Service Manager

hace 3 días

Lima Metropolitana, Perú F. Hoffmann-La Roche Gruppe A tiempo completo

Roche favorise la diversité, l’équité et l’inclusion, reflétant ainsi les communautés auxquelles nous nous adressons. Dans le domaine de la santé à l’échelle mondiale, la diversité est un ingrédient essentiel de la réussite. Nous sommes convaincus que l’inclusion est primordiale pour comprendre les différents besoins des personnes en matière de santé. Ensemble, nous célébrons nos différences et notre passion commune pour des soins de qualité exceptionnelle. Rejoignez Roche, une société où chaque voix compte.

La position

Nous sommes en recherche d'un HEAD DE SERVICIO pour la division de Diagnóstica pour le Pérou et l'Équateur. Cette position a pour mission d'offrir la meilleure expérience à nos clients en Services Techniques Spécialisés (Ingénierie, Applications et TI), positionnant cette condition comme differenciador de marché et comme un critère clé pour choisir Roche comme socio stratégique dans la transformation du système de santé, en développant nos talents pour collaborer non seulement avec un savoir-faire technique exceptionnel, mais aussi en favorisant de nouvelles capacités et un changement de mentalité.

Les défis de la position sont :

- Participer activement dans l'équipe de Leadership PEC (Équateur et Pérou), démontrant une vision holistique du business pour garantir le succès des objectifs de l'Organisation.

- Contribuer à la construction de la Stratégie Globale et EMEA-LATAM de Service, adapter cette stratégie aux caractéristiques des marchés locaux, et assurer son exécution avec les projets stratégiques.

- Participer activement au Chapter EMEA-LATAM de Service, en dirigeant et/ou sponsorisant des projets stratégiques transversaux dans les divers affiliés et équipes Globales.

- Élaborer et contrôler le budget du Chapter de Customer Care (Coûts de Service Technique).

- Assurer le respect des KPIs Globaux de Service, visant la meilleure gestion financière et satisfaction des clients.

- Contribuer à l'élaboration et au respect des OKRs garantissant le respect des KPIs locaux en PEC.

- Garantir des mises en œuvre impeccables de nos solutions en Diagnostic.

- Gérer la base installée d'équipements du portefeuille Roche, assurant un fonctionnement parfait, conforme aux spécifications des fabricants.

- Gestion de l'atelier de reconditionnement des équipements du portefeuille Roche, respectant les règles de Qualité Globale et optimisant le cycle de vie des instruments.

- Élaborer et accompagner des plans de formation technique pour l'équipe d'Ingénieurs, Spécialistes d'Applications et Ingénieurs de TI, garantissant un niveau élevé de compétence technique et capacité de résolution de problèmes.

- Optimisation de l'inventaire de pièces de rechange, garantissant un équilibre entre disponibilité et coût d'inventaire.

- Assurer que l'équipe de Customer Care soit toujours prête à exécuter toutes les priorités commerciales de l'Organisation.

- Gestion efficace des données, permettant une prise de décision stratégique toujours fondée sur des preuves.

- Élaborer et gérer des Plans de Capacité de l'équipe de Customer Care, pour garantir le respect de toute la demande inhérente à l'aire.

- Construire et accompagner des plans de succession solides pour des postes stratégiques dans l'aire.

- Favoriser la culture Roche.

- Développement continu de l'équipe de Customer Care.

Mindset, Compétences et Comportements

- Leadership VACC (Visionnaire, Architecte, Catalyseur et Coach).

- Authenticité avec courage.

- Mentalité centrée sur les clients et patients.

- Focus continu sur le développement des personnes.

- Focus non seulement sur les impacts générés, mais sur le “comment” les résultats sont obtenus.

- Connexion des valeurs personnelles et organisationnelles (Intégrité, Courage et Passion).

- Mindset Agile.

- Empowerment avec accompagnement des collaborateurs.

- Construction de relations solides de confiance.

- Construction d'équipes performantes.

Votre profil :

- Gestion d'équipes de Service Technique (Ingénierie, Applications et TI) minimum 4 ans.

- Longue expérience en gestion de service sur le terrain - minimum 4 ans.

- Leadership de grandes équipes (minimum 4 ans).

- Formation dans des domaines d'Ingénierie ou Biomédicales.

- Analyse critique des données liées à la performance des équipements IVD.

- Formation de quatrième niveau (Administration des Affaires, Projets, Systèmes de Santé et domaines connexes).

- Niveau élevé d'anglais et d'espagnol.

Note : Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour cette offre d'emploi.

Qui nous sommes

Roche, c’est 100,000 personnes à travers 100 pays qui repoussent quotidiennement les frontières de la santé pour apporter de nouvelles solutions aux patients. Notre succès commun est basé sur l’innovation, la curiosité et la diversité.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

#J-18808-Ljbffr

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    En **Modern Talent Hub** queremos convertirnos en la central que conecte el talento que requiere la industria **Tecnológica en América Latina y Europa**, y por eso necesitamos de profesionales como tú. **¿Te gustaría trabajar para una consultora internacional, con presencia a nível mundial y líder en la implementación de soluciones CX?** Buscamos**...

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    **Field Service Engineer (Temporary)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your...

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