Monitor Formador de Calidad Cobranzas

hace 2 semanas

Lima, Perú LATAM RECOVERY A tiempo completo

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:
Monitorear y evaluar la gestión de la campaña asignada, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos por el cliente, trabajando con los asesores en su mejora continua.

FUNCIONES GENERALES:
1. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña asignada.
2. Realizar feedback constante a los asesores, en búsqueda de la mejora continua.
3. Asistir a las calibraciones y alineamientos convocadas por los Clientes para unificar criterios de evaluación.
4. Actualizar constantemente el material de capacitación.
5. Estar a la vanguardia de herramientas digitales e innovadores para su gestión.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Monitorear las llamadas de los ejecutivos y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación de la campaña asignada.
2. Monitorear el pitch de informes aplicados por los asesores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
3. Monitoreos On y Off Line.
4. Analizar los resultados de calidad de la campaña asignada (protocolos de atención, negociación, etc.), envío de reporte semanal.
5. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores de la campaña (clínica de refuerzos).
6. Cumplir con el envío de agendas requeridas por el cliente y el interno.
7. Seguimiento y plan para la gestión de los ejecutivos que presenten error crítico y/o sean recurrentes.
8. Acudir a las calibraciones con el cliente, con la finalidad de minimizar y/o refutar los criterios de evaluación de calidad, como proponer de forma inmediata un plan de acción.
9. Estar al pendiente de las actualizaciones de procesos e información de la campaña asignada.
10. Brindar apoyo en la plataforma con el fin de detectar falencias de la operación para generar planes de acción a trabajar contribuyendo al logro de los objetivos del área.
11. Actualizar el material en plataforma e-learning.
12. Velar por el cumplimiento de protocolos en las capacitaciones.
13. Estar a la vanguardia de las herramientas digitales para realizar capacitaciones dinámicas.
14. Elaborar la Pauta de Capacitación.
15. Programar evaluaciones y clínicas para los asesores.
16. Encuestar las capacitaciones.
17. Realizar llamada de role play en proceso de selección de asesores.
19. Otras funciones que derive el jefe directo.

¿QUÉ BUSCAMOS?
- Egresado técnico o bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
- Conocimientos en INDICADORES DE CALIDAD - COBRANZAS
- Excel (nível intermedio)
- Mínimo 01 año como MONITOR DE CALIDAD EN EL ÁREA COBRANZAS
- Contar con equipo PC/Laptop

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo: 1200 (Ingreso a planilla PYME)
- Tarjeta Provis: (225 soles sujeto a cumplimiento de presentismo)
- Capacitaciones constantes
- Excelente clima laboral

Competencias:

- Excelente comunicación a todo nível
- Orientación a resultados
- Orientación al detalle
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal
Duración del contrato: 3 meses

Salario: Hasta S/.1,200.00 al mes

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