Monitor Formador de Calidad Cobranzas

hace 4 días

Lima, Perú LATAM RECOVERY A tiempo completo

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:
Monitorear y evaluar la gestión de la campaña asignada, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos por el cliente, trabajando con los asesores en su mejora continua.

FUNCIONES GENERALES:
1. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña asignada.
2. Realizar feedback constante a los asesores, en búsqueda de la mejora continua.
3. Asistir a las calibraciones y alineamientos convocadas por los Clientes para unificar criterios de evaluación.
4. Actualizar constantemente el material de capacitación.
5. Estar a la vanguardia de herramientas digitales e innovadores para su gestión.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1. Monitorear las llamadas de los ejecutivos y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación de la campaña asignada.
2. Monitorear el pitch de informes aplicados por los asesores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
3. Monitoreos On y Off Line.
4. Analizar los resultados de calidad de la campaña asignada (protocolos de atención, negociación, etc.), envío de reporte semanal.
5. Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores de la campaña (clínica de refuerzos).
6. Cumplir con el envío de agendas requeridas por el cliente y el interno.
7. Seguimiento y plan para la gestión de los ejecutivos que presenten error crítico y/o sean recurrentes.
8. Acudir a las calibraciones con el cliente, con la finalidad de minimizar y/o refutar los criterios de evaluación de calidad, como proponer de forma inmediata un plan de acción.
9. Estar al pendiente de las actualizaciones de procesos e información de la campaña asignada.
10. Brindar apoyo en la plataforma con el fin de detectar falencias de la operación para generar planes de acción a trabajar contribuyendo al logro de los objetivos del área.
11. Actualizar el material en plataforma e-learning.
12. Velar por el cumplimiento de protocolos en las capacitaciones.
13. Estar a la vanguardia de las herramientas digitales para realizar capacitaciones dinámicas.
14. Elaborar la Pauta de Capacitación.
15. Programar evaluaciones y clínicas para los asesores.
16. Encuestar las capacitaciones.
17. Realizar llamada de role play en proceso de selección de asesores.
19. Otras funciones que derive el jefe directo.

¿QUÉ BUSCAMOS?
- Egresado técnico o bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
- Conocimientos en INDICADORES DE CALIDAD - COBRANZAS
- Excel (nível intermedio)
- Mínimo 01 año como MONITOR DE CALIDAD EN EL ÁREA COBRANZAS
- Contar con equipo PC/Laptop

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Sueldo: 1200 (Ingreso a planilla PYME)
- Tarjeta Provis: (225 soles sujeto a cumplimiento de presentismo)
- Capacitaciones constantes
- Excelente clima laboral

Competencias:

- Excelente comunicación a todo nível
- Orientación a resultados
- Orientación al detalle
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal
Duración del contrato: 3 meses

Salario: Hasta S/.1,200.00 al mes

  • monitor de calidad cobranzas telefonicas

    hace 2 semanas

    Lima, Perú SOLUCION DE ACREENCIAS A tiempo completo

    Somos una sólida empresa del grupo de cobranzas con más 1 8 años en el rubro. Nos encontramos en búsqueda de un Monitor de Calidad de Cobranzas Telefónicas: REQUISITOS: Contar con experiencia comprobada mínima de un año como Monitor o Analista de Calidad en Call Center Cobranzas en rubro financiero. -Estudios concluidos, técnicos o universitarios...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 días

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD, con el siguiente...

  • Monitor de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...

  • Monitor de Calidad

    hace 12 horas

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    **TCONTAKTO**, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un**:MONITOR DE CALIDAD**, con el...

  • Formador / Supervisor Call Center, Cobranza, Ventas o ATC

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ESTUDIO JURIDICO ROMERO DEC.& ASOCIADOS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una compañía con más de 30 años dedicada a la prestación de servicios de Contact Center, Cobranza de Cartera Temprana, Intermedia, vencida y castigada. Ofrecemos un servicio con valor agregado, que comprende la gestión al cliente a través del trabajo conjunto, comunicación permanente, planificación y estrategias integradas dentro del sistema y...

  • Formador / Supervisor Call Center, Cobranza, Ventas o ATC

    hace 1 semana

    Lima, Perú ESTUDIO JURIDICO ROMERO DEC.& ASOCIADOS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una compañía con más de 30 años dedicada a la prestación de servicios de Contact Center, Cobranza de Cartera Temprana, Intermedia, vencida y castigada. Ofrecemos un servicio con valor agregado, que comprende la gestión al cliente a través del trabajo conjunto, comunicación permanente, planificación y estrategias integradas dentro del sistema y...

  • Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú MASTER CENTER AMERICAS SAC A tiempo completo

    Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad Resumen del Puesto Estamos buscando un Asistente de Supervisión y un Monitor de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center. Los candidatos ideales tendrán experiencia en la atención de consultas o reclamos, ventas, banca , así como habilidades en supervisión y monitoreo de calidad....

  • Monitor de calidad

    hace 1 semana

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo

    TCONTAKTO , empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el...

  • monitor de calidad 2025

    hace 3 días

    Lima, Perú Sedapal A tiempo completo

    Puesto: Monitor de Calidad Call CenterDescripciónEn A365 estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor...

  • Trainer Formador Línea Monitores/Proyectores Rubro Tecnológico

    hace 2 horas

    Lima, Perú LUCKY S.A.C A tiempo completo

    Únete a una de las mejores empresas para trabajar en Perú! Somos Grupo Lucky, el ecosistema de soluciones para Trade Marketing con mas experiencia en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de futuros líderes como tú que puedan integrarse a nuestra gran familia en la posición de: Trainer Jr. de Monitores/Proyectores - rubro tecnológico ¿Qué...