a Aybar Corp a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Ejecutivos de Atención al Cliente. Serás parte de un equipo pionero que redefine el futuro. Compensación: PEN 1.2K/mes. Ubicación: Credilotes, Avenida Javier Prado Este, Santiago de Surco, Perú. Misión de Aybar Corp: "Somos una inmobiliaria...

  • Asistente de Gestión de Reclamos y Regulatorio

    hace 5 días

    Lima, Perú AUNA Accesos A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...

  • EJECUTIVO DE CUENTA

    hace 1 semana

    Lima, Perú RED DE COMBUSTIBLES LIQUIDOS SAC A tiempo completo

    Somos una compañía 100% peruana y pionera en su rubro, con el objetivo de brindar el mejor servicio de abastecimiento de combustible a empresas que cuenten con flota de vehículos. Debido a que trabajamos en función a la satisfacción de nuestros clientes, realizamos constantes esfuerzos por innovar el proceso de abastecimiento de combustible con el...

  • Digitador de Reclamos

    hace 7 días

    Lima, Perú Verander A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa multinacional de servicios integrales y experiência del cliente nos encargó la búsqueda de Digitadores de Reclamos. ¿Qué buscamos? - Experiência mínima de 6 meses en Call Center para Movistar. - Conocimiento en aplicativos +simple a nível registro, atis y CMS a nível fija y móvil, gestión de reclamos - averías. -...

  • Coordinador de Reclamos y Requerimientos

    hace 4 días

    Lima, Perú Banco Falabella Perú A tiempo completo

    Misión Del CargoVelar por el cumplimiento objetivo y oportuno del proceso de atención de reclamos y requerimientosFunciones Del CargoVelar por el cumplimiento de los plazos de atención de los reclamos y requerimientos en atención a la normativa interna y externa.Velar que la emisión de las respuestas de los reclamos y requerimientos consideren todos los...

  • Coordinador de Quejas y Reclamos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú TURISMO CIVA A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Gestionar quejas y reclamos de los clientes al menor impacto económico posible, asegurando que se brinde respuesta en el tiempo establecido por ley de acuerdo a los procedimientos. - Administrar quejas y reclamos recibidos por los diferentes canales establecidos por la organización. - Solicitar a las áreas y/o departamentos el...