Gestor de Mesa de Ayuda

hace 4 semanas

San Isidro, Perú Tismart A tiempo completo

En TiSmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más amplia. En esta oportunidad, buscamos un/a Gestor de Mesa de Ayuda

**Responsabilidades**: Recepcionar, registrar, asignar y dar solución a incidentes y requerimientos que son propios del negocio, mediante tickets de atención. Coordinar con el usuario las fechas y hora programadas para la realización del servicio. Asegurar el cumplimiento de atención del soporte Dar seguimiento y controlar el cumplimiento de los SLAs del servicio Comunicar al supervisor sobre los escalamientos o incidentes en algún servicio. Registrar casos atendidos por cliente de manera diaria. Escalar la gestión operativa del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente. Preparación de informe diario y mensual del servicio incluyendo indicadores relevantes que ayuden a mejorar el servicio. Medir la productividad del equipo.

Somos una empresa que crea soluciones de tecnología de la información innovadoras, que contribuyen al crecimiento y logro de los objetivos de nuestros clientes. Para lograrlo nuestros equipos multidisciplinarios imaginan, diseñan y construyen soluciones tecnológicas de alto valor, orientadas a cubrir necesidades de este tipo, en todos los sectores de la industria, banca y finanzas.
Brindamos el soporte tecnológico necesario para que usted se centre en el giro de su negocio. Somos un equipo de apasionados por las tecnologías de información. Disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agregan valor al negocio de nuestros clientes. Contamos con un equipo multidisciplinario en el que convergen diversas experiências que nos permiten imaginar y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más amplia. Así logramos generar buenas y duraderas relaciones con nuestros clientes, a quienes les brindamos todo el soporte tecnológico ideal, con lo que centran todos sus esfuerzos en el giro de su negocio.

**Requisitos**:
Titulado /a o bachiller en carreras técnicas o universitarias relacionadas con tecnología de Información 3 años de experiência en el cargo de operador, agente de Mesa de Ayuda o Servicios 1 año de experiência liderando equipos de Mesa de Ayuda o Servicios Certificación ITIL 4 Foundation Conocimientos y experiência técnica en: Base de datos Oracle, SLQ Server, Mongo PL/SQL Experiência con Jira, Confluence

**Competencias**:
Resolución de problemas Comunicación Proactividad Orientación al cliente Organización y gestión del tiempo Liderazgo

Beneficios

**Trabajo remoto Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Remuneración acorde al mercado Acceso a plataformas de cursos virtuales Acceso a descuentos en certificaciones de Certiprof Convenio con instituciones educativas de postgrado Descuento en establecimientos comerciales como restaurantes y cines

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En Tismart respetamos y celebramos la diversidad. Todo nuestro personal tiene la oportunidad de desarrollarse y alcanzar su potencial, sin importar la religión, raza, orientación sexual, expresión e identidad de género, nacionalidad o cualquiera otra diferencia o condición.

  • Gestor de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Tismart A tiempo completo

    En TiSmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Sanna Clinica El Golf A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país. Contamos con prestigiosas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos.Ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana, es por ello que buscamos el mejor talento.Actualmente, requerimos incorporar a...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.- Horario:_de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye feriados...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.Horario: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.Horario: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. **Horario**: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes,...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. **Horario**: horarios de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes,...

  • Analista Mesa de Ayuda Rubro Ti

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando personas apasionadas por la resolución de problemas y con conocimientos en el rubro de tecnología para unirse a nuestro equipo de mesa de ayuda. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar su satisfacción. - **Horario**:_de 08.00 a 20.00 hrs de lunes a viernes, incluye...

  • Asistente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Sanna Clinica El Golf A tiempo completo

    Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país. Contamos con prestigiosas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nível nacional, así como diversos servicios médicos.Ofrecemos una experiência integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana, es por ello que buscamos el mejor talento.Actualmente, requerimos incorporar a...

  • Organizador y Gestor de Eventos de Negocios

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    Actualmente, buscamos un Organizador y Gestor de Eventos de Negocios altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Si tienes pasión por crear y gestionar eventos que no solo cumplan sino que superen los objetivos de nuestros clientes, ¡te estamos buscando! **Descripción del Puesto**: Como Organizador y Gestor de Eventos de Negocios,...

  • Gestor de Incidencias N2

    hace 3 semanas

    San Isidro, Perú FRACTAL SOLUCIONES TI A tiempo completo

    Somos **FRACTAL Soluciones TI**, empresa peruana de Consultoría en Gestión de Tecnologías de la Información con más de 10 años en el mercado, ofreciendo soluciones que contribuyen a la mejora de los procesos y negocios de nuestros clientes. Estamos en búsqueda de talentos para la posición de **Gestor de Incidencias N2** para que se una a nuestro...

  • Gestor de Procesos

    hace 7 días

    San Isidro, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    **Resumen del Puesto** Como Gestor de Procesos, serás responsable de desarrollar, implementar y supervisar los procesos operativos y administrativos para asegurar la eficiencia y la conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Tu rol será clave para mejorar continuamente nuestros procesos, garantizar la calidad y apoyar en el logro de...

  • Gestor de Procesos

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    **Resumen del Puesto** Como Gestor de Procesos, serás responsable de desarrollar, implementar y supervisar los procesos operativos y administrativos para asegurar la eficiencia y la conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Tu rol será clave para mejorar continuamente nuestros procesos, garantizar la calidad y apoyar en el logro de...

  • Organizador y Gestor de Eventos de Negocios

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    Actualmente, buscamos un Organizador y Gestor de Eventos de Negocios altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Si tienes pasión por crear y gestionar eventos que no solo cumplan sino que superen los objetivos de nuestros clientes, te estamos buscandoDescripción del Puesto:Como Organizador y Gestor de Eventos de Negocios, serás...

  • Gestor de Procesos

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    Resumen del PuestoComo Gestor de Procesos, serás responsable de desarrollar, implementar y supervisar los procesos operativos y administrativos para asegurar la eficiencia y la conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO Tu rol será clave para mejorar continuamente nuestros procesos, garantizar la calidad y apoyar en el logro de nuestros objetivos...

  • Gestor de Procesos

    hace 3 semanas

    San Isidro, Lima, Perú LA GRANJA DE BREZZA A tiempo completo

    Resumen del PuestoComo Gestor de Procesos, serás responsable de desarrollar, implementar y supervisar los procesos operativos y administrativos para asegurar la eficiencia y la conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO Tu rol será clave para mejorar continuamente nuestros procesos, garantizar la calidad y apoyar en el logro de nuestros objetivos...