Customer Experience Lead

hace 2 semanas

Lima, Perú Paysafe A tiempo completo

Acerca de Paysafe
Paysafe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo de respeto mutuo para todos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, edad, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.

Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a)
Customer Experience Lead.

MISION:


Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de cuidar de las tareas operativas del equipo de atención al cliente y soporte.

Debe estar constantemente disponible "on call" para dar soporte al equipo de Customer Experience a identificar, escalar y solucionar casos urgentes en caso sea necesario.

También es responsable por dar seguimiento y solucionar casos de mayor complejidad. Es indispensable dominar y entender los Productos, Servicios y aplicativos de las marcas PagoEfectivo y SafetyPay.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO:1. 1. Monitorear permanentemente el desempeño de los Agentes de CX y dar feedback oportuno.

2. 2. Dar seguimiento a los casos de alta complejidad coordinados con otras áreas internas o equipos externos.

  • Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su implementación.
  • Comunicar y/o gestionar la implementación de nuevos procesos y procedimientos.
  • Documentar los procesos del equipo a cargo.
  • Preparar reportes y sustentar los resultados del equipo a cargo.
7. 7. Programar horarios mensuales, vacacionales, contingencias o cambios de turno, permisos u otras tareas administrativas.

  • Participar en la definición de Proyectos y Comités internos.
9. 9.

Ejecutar acciones para el cumplimiento de los estándares de experiência de cliente definidos por la Organización en todos los puntos de contacto con los clientes.


  • Promover permanentemente la Cultura de Servicio.
  • Brindar acciones de apoyo a la operatividad del Supervisor.

Requisitos:

Formación
Bachiller o Titulado en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines.

Especialización
Programa o Curso de Especialización en Customer Experience/Customer Service.

Conocimientos Específicos
Gestión del Servicio al Cliente, Gestión de Reclamos y Protección al Consumidor.

Herramientas
Manejo de MS Office (intermedio) y manejo del Sistema Operativo Windows.

Manejo de software como Zendesk, Genesys, Salesforce, otros (deseable).

Manejo de KPI's de Customer Experience.

Idiomas
Inglés fluido - certificado (excluyente).

Experiência
03 años liderando equipos (excluyente).

Procedencia
Sector Banca, Finanzas, Retail, eCommerce.



¿Por qué deberías trabajar para nosotros?

  • Una promesa a nosotros mismos de vivir los valores
    :Pioneros, Valientes, Abiertos y Enfocados. Nuestros cuatro valores son el corazón de todo lo que hacemos e inspiran cómo trabajamos juntos.
  • Una comunidad global de pioneros que quieren impactar la industria de pagos a nível mundial
  • Un entorno de trabajo internacional, diverso e inclusivo que incorpora a personas como usted
  • Modelo de trabajo
    flexible e híbrido que combina trabajo remoto y días de oficina dentro de Lima
  • Muchas iniciativas, como
    tardes de bienestar y días sin reuniones internas para centrarse en lo que es realmente importante para usted
  • Paysafe Days para celebrar juntos los logros durante un evento mundial festivo
  • Una asignación de
    voluntariado de un día para apoyar una causa que le importa en su comunidad
  • Oportunidades de desarrollo y
    carrera internacional si está listo y abierto para eso
**
¿Suena interesante?
Esperamos su solicitud

  • Customer Experience Lead

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Culqi A tiempo completo

    UbicaciónLima - PerúTrabajoTiempo CompletoSalarioSin especificarSobre el aviso: Publicado: Hace 12 horasSalario:Sin especificarLocalización:LimaDescripción:Somos Culqi una compañía peruana del grupo Credicorp que busca romper las barreras tradicionales de pago e impulsar a los negocios a atreverse a más y que puedan descubrir un nuevo mundo de...

  • Customer Experience Lead

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Paysafe A tiempo completo

    **Acerca de Paysafe** Paysafe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo de respeto mutuo para todos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, edad, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes,...

  • Customer Experience Associate

    hace 1 semana

    Lima, Perú Sagan A tiempo completo

    **Position: Customer Experience Associate** **Location**:Remote (MST Timezone) **Work Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM (MST) **About Us**: Our company is a leading provider of high-quality trailers, committed to delivering exceptional customer service. We are currently seeking a dedicated Customer Experience Associate to join our team...

  • Customer Experience Representative

    hace 2 semanas

    Lima, Perú BrainCX A tiempo completo

    BrainCX is the next generation of Multilingual Contact Center Outsourcing and Digital Solutions. We provide reliable global resources, premium customer experience, and affordable digital transformation strategies. Our solutions are designed specifically with businesses' needs in mind and tailored towards enabling customers through their communication...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 semanas

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 7 días

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 semanas

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations Specialist **Key Responsibilities**: - Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer - Communicates with customers through various channels - Acknowledges and resolves customer complaints or confusion - Keeps record of customer interactions, comments, and complaints - Monitors and...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: The Customer Service Representative is the main first contact for...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú BRIYA PERU SAC A tiempo completo

    We are looking for a Customer Relations SpecialistKey Responsibilities: Answer incoming phone calls and provide the best feedback to the customer Communicates with customers through various channels Acknowledges and resolves customer complaints or confusion Keeps record of customer interactions, comments, and complaints Monitors and troubleshoots customer...

  • Sales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Lead A Venta A tiempo completo

    About the positionPosition name: Account ManagerReporting to: Commercial DirectorLocation/Travel: PeruOverviewOur client, a global leader in cutting-edge optical design, manufacturing, and image processing technology, is seeking a talented and competitive Sales Representative that thrives in a quick sales cycle environment. The regional inside sales rep will...

  • Engineering Lead

    hace 3 semanas

    Lima, Perú e2open A tiempo completo

    **Engineering Lead** leads the configuration and development of E2open's Global Trade Management Intelligent Application Suite to meet customers' business needs. He/she will involve in the full SDLC cycle including requirements gathering, solution design and development, user acceptance testing and solution implementation. **Responsibilities**: Solution...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._Job Summary:The Customer Service Representative is the main first contact for operational...

  • Customer Experience Representative

    hace 4 semanas

    Lima, Perú PayJoy A tiempo completo

    **About PayJoy** PayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success. Founded in 2015, PayJoy’s “secret sauce” technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CurvGroup LLC A tiempo completo

    Customer Experience AgentWe design, manufacture, and distribute innovative products around the world. As we continue to grow and evolve, our mission remains to bring new, useful, and cutting-edge products to our direct customers and retail partners.Company with Headquarters in Miami and Chicago, USA. We are looking for motivated and hardworking individuals...

  • Customer Experience Agent

    hace 5 días

    Lima, Perú CurvGroup LLC A tiempo completo

    **Customer Experience Agent** We design, manufacture, and distribute innovative products around the world. As we continue to grow and evolve, our mission remains to bring new, useful, and cutting-edge products to our direct customers and retail partners. Company with Headquarters in Miami and Chicago, USA. We are looking for motivated and hardworking...

  • Customer Experience Representative

    hace 2 semanas

    Lima, Perú PayJoy A tiempo completo

    About PayJoyPayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success. Founded in 2015, PayJoy's "secret sauce" technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit system. We...

  • Customer Account Manager

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Percona A tiempo completo

    As the leading provider of open source database solutions, Percona’s Customer Account Team will own and execute a portfolio of renewal contracts for Percona customers in an assigned territory. The Customer Account Manager will manage their renewals pipelines, identify growth opportunities, negotiate contracts and work cross-functionally to ensure the...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Project Design Lead 1 1

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Neoris A tiempo completo

    **Project Design Lead 1 1**: **Date**:Nov 23, 2023 **Location**: LIMA, PE **Company**:NEORIS En **NEORIS**, acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, estamos en búsqueda de Project Design Lead , **Principales Responsabilidades**: **Project Desiner Lead,** se encarga de definir la estrategia de diseño para los proyectos a su...

  • Data Transformation Lead, Large Customer Sales

    hace 1 semana

    Lima, Perú Google A tiempo completo

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 3 years of experience in advertising sales, marketing, consulting, or media (e.g., search, social, mobile, display, and video media). - Ability to speak and write in English and Spanish fluently to engage with local stakeholders. **Preferred qualifications**: -...