Customer Experience Analyst Jr

hace 2 semanas

Lima, Perú Rappi A tiempo completo

**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI**

Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.

Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here

**Role Objective**:

- En Rappi, no hay dos días iguales. Nos encanta ser ágiles, trabajar duro por un bien mayor y nos esforzamos por ser la empresa tecnológica líder en América Latina. Estamos construyendo nuestro ecosistema financiero en busca de convertirnos en el banco digital más grande de la región. Para cumplir esta misión, necesitamos a un equipo de clase mundial que ofrezca los productos financieros de mayor calidad en el mercado financiero.
- Estamos buscando a un Supervisor de Customer Service que lidere y motive a su equipo de agentes para conseguir resultados extraordinarios en satisfacción y agilidad de atención. Necesitamos una persona proactiva, con capacidad de planificación, organización y ejecución, enfocado en la mejora continua y la satisfacción del cliente. Esta posición se encuentra dentro del área de Operaciones de RappiBank y reporta al Customer Service Lead.

**Main Responsibilities**:

- Liderar a un equipo de agentes de Customer Care.
- Mantener al equipo capacitado.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de atención y seguimiento para el logro de indicadores operativos.
- Atender a clientes críticos.
- Velar por el cumplimento de los SLAs de cara al cliente.
- Participar con iniciativas en la mejora continua.
- Promover y motivar la participación de su equipo en iniciativas de mejora.
- Diversas labores afines al cargo.

**Key Requirements**:

- Estudios técnicos y/o universitarios culminados en Administración o carreras afines
- Al menos 2 años de experiência en puestos similares en el sistema financiero
- Conocimiento intermedio de Microsoft Office - macros (Deseable)
- Capacidades de planificación, organización, proactividad, actitud de servicio,
- trabajo en equipo y comunicación
- Conocimiento en sistemas de gestión de contact centers
- Estudios y/o conocimiento de coaching (deseable)
- He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S
- Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S
- In accordance with the Personal Data Treatment Policy

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Evaluar.com A tiempo completo

    Customer Experience Analyst En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente. Objetivo Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes,...

  • CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Evaluar.com A tiempo completo

    Customer Experience Analyst En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente. Objetivo Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes,...

  • customer experience analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Evaluar A tiempo completo

    Customer Experience AnalystEn nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.ObjetivoDiseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento yexperiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes,...

  • Customer Service Jr. Analyst

    hace 4 días

    Lima, Perú MailAmericas A tiempo completo

    EnMailAmericas, Compañía de Logística Internacional, nos encontramos en la búsqueda de un/aCustomer Service Jr. Analystpara potenciar la experiencia de nuestros clientes y liderar iniciativas de mejora continua.¿Qué desafíos te esperan?Implementar y liderar iniciativas que impacten directamente en la experiencia de nuestros clientes.Participar...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Inteligo Group A tiempo completo

    En nuestra subsidiaria Inteligo Perú Holdings estamos en la búsqueda de un/a Customer Experience Analyst para la Gerencia de Experiencia al Cliente.Objetivo:Diseñar y construir data, métricas y analítica necesaria para entender el comportamiento y experiencia digital y omnicanal de nuestros clientes, a través de reportes, herramientas de gestión,...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 días

    Lima, Perú Ottomatik A tiempo completo

    Hi there We are South and our client is looking for a Customer Success AnalystNote To ApplicantsEligibility: This position is open to candidates residing in Latin America.Application Language: Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered.Professional Presentation: We encourage you to showcase your...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aCustomer Experience & Call Center Supervisorto lead customer service operations and ensure a consistent, high-quality experience across all customer touchpoints.Location:Lima, PeruWork Modality:On-site (100% presencial)Professional requirements:Bachelor's degree in Business Administration,...

  • Research Analyst

    hace 6 horas

    Lima, Perú Ipsos A tiempo completo

    **RESEARCH ANALYST** **Habilidades**: - Pensamiento y actitud innovadora. - Espíritu colaborativo y con orientación al trabajo en equipo. - Comunicación asertiva con diferentes perfiles y grupos de personas. - Conectar y crear valor a partir de los datos y conocimientos existentes. - Pasión y enfoque en el cliente. - Capacidad para trabajar en un...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Lima, Perú InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVENTInEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers.WHO WE AREInEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...