Especialista de Reclamos
hace 4 semanas
Por encargo de nuestro Cliente, Internaional Freight Shipping S.A.C (IFS) quien es un importante Grupo empresarial y es uno de los Agentes de Carga más representativos en el mundo, nos encontramos en búsqueda de un (a):
**ESPECIALISTA DE RECLAMOS - AGENCIA DE CARGA**
**Objetivo del Puesto**:
Gestionar de manera rápida y efectiva a reclamos y/o fallas relacionados a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente.
Reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del servicio que se brinda, atendiendo oportunamente las necesidades y/o reclamos de una forma efectiva buscando satisfacer la necesidad del cliente respetando y velando por los intereses de la organización.
**Requisitos**:
- Bachiller en las carreras universitarias de: Negocios Internacionales, Administración, comercio Internacional o logística.
- INDISPENSABLE: Experiência mínima de 2 a 3 años en el puesto y en empresas de Agencia de Carga.
- Manejo del idioma Inglés hablado y escrito a nível Intermedio
- Avanzado (Será evaluado).
- Conocimiento de protocolos de Atención al cliente.
**Funciones**:
- Diseñar e implementar Procedimientos y Políticas de Reclamos.
- Recibir, investigar y dar seguimiento oportuno a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes que son presentados por los clientes de la misma, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
- Recibir, investigar y dar respuesta oportuna a las consultas presentadas por los clientes sobre servicios prestados por la empresa, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos
- Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
- Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguridad de la empresa.
- Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
- Responsable de gestionar los reclamos presentados a través del Libro de Reclamos dentro de los tiempos estipulados por la reglamentación para evitar multas.
- Presentar mensualmente KPI, donde se evidencie, reclamos presentados vs reclamos resueltos, tiempos de respuesta, nível de satisfacción del cliente, perdidas asumidas por la organización y otros.
- Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
- Realizar cualquier otra función asignada al puesto.
**Lugar y Horario de Trabajo**:
- Disponibilidad para laborar en el Miraflores bajo modalidad Hibrida bajo el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am - 6:00pm.
**Beneficios**:
- Se otorgará Essalud y 14 sueldos al año.
Salario: S/.1.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿En qué carrera profesional obtuvo el grado de Bachiller?
- ¿Cuanto tiempo tiene en el área de reclamos o atención al cliente en empresas de carga?
- Indique su nível de manejo del idioma Inglés
- Indique sus expeectativas salariales
- Indique sus números de contacto
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Especialista en Resolución de Reclamos
hace 5 días
Lima Metropolitana, Perú IBR Perú S.A. A tiempo completoBuscamos un especialista en resolución de reclamos experimentado para trabajar con nosotros.Descripción del PuestoLa persona seleccionada será responsable de recibir y clasificar reclamos recibidos por nuestro equipo de atención al cliente.Analisará casos y resolverá problemas en primera instancia, escalando aquellos que requieran mayor atención si es...
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Gestor de Reclamos y Satisfacción
hace 12 horas
Lima Metropolitana, Perú Bitel Peru A tiempo completoBuscamos un especialista en atención al cliente para nuestro equipo de Bitel Perú.Objetivos del puestoBrindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes.Resolver reclamos de manera oportuna y eficiente.Mantener alta la calidad de las respuestas a reclamos.Requisitos del candidatoEgresado de carrera de Derecho, Administración, Ingeniería...
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Especialista en Atención a Reclamos
hace 3 días
Lima Metropolitana, Perú Manpower Peru A tiempo completoEn Manpower Perú, nos complace ofrecer una nueva oportunidad laboral para un Especialista en Atención a Reclamos.Nuestra empresa busca a un profesional apasionado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de Atención por Llamadas.Responsabilidades del CargoGestión de atención al cliente (llamadas entrantes) de alta calidad.Resolución de...
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Especialista en Reclamos
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú WIN Internet A tiempo completoDescripción del PuestoSomos WIN, una empresa peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional. Estamos comprometidos con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y garantizar la correcta gestión de sus requerimientos.Necesitamos un profesional que se encargue de resolver los reclamos de manera oportuna y eficiente....
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Análisis de Reclamos y Gestión
hace 6 días
Lima, Perú Santaelena A tiempo completoNuestra empresa busca a un profesional comprometido con la calidad y la excelencia para ocupar el puesto de Especialista en Atención al Cliente.Este puesto requiere la capacidad de atender los reclamos de nuestros clientes de manera eficiente y efectiva, brindando asistencia técnica y resolviendo problemas de manera rápida y adecuada.Entre las...
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Especialista en Reclamos y Quejas
hace 1 semana
Lima, Perú Clinica Internacional Sa A tiempo completoPresentación del cargo">Buscamos un ejecutivo altamente competente y apasionado por la atención al paciente, que se encargue de buscar soluciones estratégicas a reclamos y/o quejas en el sector salud.">Descripción del trabajo">El candidato ideal deberá contar con estudios técnicos completos o truncos en Salud, Administración o afines, y experiencia...
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Especialista en Resolución de Reclamos
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú Native Instruments A tiempo completoSolucionamos Problemas JuntosNuestra misión es proporcionar soluciones innovadoras a las empresas bancarias. Para alcanzar este objetivo, estamos buscando a un experto en resolución de reclamos que se una a nuestro equipo.Responsabilidades del TrabajoProcesar y resolver los reclamos de manera eficiente y efectiva.Colaborar con el equipo para encontrar...
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Técnico de Reclamos en Banco
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú CUMA MOYENNE VALLEE DE L'OGNON A tiempo completoDescripción del Cargo">El/la Técnico de Reclamos se encarga de atender los reclamos y requerimientos registrados por todos los clientes en el libro de reclamaciones de todos los canales asociados al Banco. Se requiere experiencia mínima de 3 meses en Atención al Cliente por CALL CENTER, BACK OFFICE O RECLAMOS.Funciones:">">Atender los reclamos y...
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Analista de Reclamos y Requerimientos
hace 4 días
Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...
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Especialista en Resolución de Reclamos
hace 23 horas
Lima Metropolitana, Perú Charles Taylor A tiempo completoEn Charles Taylor, valoramos la excelencia en cada paso del proceso de gestión de reclamos. Nuestro equipo de Liquidadores de Siniestros trabaja incansablemente para ofrecer experiencias clienteras personalizadas y eficientes.Objetivos clave:Reducir significativamente el tiempo de respuesta a reclamos complejos.Mejorar la tasa de satisfacción del cliente...
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Gerente de Reclamos y Solicitudes
hace 7 días
Lima Metropolitana, Perú Corredores de Seguros Falabella A tiempo completoCorredores de Seguros Falabella Perú busca un profesional con experiencia en análisis de situaciones y reclamos para ocupar el cargo de Analista de Gestión de Reclamos y Solicitudes.Funciones Principales Atender y gestionar requerimientos así como denuncias ante reguladores. Mantener permanentemente actualizado el Panel de indicadores del área y...
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Especialista en Resolución de Reclamos
hace 1 semana
Lima Metropolitana, Perú WIN Internet A tiempo completoObjetivos del TrabajoEste puesto requiere una persona versátil con habilidades para trabajar en equipo y mantener alta calidad en su trabajo. Si eres una persona motivada y enfocada, serás un excelente candidato para este rol.Aquí tienes más detalles sobre lo que estás buscando:Atender y resolver reclamos de manera eficiente.Mantener buenas relaciones...
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BackOffice Reclamos
hace 1 día
Lima Metropolitana, Perú Entel Connect Center A tiempo completoBackOffice Reclamos, Presencial o Híbrido / Full Time / Planilla CompletaPresencial100 PuestosContrato por Necesidades del MercadoTiempo completoSomos ENTEL CONNECT CENTERAsesor Back Reclamos - Modalidad PRESENCIAL o Híbrido.Funciones a Realizar :Realizar la gestión el análisis y elaboración de cartas al cliente para dar solución a su solicitud acuerdo...
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Especialista en Gestión de Reclamos
hace 6 días
Lima Metropolitana, Perú Aruma A tiempo completoDescripción del Puesto:En Aruma, estamos comprometidos con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Como Analista de Relaciones Institucionales, serás el responsable de registrar y gestionar notificaciones y sanciones de Indecopi y municipalidades dentro de plazos estipulados. Además, deberás coordinar con las áreas internas para resolver...
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Lima Metropolitana, Perú CUMA MOYENNE VALLEE DE L'OGNON A tiempo completoAsesores de Back Office en Reclamos para Importante Banco Del Estado - Capacitaciones cortas / Planilla Completa / Turno AM / Jesús MaríaJesus MariaImpulsA365 busca ASESORES DE BACK OFFICE - RECLAMOS PARA NUESTRO CLIENTE BANCARIO.FUNCIONES:Atender los reclamos y requerimientos registrados por todos los clientes en el libro de reclamaciones de todos los...
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Especialista en Desarrollo de Negocio
hace 1 semana
Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo¿Qué Buscamos?Banco de Crédito BCP busca a un Especialista en Negocios Avanzado con experiencia en análisis de datos y diseño de procesos. En esta posición, serás responsable de realizar reportes detallados con indicadores de gestión del producto, así como identificar oportunidades para mejorar la propuesta de valor de nuestros productos tarjetas de...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 7 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoResumen del CargoEn Scotiabank, estamos comprometidos con la excelencia en servicio y apoyo a nuestros clientes. Como Especialista en Atención al Cliente, tu función principal será garantizar que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Serás...
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Especialista en Negocios Avanzados de Producto
hace 2 semanas
Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completoLa empresa Banco de Crédito BCP busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Especialista en Negocios Avanzados de Producto. Este es un desafío emocionante para alguien que se apasiona por la innovación y la mejora continua.¿Qué significa ser Especialista en Negocios Avanzados de Producto?Aquí tienes una visión general de las...
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Especialista en Servicios al Cliente
hace 6 días
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoProfuturo AFP busca a un Especialista en Servicios al Cliente que contribuya al éxito del equipo de Soluciones al Cliente. La misión es garantizar que los objetivos individuales se cumplan con las estrategias y objetivos de negocios del equipo.Garantiza el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos internos vigentes para todas las actividades...
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Especialista en Atención al Cliente
hace 6 días
Lima, Perú Unilabs Perú A tiempo completoDescripción del Puesto Somos UNILABS, uno de los principales proveedores de servicios de diagnóstico con más de 35 años de experiencia en Europa, presente en 16 países. Nuestro equipo está formado por más de 12,700 colaboradores dedicados a producir más de 200 millones de pruebas anuales. Buscamos un especialista en atención al cliente para...