Coordinador de Quejas y Reclamos

hace 4 semanas


Lima, Perú Turismo Civa SAC A tiempo completo

Turismo Civa S.A.C. es una empresa líder en el sector turístico y de transporte de pasajeros en Perú. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE QUEJAS Y RECLAMOS (Transporte de Personal) para unirse a nuestro equipo.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
- Gestionar quejas y reclamos de los clientes al menor impacto económico posible, asegurando que se brinde respuesta en el tiempo establecido por ley de acuerdo a los procedimientos.
- Administrar quejas y reclamos recibidos por los diferentes canales establecidos por la organización.
- Solicitar a las áreas y/o departamentos el descargo correspondiente sobre la ocurrencia de la queja o reclamo.
- Revisar aleatoriamente cartas de respuestas por cada asistente de quejas y reclamos para determinar si las soluciones son las correspondientes.
- Actualizar los cambios que exige la normativa y entidades fiscalizadoras que deben exhibirse en el bus y agencias.
- Asesorar a los Administradores sobre la atención de quejas y reclamos.
- Estar actualizado constantemente sobre leyes, decreto supremo, reglamento y temas sobre protección del usuario y transporte.
- Asegurar que los asistentes registren los avances de investigación y documentación de cada caso.
- Custodiar las cartas notariales, acuerdos conciliatorios y otros documentos físicos afines a los casos.
- Realizar otras tareas asignadas por el Jefe de Gestión de Clientes.

**Requisitos**:

- Titulado y Colegiado de las carreras Derecho, Administracion y/o carreras afines.
- Experiência de 3 años en el puesto o cargos a fines.
- Conocimientos de Normas legales del MTC.
- Conocimientos de normas INDECOPI.
- Manejo de denuncias administrativas.
- Conocimientos de Microsoft Office nível Básico/Intermedio.

BENEFICIOS
- Ingreso a planilla desde el primer día de labores (Gratificaciones, cts, utilidades, vacaciones, asignación familiar y otros).
- Grato ambiente laboral.
- Pertenecer a una empresa líder en el sector de transportes.

En Turismo Civa S.A.C. valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo. Únete a nosotros y contribuye a ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. Esperamos contar contigo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuales son tus expectativas salariales?
- ¿Cuentas con expericiencia en el rubro de transporte de personas?
- ¿Cuentas con conocimientos de normas de INDECOPI?



  • Lima, Perú TURISMO CIVA A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO - Gestionar quejas y reclamos de los clientes al menor impacto económico posible, asegurando que se brinde respuesta en el tiempo establecido por ley de acuerdo a los procedimientos. - Administrar quejas y reclamos recibidos por los diferentes canales establecidos por la organización. - Solicitar a las áreas y/o departamentos el...


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  • Lima Metropolitana, Perú Gabel Corredores de Seguros A tiempo completo

    Habilidad para Trabajar con SiniestrosEn Gabel Corredores de Seguros buscamos a un coordinador de siniestros y reclamos con habilidades excepcionales para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con nuestros clientes y proveedores.Entre sus responsabilidades se incluyen:Atender a los clientes y proporcionarles información sobre sus opciones de...


  • Lima, Perú TURISMO CIVA A tiempo completo

    Somos una empresa de transporte terrestre innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo. Conectamos el mayor número de destinos a nível nacional y ofrecemos servicios diferenciados para nuestros diversos clientes. **Requisitos**: Titulado y Colegiado de las carreras Derecho, Administracion y/o carreras afines. Experiência...


  • Lima, Perú AUNA Red Prestacional A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...


  • Lima, Perú INSTITUTO DE CIENCIA Y GESTIÓN A tiempo completo

    Reconocida empresa en San Martin de Porres se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de redes internas de gas natural, con las siguientes características: **Perfil**: - Técnico(a) o universitario(a) en administración, ing. industrial y/o afines. - Experiência mínima de seis (06) meses en el cargo, coordinando construcción de redes de gas...

  • Asesor de Reclamos

    hace 1 semana


    Lima Metropolitana, Perú Shalom A tiempo completo

    ¡Postula y forma parte de la familia SHALOM!Somos una empresa dedicada al transporte de carga y encomiendas a nivel nacional; y nos encontramos en la búsqueda de un Asesor(a) de reclamos FULL TIME para La Victoria.Egresados o estudiantes de la carrera de Ciencias de la Comunicación, Derecho o afines.Experiencia mínima de 6 meses (deseable).Dominio de...


  • Lima Metropolitana, Perú Shalom A tiempo completo

    Shalom Empresarial S.A.C es una empresa líder en el rubro del transporte de carga y encomiendas.Descripción del CargoBuscamos un Asesor de Reclamos FULL TIME para La Victoria que se integre a nuestra familia SHALOM.Egresados o estudiantes de la carrera de Ciencias de la Comunicación, Derecho o afines.Experiencia mínima de 6 meses (deseable).Dominio de...


  • Lima Metropolitana, Perú Tiendas Aruma A tiempo completo

    Perfil del candidato idealTiendas Aruma busca un profesional en gestión de reclamos que tenga experiencia en la gestión de notificaciones y sanciones de Indecopi y municipalidades. El candidato ideal deberá tener conocimientos legales, municipales y gestión de reclamos. Además, debe tener un buen manejo de Excel a nivel intermedio y conocimiento de...

  • Ejecutivo(a) de Reclamos

    hace 4 semanas


    lima, Perú Clinica Internacional SA A tiempo completo

    ¡En Clínica Internacional buscamos talentos como tú!Formamos parte del grupo BRECA, somos una red líder de clínicas y centros médicos comprometida con la excelencia en la atención de la salud.Nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo(a) de Admisión PAUS altamente competente y apasionado por la atención al paciente, buscando soluciones...


  • Lima Metropolitana, Perú Shalom A tiempo completo

    Descripción del CargoSomos una empresa líder en el rubro de transporte de carga y encomiendas a nivel nacional, buscamos un profesional con habilidades interpersonales para actuar como Asesor de Reclamos Full Time en La Victoria.El candidato ideal poseerá experiencia previa en resolución de conflictos y atención al cliente.Dominio de Computación y...


  • Lima Metropolitana, Perú WIN Internet A tiempo completo

    Soporte a ClientesEl objetivo principal de un Asesor de Reclamos es brindar un apoyo rápido y efectivo a nuestros clientes cuando tienen problemas con nuestros servicios. Utilizando un análisis claro y habilidades comunicativas, buscan resuelve la mayoría de las quejas mediante la realización de investigaciones, contactando a otras áreas internas si...


  • Lima, Perú Equifax A tiempo completo

    El Analista de solución de reclamos se encargará de brindar atención a los clientes externos en base a los problemas o fallas que se puedan presentar en las plataformas de servicio. **¿Qué vas a hacer?** - Abordar las consultas, quejas y problemas problemas habituales de los clientes y consumidores mediante la bandeja de correos y/o situaciones que se...


  • Lima, Perú AUNA Red Prestacional A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...


  • Lima, Perú AUNA Red Prestacional A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...


  • Lima Metropolitana, Perú Grupo San Pablo A tiempo completo

    Funciones del CargoComo Coordinador de Servicios en Grupo San Pablo, serás el encargado de garantizar la atención al cliente de alta calidad. Tus responsabilidades incluirán:Atender y resolver quejas y reclamos de pacientes, manteniendo un registro ordenado de todas las incidencias.Colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones rápidas y...


  • Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...


  • Lima, Perú AUNA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos. Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500...

  • Asistente de Informes

    hace 1 semana


    Lima, Perú UNIVERSIDAD ANTONIO RUIZ DE MONTOYA A tiempo completo

    **FUNCIONES**: - Contactar a los interesados o prospectos para darles a conocer la oferta educativa y asesorarlos en sus dudas. - Invitar a los prospectos a los eventos de carreras y confirmar asistencias. - Participar en eventos y/o actividades presenciales para captación y/o evaluación de prospectos en la universidad u otros. - Realizar visitas guiadas...


  • Lima, Perú Assist Card A tiempo completo

    **_#SomosAssistCard_**_, una organización líder en asistencia integral al viajero._ - Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos...